Навязывание услуг
Подборка наиболее важных документов по запросу Навязывание услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)3. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме.
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)3. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме.
"Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ
(ред. от 23.03.2026)2.1. Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, -
(ред. от 23.03.2026)2.1. Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, -
Формы
Вопрос: Что делать, если не возмещают денежные средства за неиспользованный туристский продукт или навязывают дополнительные услуги при приобретении путевок?
("Официальный сайт ФАС России", 2022)"Официальный сайт ФАС России https://fas.gov.ru", 2022
("Официальный сайт ФАС России", 2022)"Официальный сайт ФАС России https://fas.gov.ru", 2022
"Комментарий к Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)"
(постатейный)
(Гришаев С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)Таким образом, возникает вопрос о том, можно ли рассматривать данный вид страхования как отвечающий требованиям обязательного страхования. Представляется, что нет. Какого-либо вида обязательного страхования, связанного с Законом о потребительском кредите (займе), законодательство Российской Федерации не содержит, в связи с чем, соответственно, у кредитора отсутствует право требовать заключения договора обязательного страхования при заключении договора потребительского кредита (займа). При этом Закон о потребительском кредите (займе) допускает предоставление заемщику дополнительных услуг в виде страхования жизни или здоровья. Соответственно, такое страхование осуществляется в пользу кредитора (то есть кредитор является выгодоприобретателем). Непонятно использование термина "услуга", поскольку речь идет по существу о навязанной услуге.
(постатейный)
(Гришаев С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)Таким образом, возникает вопрос о том, можно ли рассматривать данный вид страхования как отвечающий требованиям обязательного страхования. Представляется, что нет. Какого-либо вида обязательного страхования, связанного с Законом о потребительском кредите (займе), законодательство Российской Федерации не содержит, в связи с чем, соответственно, у кредитора отсутствует право требовать заключения договора обязательного страхования при заключении договора потребительского кредита (займа). При этом Закон о потребительском кредите (займе) допускает предоставление заемщику дополнительных услуг в виде страхования жизни или здоровья. Соответственно, такое страхование осуществляется в пользу кредитора (то есть кредитор является выгодоприобретателем). Непонятно использование термина "услуга", поскольку речь идет по существу о навязанной услуге.
Ситуация: Каковы права потребителя?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)2.5. Право на отказ от дополнительных, в том числе навязываемых товаров (работ, услуг)
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)2.5. Право на отказ от дополнительных, в том числе навязываемых товаров (работ, услуг)
Готовое решение: Как оказывать платные услуги населению
(КонсультантПлюс, 2026)в части недопустимости условий договора в сфере оказания банковских услуг, ущемляющих права потребителя, в части запрета навязывать потребителю дополнительные услуги за отдельную плату - до заключения договора об основных услугах предлагать приобрести дополнительные или заключить иные договоры, которые указаны как обязательные для приобретения основных услуг (если иное не предусмотрено законом) (ст. 16). К числу условий, ущемляющих права потребителя, относится навязывание банками дополнительных услуг при кредитовании (пакеты банковских услуг, страховки и пр.); удержание дополнительных необоснованных комиссий; право банка на одностороннее расторжение договора и изменение процентной ставки по кредиту (вкладу) или тарифов на оказание услуг; начисление процентов на проценты (кроме договоров банковского вклада); возложение на заемщика издержек по погашению ипотеки; установление обязательного досудебного порядка урегулирования споров (п. 2 ст. 317.1 ГК РФ, Обзор правоприменительной практики контрольно-надзорной деятельности Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека за 1 квартал 2018 года, п. 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, п. п. 5, 19 Обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, п. 4.1 Обзора судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств, п. п. 3, 15 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146);
(КонсультантПлюс, 2026)в части недопустимости условий договора в сфере оказания банковских услуг, ущемляющих права потребителя, в части запрета навязывать потребителю дополнительные услуги за отдельную плату - до заключения договора об основных услугах предлагать приобрести дополнительные или заключить иные договоры, которые указаны как обязательные для приобретения основных услуг (если иное не предусмотрено законом) (ст. 16). К числу условий, ущемляющих права потребителя, относится навязывание банками дополнительных услуг при кредитовании (пакеты банковских услуг, страховки и пр.); удержание дополнительных необоснованных комиссий; право банка на одностороннее расторжение договора и изменение процентной ставки по кредиту (вкладу) или тарифов на оказание услуг; начисление процентов на проценты (кроме договоров банковского вклада); возложение на заемщика издержек по погашению ипотеки; установление обязательного досудебного порядка урегулирования споров (п. 2 ст. 317.1 ГК РФ, Обзор правоприменительной практики контрольно-надзорной деятельности Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека за 1 квартал 2018 года, п. 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, п. п. 5, 19 Обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, п. 4.1 Обзора судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств, п. п. 3, 15 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146);
Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2026)навязывании дополнительных услуг. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной денежной суммы (пп. 5 п. 2, п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей);
(КонсультантПлюс, 2026)навязывании дополнительных услуг. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной денежной суммы (пп. 5 п. 2, п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей);
Статья: Векторы развития правового регулирования электронной торговли в России и за рубежом
(Сергеева О.В.)
("Журнал российского права", 2025, N 3)Анализ подходов к регулированию общественных отношений, связанных с цифровизацией, свидетельствует о том, что законодательство зарубежных стран демонстрирует различные векторы развития <4>. Указанный тезис в равной степени применим и к регламентации правовых отношений в сфере электронной торговли. При этом, как справедливо отмечается в юридической литературе, "современные условия оборота требуют от законодательства не регуляции электронных сделок как таковых, а организации цифровой торговли с обеспечением прав ее участников: правовой статус субъектов, особенности заключения и исполнения сделок, ответственность участников цифровой торговли за неисполнение и ненадлежащее исполнение заключаемых сделок, как и за распространение дискриминации и навязывания услуг и др." <5>.
(Сергеева О.В.)
("Журнал российского права", 2025, N 3)Анализ подходов к регулированию общественных отношений, связанных с цифровизацией, свидетельствует о том, что законодательство зарубежных стран демонстрирует различные векторы развития <4>. Указанный тезис в равной степени применим и к регламентации правовых отношений в сфере электронной торговли. При этом, как справедливо отмечается в юридической литературе, "современные условия оборота требуют от законодательства не регуляции электронных сделок как таковых, а организации цифровой торговли с обеспечением прав ее участников: правовой статус субъектов, особенности заключения и исполнения сделок, ответственность участников цифровой торговли за неисполнение и ненадлежащее исполнение заключаемых сделок, как и за распространение дискриминации и навязывания услуг и др." <5>.
"Право и виртуальное пространство: монография"
(отв. ред. Ю.А. Тихомиров)
("Проспект", 2025)- навязывание товаров и услуг;
(отв. ред. Ю.А. Тихомиров)
("Проспект", 2025)- навязывание товаров и услуг;
Готовое решение: Как выплачивать зарплату
(КонсультантПлюс, 2026)Вы сами определяете банк (банки) для заключения договора (договоров) о предоставлении услуг по выплате зарплаты (зарплатный проект). Но нельзя навязывать работнику конкретные банки, в том числе под угрозой расторжения трудового договора или иных неблагоприятных последствий. Возникшая у вас необходимость выбрать банк не может рассматриваться как единственная для работника возможность получения зарплаты. Нельзя вводить работника в заблуждение, сообщая ему о единственном банке, в который может быть переведена его зарплата (Информация Роструда от 25.03.2019).
(КонсультантПлюс, 2026)Вы сами определяете банк (банки) для заключения договора (договоров) о предоставлении услуг по выплате зарплаты (зарплатный проект). Но нельзя навязывать работнику конкретные банки, в том числе под угрозой расторжения трудового договора или иных неблагоприятных последствий. Возникшая у вас необходимость выбрать банк не может рассматриваться как единственная для работника возможность получения зарплаты. Нельзя вводить работника в заблуждение, сообщая ему о единственном банке, в который может быть переведена его зарплата (Информация Роструда от 25.03.2019).
Статья: Поведенческая биометрия в системе биометрических персональных данных
(Байер Е.М.)
("Закон", 2025, N 9)Опрос ВЦИОМ, приведенный в начале статьи, также показал, что в вопросах хранения и обработки биометрии наши сограждане в большей степени доверяют государственным, нежели коммерческим учреждениям (42% против 2%). Если проанализировать риск утечки данных и возможность злоупотребления ими мошенниками, которого опасается большая часть респондентов, то, согласно опросу ВЦИОМ, можно выделить ряд угроз: кража личности, создание дипфейков, негативные репутационные последствия, незаконное коммерческое использование персональных данных и др. Дипфейки создаются чаще всего на основании поведенческой биометрии (видео, голос), поэтому очевидно, что и риски для человека будут выше, чем при использовании биометрии, характеризующей физиологические и биологические особенности. Другие угрозы связаны с получением злоумышленниками информации о местонахождении человека, прослушиванием и контролем за интернет-активностью. Несложно предположить, что риски получения злоумышленниками информации о местонахождении человека значительно выше в технологиях, использующих поведенческую биометрию, поскольку предоставляют более точную информацию о его передвижении. Риски прослушивания и контроля за интернет-активностью также значительно выше при использовании технологий поведенческой биометрии. Исследователи отмечают и такие негативные последствия, как нарушение автономии личности <46>, которое выражается в потере свободы выбора, свободы воли, критического мышления и самодетерминации, например в случаях навязывания услуг посредством контекстной рекламы, когда выбор человека во многом детерминирован использованием этих технологий в коммерческих целях. С помощью конституционного принципа баланса интересов несложно определить, что в вышеупомянутом примере негативные последствия от таких технологий представляют намного большую угрозу для населения в целом и, соответственно, государства как гаранта прав своих граждан и не могут быть оправданы такими частными и публичными интересами, как развитие технологий в целом и компаний в частности, налогообложение и пр. Существующие технологические программы, позволяющие самостоятельно принимать решения в отношении своих биометрических персональных данных, не снимают риски вышеупомянутых угроз для прав человека в силу невозможности достижения равного уровня информированности для всех граждан, поэтому необходимы гарантии на законодательном уровне.
(Байер Е.М.)
("Закон", 2025, N 9)Опрос ВЦИОМ, приведенный в начале статьи, также показал, что в вопросах хранения и обработки биометрии наши сограждане в большей степени доверяют государственным, нежели коммерческим учреждениям (42% против 2%). Если проанализировать риск утечки данных и возможность злоупотребления ими мошенниками, которого опасается большая часть респондентов, то, согласно опросу ВЦИОМ, можно выделить ряд угроз: кража личности, создание дипфейков, негативные репутационные последствия, незаконное коммерческое использование персональных данных и др. Дипфейки создаются чаще всего на основании поведенческой биометрии (видео, голос), поэтому очевидно, что и риски для человека будут выше, чем при использовании биометрии, характеризующей физиологические и биологические особенности. Другие угрозы связаны с получением злоумышленниками информации о местонахождении человека, прослушиванием и контролем за интернет-активностью. Несложно предположить, что риски получения злоумышленниками информации о местонахождении человека значительно выше в технологиях, использующих поведенческую биометрию, поскольку предоставляют более точную информацию о его передвижении. Риски прослушивания и контроля за интернет-активностью также значительно выше при использовании технологий поведенческой биометрии. Исследователи отмечают и такие негативные последствия, как нарушение автономии личности <46>, которое выражается в потере свободы выбора, свободы воли, критического мышления и самодетерминации, например в случаях навязывания услуг посредством контекстной рекламы, когда выбор человека во многом детерминирован использованием этих технологий в коммерческих целях. С помощью конституционного принципа баланса интересов несложно определить, что в вышеупомянутом примере негативные последствия от таких технологий представляют намного большую угрозу для населения в целом и, соответственно, государства как гаранта прав своих граждан и не могут быть оправданы такими частными и публичными интересами, как развитие технологий в целом и компаний в частности, налогообложение и пр. Существующие технологические программы, позволяющие самостоятельно принимать решения в отношении своих биометрических персональных данных, не снимают риски вышеупомянутых угроз для прав человека в силу невозможности достижения равного уровня информированности для всех граждан, поэтому необходимы гарантии на законодательном уровне.
Статья: Отказ потребителя от исполнения договора в одностороннем порядке
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Отказ потребителя от дополнительных (навязанных) услуг
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Отказ потребителя от дополнительных (навязанных) услуг