Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара?
Подборка наиболее важных документов по запросу Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара? (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2020 год: Статья 14.45 "Нарушение порядка реализации продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия" КоАП РФ
(ООО "Центр методологии бухгалтерского учета и налогообложения")Суд, удовлетворяя требования государственной инспекции субъекта РФ по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции защите прав потребителей о привлечении общества к административной ответственности по части 2 статьи 14.16, статьи 14.45 КоАП РФ, указал, что по смыслу статьи 14.45 во взаимосвязи с пунктом 12 Правил продажи отдельных видов товаров, Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, законодатель в настоящем случае, требует от продавца при поступлении обращения потребителя представить не сами декларации о соответствии, а товарно-сопроводительную документацию на товары, в которой будут отражены данные декларации.
(ООО "Центр методологии бухгалтерского учета и налогообложения")Суд, удовлетворяя требования государственной инспекции субъекта РФ по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции защите прав потребителей о привлечении общества к административной ответственности по части 2 статьи 14.16, статьи 14.45 КоАП РФ, указал, что по смыслу статьи 14.45 во взаимосвязи с пунктом 12 Правил продажи отдельных видов товаров, Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, законодатель в настоящем случае, требует от продавца при поступлении обращения потребителя представить не сами декларации о соответствии, а товарно-сопроводительную документацию на товары, в которой будут отражены данные декларации.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Вопрос: Правомерно ли требование организации-продавца о предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность покупателя, и указании паспортных данных в заявлении о возврате товара?
(Консультация эксперта, 2025)С одной стороны, покупателю не требуется предъявлять паспорт при возврате товара. Согласно ст. ст. 18 и 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1) право обменять или возвратить продавцу товар, не подошедший по определенным параметрам или несоответствующего качества, не связано с предъявлением документа, удостоверяющего личность.
(Консультация эксперта, 2025)С одной стороны, покупателю не требуется предъявлять паспорт при возврате товара. Согласно ст. ст. 18 и 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1) право обменять или возвратить продавцу товар, не подошедший по определенным параметрам или несоответствующего качества, не связано с предъявлением документа, удостоверяющего личность.
Нормативные акты
Рекомендация Коллегии Евразийской экономической комиссии от 21.11.2017 N 27
"Об Общих подходах к проведению государствами - членами Евразийского экономического союза согласованной политики в сфере защиты прав потребителей при реализации товаров (работ, услуг) дистанционным способом"20. Приобретенный товар надлежащего качества передается продавцом потребителю в таре и (или) упаковке (за исключением товара, который по своему характеру не требует упаковки) с документами на товар и принадлежностями к нему.
"Об Общих подходах к проведению государствами - членами Евразийского экономического союза согласованной политики в сфере защиты прав потребителей при реализации товаров (работ, услуг) дистанционным способом"20. Приобретенный товар надлежащего качества передается продавцом потребителю в таре и (или) упаковке (за исключением товара, который по своему характеру не требует упаковки) с документами на товар и принадлежностями к нему.
Вопрос: Вправе ли продавец требовать представления покупателем кредитного договора при возврате денег за некачественный товар, купленный в кредит?
(Подборки и консультации Горячей линии, 2025)Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара?
(Подборки и консультации Горячей линии, 2025)Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара?
Вопрос: Вправе ли продавец при возврате некачественного товара покупателем требовать у него предъявления паспорта?
(Подборки и консультации Горячей линии, 2021)Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара?
(Подборки и консультации Горячей линии, 2021)Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара?
Вопрос: Можно ли обменять изделия из ограненных драгоценных камней?
(Подборки и консультации Горячей линии, 2024)Ответ: Нет. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни относятся к числу непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
(Подборки и консультации Горячей линии, 2024)Ответ: Нет. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни относятся к числу непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Вопрос: Для похорон бабушки по ошибке было куплено два гроба. Можно ли вернуть один в ритуальное агентство? В использовании не был.
(Подборки и консультации Горячей линии, 2022)на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.
(Подборки и консультации Горячей линии, 2022)на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.
Вопрос: После обращения потребителя с претензией о недостатках товара продавец выбрал экспертную организацию для проведения экспертизы. Может ли покупатель присутствовать при проведении экспертизы, чтобы убедиться в достоверности ее результата?
(Подборки и консультации Горячей линии, 2023)В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет. Покупатель вправе участвовать в проверке, а также присутствовать при проведении экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
(Подборки и консультации Горячей линии, 2023)В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет. Покупатель вправе участвовать в проверке, а также присутствовать при проведении экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Вопрос: Клиент оставил претензию продавцу по замене некачественного продовольственного товара. Прошел месяц, не может добиться ответа. В течение какого времени должен быть заменен товар?
(Подборки и консультации Горячей линии, 2021)Ответ: В общем случае некачественный товар должен быть заменен на новый в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования. Когда необходима дополнительная проверка качества обмениваемого товара, продавец обязан заменить его в течение 20 дней со дня предъявления требования.
(Подборки и консультации Горячей линии, 2021)Ответ: В общем случае некачественный товар должен быть заменен на новый в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования. Когда необходима дополнительная проверка качества обмениваемого товара, продавец обязан заменить его в течение 20 дней со дня предъявления требования.