Книга жалоб 2021
Подборка наиболее важных документов по запросу Книга жалоб 2021 (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 19.04.2023 N 33-5870/2023 (УИД 03RS0001-01-2021-002292-62)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Между сторонами был заключен договор купли-продажи смартфона. Истец ссылается на то, что в процессе эксплуатации товара были обнаружены неполадки, требования о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств либо замене на аналогичный товар были оставлены ответчиком без удовлетворения.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении почтовых расходов - удовлетворено в части.Учитывая изложенное, судебная коллегия приходит к выводу, что представленные истцом доказательства являются допустимыми, в связи с чем признает доказанным факт обращения истца к ответчику с соответствующим требованием о расторжении договора и возврате денежных средств уплаченных за товар, поскольку пояснения истца и свидетелей согласуются между собой, а также с материалами дела, в частности с представленными истцом копиями книги жалоб, ее содержанием и последовательностью страниц, содержанием фотографий, заказ-нарядом на проверку качества товара от 05 февраля 2021 г.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Между сторонами был заключен договор купли-продажи смартфона. Истец ссылается на то, что в процессе эксплуатации товара были обнаружены неполадки, требования о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств либо замене на аналогичный товар были оставлены ответчиком без удовлетворения.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении почтовых расходов - удовлетворено в части.Учитывая изложенное, судебная коллегия приходит к выводу, что представленные истцом доказательства являются допустимыми, в связи с чем признает доказанным факт обращения истца к ответчику с соответствующим требованием о расторжении договора и возврате денежных средств уплаченных за товар, поскольку пояснения истца и свидетелей согласуются между собой, а также с материалами дела, в частности с представленными истцом копиями книги жалоб, ее содержанием и последовательностью страниц, содержанием фотографий, заказ-нарядом на проверку качества товара от 05 февраля 2021 г.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Тенденции развития контрольно-надзорной деятельности в рамках "регуляторной гильотины"
(Гордиенко У.Н.)
("Административное право и процесс", 2022, N 10)<6> Книга жалоб и предложений российского бизнеса за 2014 г. - доклад Уполномоченного при Президенте РФ по защите прав предпринимателей. URL: http://doklad.ombudsmanbiz.ru/doklad_2014.html.
(Гордиенко У.Н.)
("Административное право и процесс", 2022, N 10)<6> Книга жалоб и предложений российского бизнеса за 2014 г. - доклад Уполномоченного при Президенте РФ по защите прав предпринимателей. URL: http://doklad.ombudsmanbiz.ru/doklad_2014.html.
"Компенсация нематериального (репутационного) вреда как способ защиты деловой репутации юридических лиц: монография"
(Гаврилов Е.В.)
("Юстицинформ", 2022)а) многолетние отзывы со стороны клиентов и партнеров (например, книга жалоб и предложений, письма, комментарии в Интернете);
(Гаврилов Е.В.)
("Юстицинформ", 2022)а) многолетние отзывы со стороны клиентов и партнеров (например, книга жалоб и предложений, письма, комментарии в Интернете);
Нормативные акты
Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852
(ред. от 14.11.2022)
"Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"7. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию.
(ред. от 14.11.2022)
"Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"7. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию.