Экспертиза товара защита прав потребителей
Подборка наиболее важных документов по запросу Экспертиза товара защита прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Экспертиза в спорах о защите прав потребителей в гражданском процессе
(КонсультантПлюс, 2026)2. Представление товара на судебную экспертизу в спорах о защите прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2026)2. Представление товара на судебную экспертизу в спорах о защите прав потребителей
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 19 "Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""Вопреки доводам кассационной жалобы действующее законодательство, регулирующее спорные правоотношения, в том числе пункт 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, не возлагает на потребителя обязанность при обращении к продавцу в бесспорных случаях подтвердить наличие недостатков в товаре исключительно путем предоставления заключения экспертизы или иным способом с участием третьих лиц. Указанные нормы закона не лишают продавца права на проведение проверки качества товара при предъявлении требований о возврате стоимости товара."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Онлайн-урегулирование споров участников цифровых платформ (экосистем)
(Габов А.В.)
("Вестник гражданского процесса", 2022, N 1)Однако нельзя забывать и еще об одном документе - поручении Президента России N Пр-1004ГС (п.1г-7), данном 25 мая 2017 г. по итогам заседания президиума Госсовета по вопросу развития национальной системы защиты прав потребителей, состоявшегося 18 апреля 2017 г. В соответствии с ним предусматривалось начать формирование "системы досудебного урегулирования споров по вопросам защиты прав потребителей и развитию института независимой экспертизы качества товаров и услуг, предусмотрев участие в этой работе общественных объединений, ассоциаций (союзов) потребителей" <24>.
(Габов А.В.)
("Вестник гражданского процесса", 2022, N 1)Однако нельзя забывать и еще об одном документе - поручении Президента России N Пр-1004ГС (п.1г-7), данном 25 мая 2017 г. по итогам заседания президиума Госсовета по вопросу развития национальной системы защиты прав потребителей, состоявшегося 18 апреля 2017 г. В соответствии с ним предусматривалось начать формирование "системы досудебного урегулирования споров по вопросам защиты прав потребителей и развитию института независимой экспертизы качества товаров и услуг, предусмотрев участие в этой работе общественных объединений, ассоциаций (союзов) потребителей" <24>.
Статья: Урегулирование споров в России: правовая природа и пути развития
(Новиков Н.А., Михайлова Е.В.)
("Нотариальный вестник", 2021, N 10)В настоящее время в Государственную Думу внесен законопроект об онлайн-урегулировании правовых конфликтов в сфере защиты прав потребителей и развития института независимой экспертизы качества товаров и услуг с участием в этой работе общественных объединений. Принятие соответствующего закона будет направлено на реализацию программы "Цифровая экономика Российской Федерации", а также создание правовой основы для развития системы альтернативных онлайн-механизмов урегулирования споров. Как отмечают авторы указанного законопроекта, до настоящего времени в Российской Федерации отсутствовало правовое регулирование по реализации процедур онлайн-урегулирования споров. Необходимость создания системы механизмов онлайн-урегулирования споров диктуется возрастающим числом жалоб потребителей, связанных с онлайн-покупками, а также необходимостью сократить издержки как потребителей, так и государства в части судебной защиты нарушенных прав и бизнеса в аспекте обработки и хранения претензий потребителей в бумажной форме. В целом следует констатировать, что законопроект под онлайн-урегулированием споров понимает досудебный порядок урегулирования правовых конфликтов, с той разницей, что претензия и ответ на нее представляются сторонами не в бумажном, а в электронном виде, посредством использования соответствующих правовых платформ. Более быстрое и легкое общение сторон позволит им оперативно донести друг до друга свои позиции, изменить их в ходе обсуждения <20>.
(Новиков Н.А., Михайлова Е.В.)
("Нотариальный вестник", 2021, N 10)В настоящее время в Государственную Думу внесен законопроект об онлайн-урегулировании правовых конфликтов в сфере защиты прав потребителей и развития института независимой экспертизы качества товаров и услуг с участием в этой работе общественных объединений. Принятие соответствующего закона будет направлено на реализацию программы "Цифровая экономика Российской Федерации", а также создание правовой основы для развития системы альтернативных онлайн-механизмов урегулирования споров. Как отмечают авторы указанного законопроекта, до настоящего времени в Российской Федерации отсутствовало правовое регулирование по реализации процедур онлайн-урегулирования споров. Необходимость создания системы механизмов онлайн-урегулирования споров диктуется возрастающим числом жалоб потребителей, связанных с онлайн-покупками, а также необходимостью сократить издержки как потребителей, так и государства в части судебной защиты нарушенных прав и бизнеса в аспекте обработки и хранения претензий потребителей в бумажной форме. В целом следует констатировать, что законопроект под онлайн-урегулированием споров понимает досудебный порядок урегулирования правовых конфликтов, с той разницей, что претензия и ответ на нее представляются сторонами не в бумажном, а в электронном виде, посредством использования соответствующих правовых платформ. Более быстрое и легкое общение сторон позволит им оперативно донести друг до друга свои позиции, изменить их в ходе обсуждения <20>.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Согласно абз. 3 п. 5 указанной статьи в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Согласно абз. 3 п. 5 указанной статьи в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей.
"Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)3. К юридически значимым обстоятельствам, подлежащим установлению судом в целях разрешения вопроса об ответственности импортера за нарушение прав потребителя, является установление того, предпринимались ли потребителем действия по возврату товара ненадлежащего качества импортеру для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)3. К юридически значимым обстоятельствам, подлежащим установлению судом в целях разрешения вопроса об ответственности импортера за нарушение прав потребителя, является установление того, предпринимались ли потребителем действия по возврату товара ненадлежащего качества импортеру для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя.
Статья: Межотраслевые связи гражданского и экологического права и их влияние на зеленую экономику
(Федорова П.А.)
("Гражданское право", 2025, N 3)4. Защита прав потребителей в условиях перехода к зеленой экономике. Появление новых экологически чистых продуктов, обладающих высокой стоимостью, неизбежно поставит вопрос и о защите прав потребителей в случаях продажи товаров, не соответствующих заявленным качественным параметрам. Потребуются установление дополнительных требований в части маркировки экологически чистой продукции (государственному, общественному контролю за этой процедурой); создание новых подходов к экспертизе товаров и услуг; информирование потребителей (создание условий для прослеживания происхождения и/или перемещения экологической продукции); обеспечение добросовестной конкуренции, борьбы с недостоверной рекламой (противодействие формирующейся практике "зеленого камуфляжа", когда производитель заявляет о своих товарах и услугах как экологических без должных оснований); стремление к международной гармонизации стандартов экологически чистой продукции.
(Федорова П.А.)
("Гражданское право", 2025, N 3)4. Защита прав потребителей в условиях перехода к зеленой экономике. Появление новых экологически чистых продуктов, обладающих высокой стоимостью, неизбежно поставит вопрос и о защите прав потребителей в случаях продажи товаров, не соответствующих заявленным качественным параметрам. Потребуются установление дополнительных требований в части маркировки экологически чистой продукции (государственному, общественному контролю за этой процедурой); создание новых подходов к экспертизе товаров и услуг; информирование потребителей (создание условий для прослеживания происхождения и/или перемещения экологической продукции); обеспечение добросовестной конкуренции, борьбы с недостоверной рекламой (противодействие формирующейся практике "зеленого камуфляжа", когда производитель заявляет о своих товарах и услугах как экологических без должных оснований); стремление к международной гармонизации стандартов экологически чистой продукции.
Ситуация: Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Если продавец не признает наступление гарантийного случая, не ответил на вашу претензию или отказал в удовлетворении заявленных в претензии требований, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Если продавец не признает наступление гарантийного случая, не ответил на вашу претензию или отказал в удовлетворении заявленных в претензии требований, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Норма абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает обязанность продавца (изготовителя), уполномоченных организации или индивидуального предпринимателя, импортера за свой счет провести экспертизу товара в случае спора о причинах возникновения его недостатков, в части отсутствия предписаний в рассматриваемой статье указаний на независимость экспертизы не нарушает конституционные права граждан и не является основанием, допускающим произвольное применение норм данного Закона. Это положение направлено на восстановление прав потребителя, нарушенных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Норма абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает обязанность продавца (изготовителя), уполномоченных организации или индивидуального предпринимателя, импортера за свой счет провести экспертизу товара в случае спора о причинах возникновения его недостатков, в части отсутствия предписаний в рассматриваемой статье указаний на независимость экспертизы не нарушает конституционные права граждан и не является основанием, допускающим произвольное применение норм данного Закона. Это положение направлено на восстановление прав потребителя, нарушенных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Готовое решение: Потребитель требует с вас неустойку. В каком размере ее придется уплатить
(КонсультантПлюс, 2026)исполнитель несвоевременно вернул деньги при отказе потребителя от услуги надлежащего качества (п. 10 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022);
(КонсультантПлюс, 2026)исполнитель несвоевременно вернул деньги при отказе потребителя от услуги надлежащего качества (п. 10 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022);
Статья: Внесудебные экспертные исследования (досудебная экспертиза)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Обстоятельства проверки качества товара продавцом (изготовителем) и проведения экспертизы качества товара включаются в предмет доказывания по иску потребителя. Заключение требуемой законом в этом случае внесудебной экспертизы является доказательством по гражданскому делу, и расходы на ее проведение либо относятся к убыткам, либо включаются в состав судебных расходов. Расходы на проведение продавцом (изготовителем) экспертизы товара в соответствии с абз. 3, 4 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей относятся к судебным (Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 09.09.2021 N 88-23013/2021 по делу N 2-50/2020).
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Обстоятельства проверки качества товара продавцом (изготовителем) и проведения экспертизы качества товара включаются в предмет доказывания по иску потребителя. Заключение требуемой законом в этом случае внесудебной экспертизы является доказательством по гражданскому делу, и расходы на ее проведение либо относятся к убыткам, либо включаются в состав судебных расходов. Расходы на проведение продавцом (изготовителем) экспертизы товара в соответствии с абз. 3, 4 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей относятся к судебным (Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 09.09.2021 N 88-23013/2021 по делу N 2-50/2020).
Статья: Злоупотребление правом со стороны потребителя - актуальная проблема современной цивилистики
(Усольцев Е.Ю.)
("Имущественные отношения в Российской Федерации", 2025, N 6)Кроме того, для снижения количества случаев зловредного осуществления потребителем принадлежащего ему права требуется ревизия законодательства о защите прав потребителей в целом на предмет установления и устранения пробелов и других его недостатков, способствующих "потребительскому экстремизму". Так, с этой целью необходимо возложить на потребителя обязанность по передаче продавцу товара на проверку качества (экспертизу), если такая просьба исходит от продавца, а в случае неисполнения этой обязанности лишить потребителя права на получение любых законных неустоек за неудовлетворение или нарушение сроков удовлетворения его требований, вытекающих из ненадлежащего качества товара. Также можно рассмотреть возможность лишения потребителя права передавать в порядке цессии требования уплаты законных неустоек, начисляемых в случаях нарушения его прав, и возмещения убытков сверх суммы неустойки (подробнее см. [4, с. 26 - 27]).
(Усольцев Е.Ю.)
("Имущественные отношения в Российской Федерации", 2025, N 6)Кроме того, для снижения количества случаев зловредного осуществления потребителем принадлежащего ему права требуется ревизия законодательства о защите прав потребителей в целом на предмет установления и устранения пробелов и других его недостатков, способствующих "потребительскому экстремизму". Так, с этой целью необходимо возложить на потребителя обязанность по передаче продавцу товара на проверку качества (экспертизу), если такая просьба исходит от продавца, а в случае неисполнения этой обязанности лишить потребителя права на получение любых законных неустоек за неудовлетворение или нарушение сроков удовлетворения его требований, вытекающих из ненадлежащего качества товара. Также можно рассмотреть возможность лишения потребителя права передавать в порядке цессии требования уплаты законных неустоек, начисляемых в случаях нарушения его прав, и возмещения убытков сверх суммы неустойки (подробнее см. [4, с. 26 - 27]).
Статья: Структура системы административно-правового обеспечения продовольственной безопасности в России
(Галицкая Н.В.)
("Административное право и процесс", 2023, N 12)Доктрина продовольственной безопасности определяет продовольственную безопасность как продовольственную независимость, являющуюся показателем социально-экономического развития страны. Данный документ в п. 2 вводит в научный и практический оборот понятие продовольственной независимости Российской Федерации - это самообеспечение страны основными видами отечественной сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия. Из этого следует сделать вывод о том, что реализация обозначенной стратегически важной задачи достигается путем организации работы системы административно-правового обеспечения рассматриваемого вида безопасности, функционирование которого невозможно без юридически оформленной работоспособной внутренней структуры заинтересованных органов и служб. Василий Михайлович Манохин справедливо отмечал, что "большой объем государственных, особенно административно-правовых полномочий по руководству делами общества неизбежно влечет увеличение численности и многообразие объектов воздействия со стороны государственных структур, в т.ч. по части обеспечения их безопасности" <19>. В рассматриваемом аспекте уместно говорить о четырехуровневой структуре системы административно-правового обеспечения продовольственной безопасности в России. Поскольку в нашей стране отсутствует централизованная система государственных органов, осуществляющих деятельность исключительно в области продовольственной безопасности, то в качестве первого уровня анализируемой структуры следует рассматривать профильные управления и отделы центрального аппарата Министерства сельского хозяйства РФ, Министерства промышленности и торговли РФ, Министерства внутренних дел РФ, иных федеральных органов власти, привлекаемые к решению обеспечения населения качественным продовольствием. На втором уровне задействованы территориальные подразделения указанных и иных органов исполнительной власти, функционирующие в субъектах Федерации. Третий уровень анализируемой структуры представлен профильными подразделениями, создаваемыми органами местного самоуправления. Четвертый уровень - объектовый, на нем сосредоточены все внутриструктурные звенья, созданные производителями, перевозчиками, ответственными за хранение и реализацию продуктов питания организациями, а также экспертные организации, специализированные лаборатории. В число звеньев этого уровня можно включить и общественные объединения потребителей, которые в соответствии со ст. 45 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" <20> имеют право проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них; осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей.
(Галицкая Н.В.)
("Административное право и процесс", 2023, N 12)Доктрина продовольственной безопасности определяет продовольственную безопасность как продовольственную независимость, являющуюся показателем социально-экономического развития страны. Данный документ в п. 2 вводит в научный и практический оборот понятие продовольственной независимости Российской Федерации - это самообеспечение страны основными видами отечественной сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия. Из этого следует сделать вывод о том, что реализация обозначенной стратегически важной задачи достигается путем организации работы системы административно-правового обеспечения рассматриваемого вида безопасности, функционирование которого невозможно без юридически оформленной работоспособной внутренней структуры заинтересованных органов и служб. Василий Михайлович Манохин справедливо отмечал, что "большой объем государственных, особенно административно-правовых полномочий по руководству делами общества неизбежно влечет увеличение численности и многообразие объектов воздействия со стороны государственных структур, в т.ч. по части обеспечения их безопасности" <19>. В рассматриваемом аспекте уместно говорить о четырехуровневой структуре системы административно-правового обеспечения продовольственной безопасности в России. Поскольку в нашей стране отсутствует централизованная система государственных органов, осуществляющих деятельность исключительно в области продовольственной безопасности, то в качестве первого уровня анализируемой структуры следует рассматривать профильные управления и отделы центрального аппарата Министерства сельского хозяйства РФ, Министерства промышленности и торговли РФ, Министерства внутренних дел РФ, иных федеральных органов власти, привлекаемые к решению обеспечения населения качественным продовольствием. На втором уровне задействованы территориальные подразделения указанных и иных органов исполнительной власти, функционирующие в субъектах Федерации. Третий уровень анализируемой структуры представлен профильными подразделениями, создаваемыми органами местного самоуправления. Четвертый уровень - объектовый, на нем сосредоточены все внутриструктурные звенья, созданные производителями, перевозчиками, ответственными за хранение и реализацию продуктов питания организациями, а также экспертные организации, специализированные лаборатории. В число звеньев этого уровня можно включить и общественные объединения потребителей, которые в соответствии со ст. 45 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" <20> имеют право проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них; осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей.
Ситуация: Кто и как проводит проверку качества товара?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Кроме того, проверить качество товара могут уполномоченные органы, в частности Роспотребнадзор, осуществляющий федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей и федеральный государственный санитарно-эпидемиологический контроль (надзор). Так, указанный орган проверяет качество товара в рамках проведения в отношении продавца (изготовителя) проверки, а также контрольной закупки (ч. 1 ст. 1, ч. 6 ст. 2, ч. 1 ст. 15, ч. 1 ст. 16, ч. 1 ст. 26, ч. 1 ст. 31, ч. 1, 2 ст. 56, п. 1 ч. 1 ст. 58 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. п. 1 - 3 ст. 40 Закона N 2300-1; пп. 1 п. 1, п. 2 ст. 44 Закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ; п. 1 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; п. п. 2, 4 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Кроме того, проверить качество товара могут уполномоченные органы, в частности Роспотребнадзор, осуществляющий федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей и федеральный государственный санитарно-эпидемиологический контроль (надзор). Так, указанный орган проверяет качество товара в рамках проведения в отношении продавца (изготовителя) проверки, а также контрольной закупки (ч. 1 ст. 1, ч. 6 ст. 2, ч. 1 ст. 15, ч. 1 ст. 16, ч. 1 ст. 26, ч. 1 ст. 31, ч. 1, 2 ст. 56, п. 1 ч. 1 ст. 58 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. п. 1 - 3 ст. 40 Закона N 2300-1; пп. 1 п. 1, п. 2 ст. 44 Закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ; п. 1 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; п. п. 2, 4 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005).
Корреспонденция счетов: Как отразить в учете списание и уничтожение продовольственного сырья, предназначенного для производства пищевой продукции, в связи с истечением срока его годности?..
(Консультация эксперта, 2026)На продукты питания изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению (ст. 472 Гражданского кодекса РФ, п. 4 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1)). Продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается (п. 5 ст. 5 Закона N 2300-1).
(Консультация эксперта, 2026)На продукты питания изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению (ст. 472 Гражданского кодекса РФ, п. 4 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1)). Продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается (п. 5 ст. 5 Закона N 2300-1).
"Гражданский процесс: учебник"
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Эти положения являются примером регламентации законодателем порядка действия сторон по досудебному урегулированию при возникновении у них спора. По этой причине в приведенном примере порядок взаимодействия сторон предполагает предоставление потребителем товара продавцу для проверки качества, а в случае разногласий о причинах выявленного недостатка - проведение продавцом экспертизы. Несмотря на то что Закон о защите прав потребителей не содержит положений об обязательном претензионном порядке, несоблюдение вышеуказанного порядка, а также непредставление покупателем товара для проверки качества может повлечь отказ во взыскании в его пользу предусмотренных законом неустойки и штрафа (п. 5 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей 2021 г.).
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Эти положения являются примером регламентации законодателем порядка действия сторон по досудебному урегулированию при возникновении у них спора. По этой причине в приведенном примере порядок взаимодействия сторон предполагает предоставление потребителем товара продавцу для проверки качества, а в случае разногласий о причинах выявленного недостатка - проведение продавцом экспертизы. Несмотря на то что Закон о защите прав потребителей не содержит положений об обязательном претензионном порядке, несоблюдение вышеуказанного порядка, а также непредставление покупателем товара для проверки качества может повлечь отказ во взыскании в его пользу предусмотренных законом неустойки и штрафа (п. 5 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей 2021 г.).