Лист бронирования
Подборка наиболее важных документов по запросу Лист бронирования (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 05.10.2023 N 33-24120/2023 по делу N 2-30/2023
Категория спора: Причинение вреда имуществу.
Требования потерпевшего: О возмещении ущерба, причиненного преступлением.
Обстоятельства: Постановлением суда производство по уголовному делу, возбужденному в отношении ответчика по ч. 4 ст. 159 УК РФ (мошенничество), прекращено в связи с истечением срока давности привлечения к уголовной ответственности. Прокурор полагает возможным взыскать с ответчика ущерб, причиненный преступлением, в пользу гражданина, признанного потерпевшим по уголовному делу.
Решение: Удовлетворено в части.Согласно протоколам допросов свидетелей С.С.Ю. от 10.12.2014 года, 03.06.2015 года, К.Т.И. от 03.03.2015 года, работавших в ООО "Солвекс-Турне" менеджерами по туризму, общую работу Общества осуществляла генеральный директор Х. С агентами работа осуществлялась по схеме: в 90% случаев агентства самостоятельно через систему мастер тур, которая была интегрирована с официальным сайтом ООО "Солвекс-Турне", бронировали как турпродукт в целом, так и услуги по отдельности. Агент оставлял заявку онлайн на официальном сайте, с сайта заявка направлялась в систему бронирования (Мастер тур), где велась работа менеджером отдела по заявке. В системе Мастер тур видна вся информация от бронирования до оплаты тура. После поступления заявки в программу Мастер тур, менеджерами велась обработка заявки, принимающей стороне отправлялось письмо по электронной почте о бронировании отеля. При подтверждении бронирования отеля принимающей стороной, подтверждалась заявка агенту, однако бронирование не означало, что путевка проплачена конкретным лицом. ООО "Солвекс-Турне" иногда заранее переводило принимающей стороне депозит и при поступлении заявки, она уже была оплачена из ранее внесенных денежных средств. Оплата предоставленного турпродукта от турагентов осуществлялась на основании бухгалтерского счета по безналичному расчету. После оплаты агент с официального сайта ООО "Солвекс-Турне" из своего личного кабинета получал подтверждение и лист бронирования, при этом подтверждение означало наличие заказываемых услуг, и не подтверждает оплаты турпродукта. На сайте в личном кабинете агент видит, что статус его заявки изменен на "оплачен", однако это означает, что денежные средства и агента получены ООО "Солвекс-Турне", и не означает, что денежные средства оплачены принимающей стороне.
Категория спора: Причинение вреда имуществу.
Требования потерпевшего: О возмещении ущерба, причиненного преступлением.
Обстоятельства: Постановлением суда производство по уголовному делу, возбужденному в отношении ответчика по ч. 4 ст. 159 УК РФ (мошенничество), прекращено в связи с истечением срока давности привлечения к уголовной ответственности. Прокурор полагает возможным взыскать с ответчика ущерб, причиненный преступлением, в пользу гражданина, признанного потерпевшим по уголовному делу.
Решение: Удовлетворено в части.Согласно протоколам допросов свидетелей С.С.Ю. от 10.12.2014 года, 03.06.2015 года, К.Т.И. от 03.03.2015 года, работавших в ООО "Солвекс-Турне" менеджерами по туризму, общую работу Общества осуществляла генеральный директор Х. С агентами работа осуществлялась по схеме: в 90% случаев агентства самостоятельно через систему мастер тур, которая была интегрирована с официальным сайтом ООО "Солвекс-Турне", бронировали как турпродукт в целом, так и услуги по отдельности. Агент оставлял заявку онлайн на официальном сайте, с сайта заявка направлялась в систему бронирования (Мастер тур), где велась работа менеджером отдела по заявке. В системе Мастер тур видна вся информация от бронирования до оплаты тура. После поступления заявки в программу Мастер тур, менеджерами велась обработка заявки, принимающей стороне отправлялось письмо по электронной почте о бронировании отеля. При подтверждении бронирования отеля принимающей стороной, подтверждалась заявка агенту, однако бронирование не означало, что путевка проплачена конкретным лицом. ООО "Солвекс-Турне" иногда заранее переводило принимающей стороне депозит и при поступлении заявки, она уже была оплачена из ранее внесенных денежных средств. Оплата предоставленного турпродукта от турагентов осуществлялась на основании бухгалтерского счета по безналичному расчету. После оплаты агент с официального сайта ООО "Солвекс-Турне" из своего личного кабинета получал подтверждение и лист бронирования, при этом подтверждение означало наличие заказываемых услуг, и не подтверждает оплаты турпродукта. На сайте в личном кабинете агент видит, что статус его заявки изменен на "оплачен", однако это означает, что денежные средства и агента получены ООО "Солвекс-Турне", и не означает, что денежные средства оплачены принимающей стороне.
Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.03.2023 N 33-7064/2023 по делу N 2-3313/2022
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: О взыскании денежных средств.
Обстоятельства: Сторонами заключен договор о реализации туристского продукта, при этом тур не состоялся по причине отмены авиаперелета, уплаченные денежные средства истцу в полном объеме не возвращены.
Решение: Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов по уплате государственной пошлины - удовлетворено в части.Указание в апелляционной жалобе ответчика о том, что он является субагентом ООО "ЦентрБукинг.ру", которое в свою очередь является турагентом ООО "НТК Интурист"(туроператор), в связи с чем ответственность лежит на туроператоре, судебной коллегией признается несостоятельной, поскольку из представленного субагентского договора ООО "ЦентрБукинг.ру" от <дата> следует, что договор будет считаться заключенным с момента направления ответчиком заявления о его акцепте (п. 9.1), подтверждение чего ответчиком в нарушение положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации материалы дела не содержат, а представленный в материалы дела лист бронирования (л.д. 53) не может являться основанием для подтверждения заключения между ответчиком и турагентом субагентского договора.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: О взыскании денежных средств.
Обстоятельства: Сторонами заключен договор о реализации туристского продукта, при этом тур не состоялся по причине отмены авиаперелета, уплаченные денежные средства истцу в полном объеме не возвращены.
Решение: Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов по уплате государственной пошлины - удовлетворено в части.Указание в апелляционной жалобе ответчика о том, что он является субагентом ООО "ЦентрБукинг.ру", которое в свою очередь является турагентом ООО "НТК Интурист"(туроператор), в связи с чем ответственность лежит на туроператоре, судебной коллегией признается несостоятельной, поскольку из представленного субагентского договора ООО "ЦентрБукинг.ру" от <дата> следует, что договор будет считаться заключенным с момента направления ответчиком заявления о его акцепте (п. 9.1), подтверждение чего ответчиком в нарушение положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации материалы дела не содержат, а представленный в материалы дела лист бронирования (л.д. 53) не может являться основанием для подтверждения заключения между ответчиком и турагентом субагентского договора.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2024)Об этом свидетельствуют договор/заявка на бронирование к туристскому продукту/лист бронирования/туристическая путевка/квитанция об оплате/кассовые чеки/сообщение об аннулировании тура/скриншоты из системы бронирования/уведомление консульства об отказе в выдаче визы истцу/документы, подтверждающие обращение истца в полицию/претензия к представителю ответчика о замене отеля/расчет стоимости неоказанных услуг/карточка на занимаемый номер в отеле/сообщение, размещенное на сайте, о переселении гостей отеля из-за форс-мажорных обстоятельств/выписки со счета истца, подтверждающие понесенные истцом дополнительные расходы в связи с ненадлежащим оказанием туристических услуг ответчиком/показания истца/объяснения ответчика/свидетельские показания/сообщения по электронной почте, электронная переписка с ответчиком, смс-сообщения, подтверждающие оказание истцу услуг ненадлежащего качества/иное.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2024)Об этом свидетельствуют договор/заявка на бронирование к туристскому продукту/лист бронирования/туристическая путевка/квитанция об оплате/кассовые чеки/сообщение об аннулировании тура/скриншоты из системы бронирования/уведомление консульства об отказе в выдаче визы истцу/документы, подтверждающие обращение истца в полицию/претензия к представителю ответчика о замене отеля/расчет стоимости неоказанных услуг/карточка на занимаемый номер в отеле/сообщение, размещенное на сайте, о переселении гостей отеля из-за форс-мажорных обстоятельств/выписки со счета истца, подтверждающие понесенные истцом дополнительные расходы в связи с ненадлежащим оказанием туристических услуг ответчиком/показания истца/объяснения ответчика/свидетельские показания/сообщения по электронной почте, электронная переписка с ответчиком, смс-сообщения, подтверждающие оказание истцу услуг ненадлежащего качества/иное.
Нормативные акты
Приказ Росстата от 30.07.2021 N 463
(ред. от 11.01.2024)
"Об утверждении форм федерального статистического наблюдения для организации федерального статистического наблюдения за деятельностью в сфере образования, науки, инноваций и информационных технологий"Публикация каталогов товаров (работ, услуг)/прайс-листов/прейскурантов
(ред. от 11.01.2024)
"Об утверждении форм федерального статистического наблюдения для организации федерального статистического наблюдения за деятельностью в сфере образования, науки, инноваций и информационных технологий"Публикация каталогов товаров (работ, услуг)/прайс-листов/прейскурантов