Книга жалоб и предложений
Подборка наиболее важных документов по запросу Книга жалоб и предложений (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Нормативные акты
Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515
"Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания"6. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
"Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания"6. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514
"Об утверждении Правил бытового обслуживания населения"Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
"Об утверждении Правил бытового обслуживания населения"Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Ситуация: Обязателен ли "уголок потребителя"?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)книга отзывов (жалоб) и предложений;
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)книга отзывов (жалоб) и предложений;
Статья: Изменение порядка рассмотрения финансовыми организациями обращений граждан (применение Федерального закона от 4 августа 2023 года N 442-ФЗ)
("Официальный сайт Банка России", 2025)Вопрос: Подпадают ли обращения, поступающие из чатов, социальных сетей, форм обратной связи, под действие Федерального закона N 442-ФЗ? Следует ли относить записи и благодарности из книг жалоб и предложений к обращениям? Следует ли регистрировать такие обращения?
("Официальный сайт Банка России", 2025)Вопрос: Подпадают ли обращения, поступающие из чатов, социальных сетей, форм обратной связи, под действие Федерального закона N 442-ФЗ? Следует ли относить записи и благодарности из книг жалоб и предложений к обращениям? Следует ли регистрировать такие обращения?
Ситуация: Что понимают под системой негосударственного (добровольного) пенсионного обеспечения?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Следует отметить, что законодательством не установлена обязанность НПФ иметь книгу жалоб и предложений.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Следует отметить, что законодательством не установлена обязанность НПФ иметь книгу жалоб и предложений.
Статья: Может ли отзыв потребителя на веб-сайте организации стать основанием для расторжения публичного договора с ним?
(Рожкова М.А.)
("ИЗиСП", "КОНТРАКТ", 2021)Вместе с тем после следующего платежа гражданка У. написала в книге жалоб и предложений Общества заявление N 71, в котором указала, что при уплате денежных средств ей снова не был выдан кассовый чек, который был распечатан только после обращения с соответствующей просьбой. В связи с этим она просила связаться с ней для разрешения конфликта, отметив, что в противном случае обратится в контролирующие органы.
(Рожкова М.А.)
("ИЗиСП", "КОНТРАКТ", 2021)Вместе с тем после следующего платежа гражданка У. написала в книге жалоб и предложений Общества заявление N 71, в котором указала, что при уплате денежных средств ей снова не был выдан кассовый чек, который был распечатан только после обращения с соответствующей просьбой. В связи с этим она просила связаться с ней для разрешения конфликта, отметив, что в противном случае обратится в контролирующие органы.
Вопрос: О применении дисциплинарного взыскания в виде увольнения к работнику - администратору кафе в связи с негативным отзывом в книге жалоб и предложений на плохие качество обслуживания и качество блюд.
(Письмо Роструда от 17.10.2024 N ПГ/20169-6-1)Вопрос: Работник работает администратором в кафе. Один из посетителей написал жалобу на плохие качество обслуживания и качество блюд в кафе, и по этому основанию работника увольняют. Может ли негативный отзыв в книге жалоб и предложений быть основанием для увольнения?
(Письмо Роструда от 17.10.2024 N ПГ/20169-6-1)Вопрос: Работник работает администратором в кафе. Один из посетителей написал жалобу на плохие качество обслуживания и качество блюд в кафе, и по этому основанию работника увольняют. Может ли негативный отзыв в книге жалоб и предложений быть основанием для увольнения?
Статья: Тенденции развития контрольно-надзорной деятельности в рамках "регуляторной гильотины"
(Гордиенко У.Н.)
("Административное право и процесс", 2022, N 10)Необходимость реформы контрольно-надзорной деятельности была очевидной уже после 2010 г. Так, в Книге жалоб и предложений российского бизнеса за 2014 г. делался акцент на избыточности требований подзаконных актов - отраслевых и межотраслевых правил, а также на несоответствии норм и правил современным технологиям <6>. Также от предпринимателей, ведущих деятельность во всех субъектах Российской Федерации, регулярно поступали предложения по упрощению процедур проверок и государственного контроля деятельности.
(Гордиенко У.Н.)
("Административное право и процесс", 2022, N 10)Необходимость реформы контрольно-надзорной деятельности была очевидной уже после 2010 г. Так, в Книге жалоб и предложений российского бизнеса за 2014 г. делался акцент на избыточности требований подзаконных актов - отраслевых и межотраслевых правил, а также на несоответствии норм и правил современным технологиям <6>. Также от предпринимателей, ведущих деятельность во всех субъектах Российской Федерации, регулярно поступали предложения по упрощению процедур проверок и государственного контроля деятельности.