Ненадлежащее оказание услуг потребителю
Подборка наиболее важных документов по запросу Ненадлежащее оказание услуг потребителю (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 30 "Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Отказывая в удовлетворении требований истца о взыскании неустойки, суд первой инстанции указал, что по смыслу ст. 30 и п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" основанием для взыскания неустойки за ненадлежащее оказание услуг являются факты обращения потребителя с требованием об устранении выявленного недостатка и несвоевременность его устранения."
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 29 "Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Суды верно применили приведенные нормы материального права и правомерно не усмотрели оснований для применения в настоящем деле положений статьи 29 Закона о защите прав потребителей, устанавливающей специальные способы защиты прав потребителя, нарушенных предоставлением услуг ненадлежащего качества, так как требование об одностороннем отказе от исполнения Договора от ДД.ММ.ГГГГ и возврате уплаченных по нему денежных средств было заявлено потребителем ФИО1 на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей ДД.ММ.ГГГГ, то есть до того, как Академия приступила к исполнению этого договора ДД.ММ.ГГГГ."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
"Публично-правовые компании в России: проблемы правового статуса: монография"
(Зайцева Ю.А.)
("Юстицинформ", 2024)Ненадлежащее оказание государственных услуг способно повлечь причинение вреда их потребителям (гражданам и юридическим лицам), о чем свидетельствует обширная судебная практика <280>. В связи с этим возникает гражданско-правовое деликтное обязательство по возмещению вреда, причиненного в результате правонарушений, допущенных при оказании государственных услуг. Субъектами, оказывающими государственные услуги, являются государственные органы, подведомственные им учреждения, а также иные организации <281>. При этом в случае оказания государственных услуг созданной государством организацией законодатель прямо указывает на то, что в этих случаях оно приравнивается по статусу к государственному органу, на нее распространяются нормативно предусмотренные требования к организации и порядку взаимодействия с заявителями при предоставлении государственных услуг, положения об ответственности за нарушение данных требований, положения административных регламентов по предоставлению соответствующих государственных услуг <282>.
(Зайцева Ю.А.)
("Юстицинформ", 2024)Ненадлежащее оказание государственных услуг способно повлечь причинение вреда их потребителям (гражданам и юридическим лицам), о чем свидетельствует обширная судебная практика <280>. В связи с этим возникает гражданско-правовое деликтное обязательство по возмещению вреда, причиненного в результате правонарушений, допущенных при оказании государственных услуг. Субъектами, оказывающими государственные услуги, являются государственные органы, подведомственные им учреждения, а также иные организации <281>. При этом в случае оказания государственных услуг созданной государством организацией законодатель прямо указывает на то, что в этих случаях оно приравнивается по статусу к государственному органу, на нее распространяются нормативно предусмотренные требования к организации и порядку взаимодействия с заявителями при предоставлении государственных услуг, положения об ответственности за нарушение данных требований, положения административных регламентов по предоставлению соответствующих государственных услуг <282>.
Ситуация: Каков порядок перерасчета размера платы за коммунальные услуги при предоставлении их ненадлежащего качества или с перерывами?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение качества предоставления коммунальных услуг вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, если докажет, что такое нарушение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя. При этом к обстоятельствам непреодолимой силы не относятся, в частности, нарушение обязательств со стороны контрагентов исполнителя или действия (бездействие) исполнителя, включая отсутствие у исполнителя необходимых денежных средств (п. 3 ст. 401 ГК РФ; п. 4 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 150 Правил).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение качества предоставления коммунальных услуг вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, если докажет, что такое нарушение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя. При этом к обстоятельствам непреодолимой силы не относятся, в частности, нарушение обязательств со стороны контрагентов исполнителя или действия (бездействие) исполнителя, включая отсутствие у исполнителя необходимых денежных средств (п. 3 ст. 401 ГК РФ; п. 4 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 150 Правил).
Ответы на часто задаваемые вопросы к ст. 28 Закона о ЗПП
(КонсультантПлюс, 2025)4. Что делать потребителю при ненадлежащем оказании услуг, в т.ч. юридических, или выполнении работ?
(КонсультантПлюс, 2025)4. Что делать потребителю при ненадлежащем оказании услуг, в т.ч. юридических, или выполнении работ?
Ситуация: В каких случаях и в каком порядке производится перерасчет платы за отопление?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В случае обнаружения потребителем факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества или с перерывами для установления причин нарушения организуется проверка, по результатам которой составляется соответствующий акт. Указанный акт является основанием для перерасчета платы за коммунальную услугу (ч. 5 ст. 157 ЖК РФ; разд. IX, пп. "ж" п. 69, п. п. 105, 108, 109, 150 Правил).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В случае обнаружения потребителем факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества или с перерывами для установления причин нарушения организуется проверка, по результатам которой составляется соответствующий акт. Указанный акт является основанием для перерасчета платы за коммунальную услугу (ч. 5 ст. 157 ЖК РФ; разд. IX, пп. "ж" п. 69, п. п. 105, 108, 109, 150 Правил).
Статья: Спор о возмещении ущерба, причиненного имуществу гражданина (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)- лицо, ненадлежащим образом оказавшее услуги потребителю (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 14.11.2024 N 33-47282/2024 (УИД 77RS0028-02-2023-009623-87)).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)- лицо, ненадлежащим образом оказавшее услуги потребителю (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 14.11.2024 N 33-47282/2024 (УИД 77RS0028-02-2023-009623-87)).
Статья: Сложности квалификации преступлений, совершенных в акушерско-гинекологической практике, по статье 238 Уголовного кодекса РФ
(Бреслав И.Ю.)
("Российский юридический журнал", 2022, N 5)Действия лиц, допустивших медицинское вмешательство без оформления документации и предварительного обследования пациенток (прерывание беременности по желанию при отсутствии результатов лабораторных тестов, консультации терапевта), могут быть квалифицированы по ст. 238 УК РФ. Но обследование и подготовка пациентов для оказания медицинской помощи при искусственном прерывании беременности осуществляются на основе клинических рекомендаций и с учетом стандартов медицинской помощи, невыполнение которых свидетельствует о ненадлежащем оказании медицинской помощи, а не услуги потребителю.
(Бреслав И.Ю.)
("Российский юридический журнал", 2022, N 5)Действия лиц, допустивших медицинское вмешательство без оформления документации и предварительного обследования пациенток (прерывание беременности по желанию при отсутствии результатов лабораторных тестов, консультации терапевта), могут быть квалифицированы по ст. 238 УК РФ. Но обследование и подготовка пациентов для оказания медицинской помощи при искусственном прерывании беременности осуществляются на основе клинических рекомендаций и с учетом стандартов медицинской помощи, невыполнение которых свидетельствует о ненадлежащем оказании медицинской помощи, а не услуги потребителю.
"Договоры в сфере организации снабжения электрической энергией в Российской Федерации: монография"
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Крассов Е.О.)
("НОРМА", 2025)В п. 29 Правил передачи электрической энергии установлены основания, по которым сетевая организация может ввести полное и (или) частичное ограничение режима потребления электрической энергии в отношении потребителя электрической энергии. Введение полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии в отношении потребителя электрической энергии не влечет за собой расторжение договора о передаче электрической энергии и не освобождает такого потребителя электрической энергии от обязанности оплатить сетевой организации в полном размере стоимость оказанных услуг, а также от ответственности за ненадлежащее исполнение потребителем электрической энергии своих обязательств по такому договору.
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Крассов Е.О.)
("НОРМА", 2025)В п. 29 Правил передачи электрической энергии установлены основания, по которым сетевая организация может ввести полное и (или) частичное ограничение режима потребления электрической энергии в отношении потребителя электрической энергии. Введение полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии в отношении потребителя электрической энергии не влечет за собой расторжение договора о передаче электрической энергии и не освобождает такого потребителя электрической энергии от обязанности оплатить сетевой организации в полном размере стоимость оказанных услуг, а также от ответственности за ненадлежащее исполнение потребителем электрической энергии своих обязательств по такому договору.