Книга жалоб и предложений в аптеке
Подборка наиболее важных документов по запросу Книга жалоб и предложений в аптеке (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Аптека: расходы на диван и стулья
(Никитин В.В.)
("Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2020, N 1)Приказом Минздрава СССР от 12.12.1974 N 1102 была утверждена Инструкция о книге жалоб и предложений в аптечных учреждениях и магазинах "Медтехника", занимающихся розничной продажей лекарственных средств, предметов медицинского назначения и изделий медицинской техники. Пункт 3 Инструкции предусматривает, что посетителю, желающему внести запись в книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул).
(Никитин В.В.)
("Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2020, N 1)Приказом Минздрава СССР от 12.12.1974 N 1102 была утверждена Инструкция о книге жалоб и предложений в аптечных учреждениях и магазинах "Медтехника", занимающихся розничной продажей лекарственных средств, предметов медицинского назначения и изделий медицинской техники. Пункт 3 Инструкции предусматривает, что посетителю, желающему внести запись в книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул).
Статья: Всегда ли покупатель прав, требуя от аптеки возмещения морального вреда?
(Зарипова М.Р.)
("Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2015, N 4)Гражданин Д. обратился в суд с иском к аптеке о компенсации морального вреда. В обоснование иска он указал, что им был приобретен лекарственный препарат по высокой цене, тогда как в день продажи товара имелись препараты с аналогичным названием различных производителей и по более низкой цене. Поскольку Д. узнал об этом факте, приобретенный им товар не был использован по назначению, так как бюджет Д. не позволяет использование самых дорогих препаратов при наличии в продаже более дешевых аналогов. Неиспользование препарата по назначению повлекло обращение гражданина к продавцу для решения вопроса о возврате дорогого препарата с заменой на самый дешевый аналог, имеющийся в наличии, с перерасчетом ранее уплаченной Д. суммы. При обращении Д. заведующая аптекой устно отказала ему в замене дорогого препарата на более дешевый аналог. Данный факт был отражен гражданином в книге жалоб и предложений. Кроме того, Д. посетил руководителя аптеки для разрешения возникшего конфликта. Обменять препарат руководитель отказался, мотивируя это тем, что обмен медицинских препаратов аптечными организациями запрещен законом. Однако он предложил денежное возмещение покупателю (возврат суммы чека) приобретенного им товара. Предложение было принято с оформлением расписки о приеме-передаче денежных средств. Тогда же гражданин Д. был ознакомлен с приказом о наложении дисциплинарного наказания в отношении фармацевта, который произвел продажу медицинского препарата с нарушением условий предоставления полной информации о товаре.
(Зарипова М.Р.)
("Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2015, N 4)Гражданин Д. обратился в суд с иском к аптеке о компенсации морального вреда. В обоснование иска он указал, что им был приобретен лекарственный препарат по высокой цене, тогда как в день продажи товара имелись препараты с аналогичным названием различных производителей и по более низкой цене. Поскольку Д. узнал об этом факте, приобретенный им товар не был использован по назначению, так как бюджет Д. не позволяет использование самых дорогих препаратов при наличии в продаже более дешевых аналогов. Неиспользование препарата по назначению повлекло обращение гражданина к продавцу для решения вопроса о возврате дорогого препарата с заменой на самый дешевый аналог, имеющийся в наличии, с перерасчетом ранее уплаченной Д. суммы. При обращении Д. заведующая аптекой устно отказала ему в замене дорогого препарата на более дешевый аналог. Данный факт был отражен гражданином в книге жалоб и предложений. Кроме того, Д. посетил руководителя аптеки для разрешения возникшего конфликта. Обменять препарат руководитель отказался, мотивируя это тем, что обмен медицинских препаратов аптечными организациями запрещен законом. Однако он предложил денежное возмещение покупателю (возврат суммы чека) приобретенного им товара. Предложение было принято с оформлением расписки о приеме-передаче денежных средств. Тогда же гражданин Д. был ознакомлен с приказом о наложении дисциплинарного наказания в отношении фармацевта, который произвел продажу медицинского препарата с нарушением условий предоставления полной информации о товаре.
Нормативные акты
Постановление Правительства РФ от 16.11.2020 N 1850
(ред. от 09.08.2021)
"О признании не действующими на территории Российской Федерации актов и отдельных положений актов, изданных центральными органами государственного управления РСФСР и СССР"124. Приказ Министерства здравоохранения от 12 декабря 1974 г. N 1102 "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в аптечных учреждениях и магазинах "Медтехника".
(ред. от 09.08.2021)
"О признании не действующими на территории Российской Федерации актов и отдельных положений актов, изданных центральными органами государственного управления РСФСР и СССР"124. Приказ Министерства здравоохранения от 12 декабря 1974 г. N 1102 "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в аптечных учреждениях и магазинах "Медтехника".
<Письмо> Минздравсоцразвития России от 03.07.2009 N 14-3/10/2-5257
"Об информировании граждан о наборе и порядке оказания бесплатных медицинских и иных услуг, предоставляемых за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета и средств государственных внебюджетных фондов"13. Информацию об адресе, телефоне и часах работы ближайшего лечебно-профилактического учреждения (вне зависимости от ведомственной принадлежности и организационно-правовой формы) и дежурной аптеке (аптеках).
"Об информировании граждан о наборе и порядке оказания бесплатных медицинских и иных услуг, предоставляемых за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета и средств государственных внебюджетных фондов"13. Информацию об адресе, телефоне и часах работы ближайшего лечебно-профилактического учреждения (вне зависимости от ведомственной принадлежности и организационно-правовой формы) и дежурной аптеке (аптеках).
Статья: Правила оформления уголка потребителя
(Алимов С.А.)
("Бухгалтерский учет и налоги в торговле и общественном питании", 2012, N 1)- в аптеках (согласно Отраслевому стандарту "Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения" (ОСТ 91500.05.0007-2003) - утв. Приказом Министерства здравоохранения РФ от 04.03.2003 N 80).
(Алимов С.А.)
("Бухгалтерский учет и налоги в торговле и общественном питании", 2012, N 1)- в аптеках (согласно Отраслевому стандарту "Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения" (ОСТ 91500.05.0007-2003) - утв. Приказом Министерства здравоохранения РФ от 04.03.2003 N 80).