Имеете ли Вы право заменить товар который вам не подошел?
Подборка наиболее важных документов по запросу Имеете ли Вы право заменить товар который вам не подошел? (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Если товары не подошли покупателю по размеру, цвету и фактуре, и он обратился к продавцу с требованием заменить их на аналогичные товары, которых у продавца не имелось, суд может признать требование покупателя о возврате денег за товар правомерным. В подобной ситуации, если продавец не представил доказательств наличия в продаже на день обращения покупателя аналогичного товара, который подходил бы ему по размеру, цвету и фактуре, суд может расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с продавца уплаченную за товар сумму (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 30.05.2019 по делу N 33-9742/2019).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Если товары не подошли покупателю по размеру, цвету и фактуре, и он обратился к продавцу с требованием заменить их на аналогичные товары, которых у продавца не имелось, суд может признать требование покупателя о возврате денег за товар правомерным. В подобной ситуации, если продавец не представил доказательств наличия в продаже на день обращения покупателя аналогичного товара, который подходил бы ему по размеру, цвету и фактуре, суд может расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с продавца уплаченную за товар сумму (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 30.05.2019 по делу N 33-9742/2019).
"Правила торговли и защита прав продавца"
(Романова Е.В.)
("Альфа-Пресс", 2005)5. Права потребителя на обмен товара надлежащего качества и замену товара ненадлежащего качества. Статья 25 ФЗ "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право на обмен товара надлежащего качества. Так, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится только в том случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чеки, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Однако существует перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей".
(Романова Е.В.)
("Альфа-Пресс", 2005)5. Права потребителя на обмен товара надлежащего качества и замену товара ненадлежащего качества. Статья 25 ФЗ "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право на обмен товара надлежащего качества. Так, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится только в том случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чеки, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Однако существует перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей".
Нормативные акты
Информационное письмо Комитета фармации г. Москвы от 26.12.1997 N 1-07/4071
"О приеме аптечными предприятиями от населения ранее купленных лекарственных средств, медицинской техники"
(вместе с "Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар")Если товар качественный потребитель имеет право на замену не подошедшего ему товара по размеру, цвету, форме, если сохранен чек, товар не был в употреблении, сохранены упаковка, пломбы, фабричные ярлыки и т.д.
"О приеме аптечными предприятиями от населения ранее купленных лекарственных средств, медицинской техники"
(вместе с "Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар")Если товар качественный потребитель имеет право на замену не подошедшего ему товара по размеру, цвету, форме, если сохранен чек, товар не был в употреблении, сохранены упаковка, пломбы, фабричные ярлыки и т.д.
Статья: Непредвиденные обстоятельства
(Шестакова Е.)
("Арсенал предпринимателя", 2010, N 9)Согласно положениям ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:
(Шестакова Е.)
("Арсенал предпринимателя", 2010, N 9)Согласно положениям ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:
"Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры"
(Васильчикова Н.В.)
("Омега-Л", 2007)Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара ненадлежащего качества, о его поступлении в продажу.
(Васильчикова Н.В.)
("Омега-Л", 2007)Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара ненадлежащего качества, о его поступлении в продажу.
Вопрос: Приобрел на рынке шпатлевку на основе эпоксидной смолы, не распаковывая ее, понял, что она не подходит. Продавец отказал в обмене, сославшись на то, что товары бытовой химии обмену и возврату не подлежат. Я считаю, что шпатлевка не является товаром бытовой химии.
("Официальный сайт ГИС ЗПП", 2018)Ответ: В соответствии со ст. 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
("Официальный сайт ГИС ЗПП", 2018)Ответ: В соответствии со ст. 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
"Информационное право: возрастная маркировка, цифровая безопасность и другие вопросы"
(выпуск 20)
(Тарасенкова А.Н.)
("Редакция "Российской газеты", 2019)И потому товары, не включенные в упомянутый перечень, подлежат обмену по основаниям (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), указанным в ст. 25 Закона о защите прав потребителей (не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы и т.п., имеется чек и (или) свидетельские показания, не прошло 14 дней, не считая дня его покупки).
(выпуск 20)
(Тарасенкова А.Н.)
("Редакция "Российской газеты", 2019)И потому товары, не включенные в упомянутый перечень, подлежат обмену по основаниям (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), указанным в ст. 25 Закона о защите прав потребителей (не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы и т.п., имеется чек и (или) свидетельские показания, не прошло 14 дней, не считая дня его покупки).
"Комментарий к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"
(постатейный)
(Иванова Н.Ю., Игнатова Е.А., Шевченко М.А.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2008)1. Пункт 1 ст. 25 комментируемого Закона устанавливает, что обмену подлежат только непродовольственные товары. Данное требование весьма обоснованно, так как продовольственные товары имеют определенный срок годности и обмену не подлежат.
(постатейный)
(Иванова Н.Ю., Игнатова Е.А., Шевченко М.А.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2008)1. Пункт 1 ст. 25 комментируемого Закона устанавливает, что обмену подлежат только непродовольственные товары. Данное требование весьма обоснованно, так как продовольственные товары имеют определенный срок годности и обмену не подлежат.