Гостиничные услуги защита прав потребителей
Подборка наиболее важных документов по запросу Гостиничные услуги защита прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 20.12.2023 N 88-31970/2023 (УИД 50RS0007-01-2022-006339-24)
Категория спора: Причинение вреда имуществу.
Требования потерпевшего: 1) О возмещении реального ущерба; 2) О взыскании компенсации морального вреда; 3) О взыскании штрафа.
Обстоятельства: Доказано наличие вины ответчика в причинении вреда имуществу истца. Размер компенсации морального вреда определен с учетом требований разумности и справедливости. Размер штрафа снижен ввиду его несоразмерности последствиям нарушения обязательства.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.Суд апелляционной инстанции при рассмотрении дела, руководствуясь положениями Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1853, разъяснениями постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходил из того, что само по себе то обстоятельство, что падение дерева произошло с земельного участка, не находящегося во владении ответчика, не исключает его вину в причинении истцу ущерба с учетом закрепления за ответчиком территории для обслуживания и содержания отеля постановлением администрации, как и не обеспечения сохранности автомобиля с учетом размещения его на охраняемой гостевой автостоянке ответчика. Суд учел, что то обстоятельство, что в день падения дерева имело место предупреждение ГУ МЧС России по Московской области об ухудшении метеорологических условий с предупреждением воздержаться от парковки автомобилей под деревьями, не исключает вины ответчика с учетом выводов дендроагроэкологического исследования, выводы которого ответчик доказательно не опроверг. Суд принял во внимание, что в соответствии с пунктом 31 Правил предоставления гостиничных услуг исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя, при этом стоимость пользования гостевой парковкой включена в стоимость путевки, что также следует и из информации, размещенной на сайте ответчика о тарифах, факт нахождения автомобиля истца на момент его повреждения падением дерева на охраняемой гостевой стоянке ответчика подтверждается материалами дела, таким образом, поскольку вред имуществу истца причинен при оказании гостиничных услуг на основании договора, то за причиненный истцу вреда ответчик отвечает по законодательству о защите прав потребителей независимо от того, что истец с ответчиком отдельный договор на оказание таких услуг не заключал, потому что обеспечение сохранности вещей потребителя относится к объему гостиничных услуг, и в данной части со стороны ответчика услуга оказана ненадлежащим образом, сохранность автомобиля на истца стоянке ответчика не обеспечена, между тем при нарушении прав потребителя в его пользу подлежат взысканию компенсация морального вреда и штраф, размер которого несоразмерен последствиям нарушения обязательства, учитывая конкретные обстоятельства дела и период неисполнения обязательства.
Категория спора: Причинение вреда имуществу.
Требования потерпевшего: 1) О возмещении реального ущерба; 2) О взыскании компенсации морального вреда; 3) О взыскании штрафа.
Обстоятельства: Доказано наличие вины ответчика в причинении вреда имуществу истца. Размер компенсации морального вреда определен с учетом требований разумности и справедливости. Размер штрафа снижен ввиду его несоразмерности последствиям нарушения обязательства.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.Суд апелляционной инстанции при рассмотрении дела, руководствуясь положениями Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1853, разъяснениями постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходил из того, что само по себе то обстоятельство, что падение дерева произошло с земельного участка, не находящегося во владении ответчика, не исключает его вину в причинении истцу ущерба с учетом закрепления за ответчиком территории для обслуживания и содержания отеля постановлением администрации, как и не обеспечения сохранности автомобиля с учетом размещения его на охраняемой гостевой автостоянке ответчика. Суд учел, что то обстоятельство, что в день падения дерева имело место предупреждение ГУ МЧС России по Московской области об ухудшении метеорологических условий с предупреждением воздержаться от парковки автомобилей под деревьями, не исключает вины ответчика с учетом выводов дендроагроэкологического исследования, выводы которого ответчик доказательно не опроверг. Суд принял во внимание, что в соответствии с пунктом 31 Правил предоставления гостиничных услуг исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя, при этом стоимость пользования гостевой парковкой включена в стоимость путевки, что также следует и из информации, размещенной на сайте ответчика о тарифах, факт нахождения автомобиля истца на момент его повреждения падением дерева на охраняемой гостевой стоянке ответчика подтверждается материалами дела, таким образом, поскольку вред имуществу истца причинен при оказании гостиничных услуг на основании договора, то за причиненный истцу вреда ответчик отвечает по законодательству о защите прав потребителей независимо от того, что истец с ответчиком отдельный договор на оказание таких услуг не заключал, потому что обеспечение сохранности вещей потребителя относится к объему гостиничных услуг, и в данной части со стороны ответчика услуга оказана ненадлежащим образом, сохранность автомобиля на истца стоянке ответчика не обеспечена, между тем при нарушении прав потребителя в его пользу подлежат взысканию компенсация морального вреда и штраф, размер которого несоразмерен последствиям нарушения обязательства, учитывая конкретные обстоятельства дела и период неисполнения обязательства.
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 1 "Основные понятия" Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации""Учитывая изложенное, руководствуясь положениями статей 421, 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьями 1, 9, 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статьями 29, 32 Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", разъяснениями, изложенными в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", суды пришли к правильному выводу о том, что истцу при заключении договора была представлена необходимая и достоверная информация об услуге, в том числе о забронированном отеле, при этом истцом не представлено доказательств несоответствия оказанной услуги условиям договора, в связи с чем оснований для уменьшения стоимости туристского продукта, а также неустойки и компенсации морального вреда не имеется."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Некоторые аспекты правового регулирования гостиничной деятельности в Российской Федерации
(Стригунова Д.П.)
("Гражданское право", 2025, N 6)Непосредственное предоставление гостиничных услуг (точнее говоря, гостиничного обслуживания) регулируется в РФ Правилами предоставления гостиничных услуг. Новый документ был утвержден Правительством РФ в 2020 г. <17>, вступил в силу с 1 января 2021 г. и действует до 31 декабря 2026 г. Помимо этого, данная деятельность регулируется Федеральным законом РФ "Об основах ТД РФ" 1996 г. и Законом РФ "О защите прав потребителей" <18>. Гостиничная деятельность регулируется также нормами ч. 1 Гражданского кодекса РФ <19>. В частности, договор оказания гостиничных услуг между гостиницей и туристом (гостем) подпадает под определение публичного договора (ст. 426 ГК РФ) <20> и, как правило, является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ), поскольку разрабатывается в принципе одинаковым для всех потребителей, что не лишает возможности гостиницы предоставлять определенные льготы и преимущества отдельным категориям потребителей.
(Стригунова Д.П.)
("Гражданское право", 2025, N 6)Непосредственное предоставление гостиничных услуг (точнее говоря, гостиничного обслуживания) регулируется в РФ Правилами предоставления гостиничных услуг. Новый документ был утвержден Правительством РФ в 2020 г. <17>, вступил в силу с 1 января 2021 г. и действует до 31 декабря 2026 г. Помимо этого, данная деятельность регулируется Федеральным законом РФ "Об основах ТД РФ" 1996 г. и Законом РФ "О защите прав потребителей" <18>. Гостиничная деятельность регулируется также нормами ч. 1 Гражданского кодекса РФ <19>. В частности, договор оказания гостиничных услуг между гостиницей и туристом (гостем) подпадает под определение публичного договора (ст. 426 ГК РФ) <20> и, как правило, является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ), поскольку разрабатывается в принципе одинаковым для всех потребителей, что не лишает возможности гостиницы предоставлять определенные льготы и преимущества отдельным категориям потребителей.
Статья: Актуальные проблемы по вопросу обеспечения безопасности предприятий гостиничного бизнеса
(Кобец П.Н.)
("Туризм: право и экономика", 2023, N 2)Сегодня динамично развивающаяся во всем мире сфера гостиничных услуг наиболее привлекательна и рентабельна среди остальных сегментов туристического бизнеса. Обладая высоким уровнем по сервисному обслуживанию, мировая гостиничная индустрия не только увеличивает свои доходы, но и темпы развития <2>. В этой связи предприятиям сферы гостиничных услуг приходится постоянно сталкиваться с растущей конкуренцией не только в собственных регионах, но также и за ее пределами. Поэтому данным предприятиям остается одно - обеспечить собственную конкурентоспособность, которая бы позволяла оставаться единственным конкурентоспособным сегментом туриндустрии в регионе, и иметь преимущества среди аналогичных организаций, работающих в соседних субъектах нашей страны. Однако обостряющаяся конкуренция в рассматриваемой сфере постоянно вытесняет многие из рассматриваемых предприятий из конкурентной борьбы, и это отрицательно сказывается не только на качестве обслуживания потребителей гостиничных услуг, но также и на их безопасности, поскольку, в особенности на региональном уровне, данные услуги пока что еще находятся на стадии активного развития. И поэтому одной из немаловажных проблем современного цифрового российского общества является совершенствование мер, связанных с обеспечением защищенности потребителей сферы гостиничных услуг.
(Кобец П.Н.)
("Туризм: право и экономика", 2023, N 2)Сегодня динамично развивающаяся во всем мире сфера гостиничных услуг наиболее привлекательна и рентабельна среди остальных сегментов туристического бизнеса. Обладая высоким уровнем по сервисному обслуживанию, мировая гостиничная индустрия не только увеличивает свои доходы, но и темпы развития <2>. В этой связи предприятиям сферы гостиничных услуг приходится постоянно сталкиваться с растущей конкуренцией не только в собственных регионах, но также и за ее пределами. Поэтому данным предприятиям остается одно - обеспечить собственную конкурентоспособность, которая бы позволяла оставаться единственным конкурентоспособным сегментом туриндустрии в регионе, и иметь преимущества среди аналогичных организаций, работающих в соседних субъектах нашей страны. Однако обостряющаяся конкуренция в рассматриваемой сфере постоянно вытесняет многие из рассматриваемых предприятий из конкурентной борьбы, и это отрицательно сказывается не только на качестве обслуживания потребителей гостиничных услуг, но также и на их безопасности, поскольку, в особенности на региональном уровне, данные услуги пока что еще находятся на стадии активного развития. И поэтому одной из немаловажных проблем современного цифрового российского общества является совершенствование мер, связанных с обеспечением защищенности потребителей сферы гостиничных услуг.
Нормативные акты
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ
(ред. от 29.12.2025)
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей (в части соблюдения правил предоставления гостиничных услуг, правил предоставления услуг средств размещения в отношении содержания договора о предоставлении услуг средства размещения, договора о предоставлении гостиничных услуг, соблюдения обязательных требований по доведению до сведения потребителей необходимой информации о предоставляемых услугах средств размещения, гостиничных услуг, исполнения договора о предоставлении услуг средств размещения, договора о предоставлении гостиничных услуг, рассмотрения требований потребителя, связанных с нарушением его прав).
(ред. от 29.12.2025)
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей (в части соблюдения правил предоставления гостиничных услуг, правил предоставления услуг средств размещения в отношении содержания договора о предоставлении услуг средства размещения, договора о предоставлении гостиничных услуг, соблюдения обязательных требований по доведению до сведения потребителей необходимой информации о предоставляемых услугах средств размещения, гостиничных услуг, исполнения договора о предоставлении услуг средств размещения, договора о предоставлении гостиничных услуг, рассмотрения требований потребителя, связанных с нарушением его прав).
Справочная информация: "Правовой календарь на I квартал 2025 года"
(Материал подготовлен специалистами КонсультантПлюс)- соблюдение правил оказания гостиничных услуг, услуг средств размещения (при наличии) (за исключением требований, относящихся к предмету федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей).
(Материал подготовлен специалистами КонсультантПлюс)- соблюдение правил оказания гостиничных услуг, услуг средств размещения (при наличии) (за исключением требований, относящихся к предмету федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей).
Формы
"Предпринимательское право: учебник: в 2 т."
(том 2)
(6-е издание, переработанное и дополненное)
(под ред. В.Ф. Попондопуло)
("Проспект", 2023)Если на стороне заказчика выступает гражданин, договор возмездного оказания услуг приобретает характер публичного договора и подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. Кроме того, в ряде случаев особенности содержания, заключения, исполнения и ответственности за неисполнение таких договоров возмездного оказания услуг устанавливаются специальными правилами, утвержденными постановлениями Правительства. К ним относятся, например, Постановление Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения" <1>, Правила предоставления медицинских услуг, Правила предоставления гостиничных услуг, Правила оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком.
(том 2)
(6-е издание, переработанное и дополненное)
(под ред. В.Ф. Попондопуло)
("Проспект", 2023)Если на стороне заказчика выступает гражданин, договор возмездного оказания услуг приобретает характер публичного договора и подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. Кроме того, в ряде случаев особенности содержания, заключения, исполнения и ответственности за неисполнение таких договоров возмездного оказания услуг устанавливаются специальными правилами, утвержденными постановлениями Правительства. К ним относятся, например, Постановление Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения" <1>, Правила предоставления медицинских услуг, Правила предоставления гостиничных услуг, Правила оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком.
Статья: Юридическая ответственность субъектов туристской деятельности (туристического обслуживания)
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2024, NN 1, 2)- нормы, определяющие специальную административную ответственность только за нарушения законодательства о туристской деятельности (ст. 14.51 КоАП РФ), и также нормы, определяющие административную ответственность за нарушение требований законодательства о предоставлении гостиничных услуг (ст. 14.39 КоАП РФ);
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2024, NN 1, 2)- нормы, определяющие специальную административную ответственность только за нарушения законодательства о туристской деятельности (ст. 14.51 КоАП РФ), и также нормы, определяющие административную ответственность за нарушение требований законодательства о предоставлении гостиничных услуг (ст. 14.39 КоАП РФ);
Статья: Публичный договор
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)При этом следует учитывать, что, несмотря на применение в п. 2 ст. 426 ГК РФ термина "потребители", это понятие в данной статье распространяется на всех физических и юридических лиц и не совпадает с понятием "потребитель", используемым в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которому потребителями признаются граждане, приобретающие товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд. На более широкое толкование термина "потребители" применительно к публичному договору указывают слова п. 1 ст. 426 ГК РФ "в отношении каждого, кто к нему обратится".
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)При этом следует учитывать, что, несмотря на применение в п. 2 ст. 426 ГК РФ термина "потребители", это понятие в данной статье распространяется на всех физических и юридических лиц и не совпадает с понятием "потребитель", используемым в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которому потребителями признаются граждане, приобретающие товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд. На более широкое толкование термина "потребители" применительно к публичному договору указывают слова п. 1 ст. 426 ГК РФ "в отношении каждого, кто к нему обратится".
Статья: Договор возмездного оказания услуг в современном гражданском праве: теоретическая конструкция и перспективы законодательной регламентации
(Гутников О.В.)
("Журнал российского права", 2024, N 7)<49> В частности, вряд ли в ГК РФ следует отдельно регулировать услуги связи, аудиторские услуги, медицинские услуги, социальные услуги, ветеринарные услуги, услуги оценщиков, охранные и сыскные услуги, бытовые услуги, коммунальные услуги, услуги общественного питания, развернутые положения о которых содержатся в специальных федеральных законах о связи, об аудиторской деятельности, охране здоровья граждан, основах социального обслуживания граждан, о ветеринарии, об оценочной деятельности, о частной детективной и охранной деятельности или в правилах оказания услуг, утвержденных Правительством РФ. Для таких услуг достаточно будет общих положений гл. 39 ГК РФ при условии ее модернизации, а также положений Закона РФ "О защите прав потребителей".
(Гутников О.В.)
("Журнал российского права", 2024, N 7)<49> В частности, вряд ли в ГК РФ следует отдельно регулировать услуги связи, аудиторские услуги, медицинские услуги, социальные услуги, ветеринарные услуги, услуги оценщиков, охранные и сыскные услуги, бытовые услуги, коммунальные услуги, услуги общественного питания, развернутые положения о которых содержатся в специальных федеральных законах о связи, об аудиторской деятельности, охране здоровья граждан, основах социального обслуживания граждан, о ветеринарии, об оценочной деятельности, о частной детективной и охранной деятельности или в правилах оказания услуг, утвержденных Правительством РФ. Для таких услуг достаточно будет общих положений гл. 39 ГК РФ при условии ее модернизации, а также положений Закона РФ "О защите прав потребителей".
Статья: Обработка персональных данных в гостиничном бизнесе: правовые и организационные аспекты
(Петрякова А.В., Конобеева А.Б.)
("Туризм: право и экономика", 2022, N 3)В этой связи хочется отметить вступающие в силу с 1 сентября 2022 г. изменения, внесенные в Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей": условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с требованиями законодательства, признаются недействительными. И.В. Рукавишникова положительно оценивает эти новеллы законодательства и прогнозирует их применение в рассматриваемой в данной статье сфере. Истребование персональных данных более широкого спектра, нежели это напрямую предусмотрено Правилами, можно обосновать интересами потребителя. В любом случае изменение законодательства о защите прав потребителей дает возможность потребителю отказаться от представления запрашиваемых персональных данных, помимо прямо установленных Правилами (документ, удостоверяющий личность), и требовать заключения договора оказания гостиничных услуг.
(Петрякова А.В., Конобеева А.Б.)
("Туризм: право и экономика", 2022, N 3)В этой связи хочется отметить вступающие в силу с 1 сентября 2022 г. изменения, внесенные в Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей": условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с требованиями законодательства, признаются недействительными. И.В. Рукавишникова положительно оценивает эти новеллы законодательства и прогнозирует их применение в рассматриваемой в данной статье сфере. Истребование персональных данных более широкого спектра, нежели это напрямую предусмотрено Правилами, можно обосновать интересами потребителя. В любом случае изменение законодательства о защите прав потребителей дает возможность потребителю отказаться от представления запрашиваемых персональных данных, помимо прямо установленных Правилами (документ, удостоверяющий личность), и требовать заключения договора оказания гостиничных услуг.
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.
Статья: Договорно-правовые аспекты использования click-wrap соглашений в Российской Федерации
(Савельев А.И.)
("Вестник гражданского права", 2025, N 2)<9> По всей видимости, из этого исходят и многие отели, которые устанавливают заведомо противоречащие Закону о защите прав потребителей условия для отмены брони со штрафом в 100% от оплаченной стоимости, даже если уведомление об отмене сделано достаточно заблаговременно, что явно противоречит подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей как условие, препятствующее свободной реализации права потребителя на отказ от договора на оказание услуг. В некоторых отелях уплаченная сумма не возвращается, если уведомление сделано менее чем за 365 календарных дней до даты заезда. И это далеко не единичные случаи.
(Савельев А.И.)
("Вестник гражданского права", 2025, N 2)<9> По всей видимости, из этого исходят и многие отели, которые устанавливают заведомо противоречащие Закону о защите прав потребителей условия для отмены брони со штрафом в 100% от оплаченной стоимости, даже если уведомление об отмене сделано достаточно заблаговременно, что явно противоречит подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей как условие, препятствующее свободной реализации права потребителя на отказ от договора на оказание услуг. В некоторых отелях уплаченная сумма не возвращается, если уведомление сделано менее чем за 365 календарных дней до даты заезда. И это далеко не единичные случаи.
Готовое решение: Как составить договор возмездного оказания услуг между юридическими лицами
(КонсультантПлюс, 2025)Фактическими пользователями некоторых услуг (например, услуг по размещению в гостинице в командировочных целях, услуг по обучению персонала и др.) являются физлица - сотрудники и клиенты заказчика. Они могут быть признаны потребителями в целях законодательства о защите прав потребителей, несмотря на то что заказчиком выступает юрлицо или ИП для производственных нужд (Закон о защите прав потребителей, Информация, прилагаемая к Письму Роспотребнадзора от 11.03.2005 N 0100/1745-05-32, разд. I Разъяснений, утвержденных Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).
(КонсультантПлюс, 2025)Фактическими пользователями некоторых услуг (например, услуг по размещению в гостинице в командировочных целях, услуг по обучению персонала и др.) являются физлица - сотрудники и клиенты заказчика. Они могут быть признаны потребителями в целях законодательства о защите прав потребителей, несмотря на то что заказчиком выступает юрлицо или ИП для производственных нужд (Закон о защите прав потребителей, Информация, прилагаемая к Письму Роспотребнадзора от 11.03.2005 N 0100/1745-05-32, разд. I Разъяснений, утвержденных Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).
Статья: Особенности защиты прав потребителей в пандемийный и постпандемийный периоды
(Кусков А.С.)
("Закон", 2021, N 9)В статье анализируются особенности защиты прав потребителей в условиях пандемии COVID-19. Автором выявлены основные направления и тенденции реформирования действующего законодательства о защите прав потребителей применительно к отраслям, наиболее пострадавшим от коронавирусной инфекции. В частности, особое внимание уделено проблемам защиты прав потребителей туристских, гостиничных и транспортных услуг. Делаются выводы о дальнейшем совершенствовании отраслевого и специального законодательства с целью достижения оптимального баланса интересов сторон потребительских отношений.
(Кусков А.С.)
("Закон", 2021, N 9)В статье анализируются особенности защиты прав потребителей в условиях пандемии COVID-19. Автором выявлены основные направления и тенденции реформирования действующего законодательства о защите прав потребителей применительно к отраслям, наиболее пострадавшим от коронавирусной инфекции. В частности, особое внимание уделено проблемам защиты прав потребителей туристских, гостиничных и транспортных услуг. Делаются выводы о дальнейшем совершенствовании отраслевого и специального законодательства с целью достижения оптимального баланса интересов сторон потребительских отношений.
Статья: Правовое положение субъектов туристской деятельности: состояние и отдельные проблемы регулирования
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2023, N 3)В связи с тем что в настоящее время на законодательном уровне нет четкой регламентации правового положения субъектов туризма как единой системы, до сих пор не решаются из года в год некоторые проблемы, основной из которых остается отсутствие единой линии правовой защиты потребителей туристского продукта, которая часто возникает как из-за разрозненной и невзаимной ответственности субъектов туристской деятельности (туроператоров, турагентов, субагентов), так и из-за отношений между туроператором и третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги туристам (например, в случае отказа гостиницы в размещении туристов туроператора, прекратившего деятельность и не оплатившего соответствующее бронирование для туристов).
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2023, N 3)В связи с тем что в настоящее время на законодательном уровне нет четкой регламентации правового положения субъектов туризма как единой системы, до сих пор не решаются из года в год некоторые проблемы, основной из которых остается отсутствие единой линии правовой защиты потребителей туристского продукта, которая часто возникает как из-за разрозненной и невзаимной ответственности субъектов туристской деятельности (туроператоров, турагентов, субагентов), так и из-за отношений между туроператором и третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги туристам (например, в случае отказа гостиницы в размещении туристов туроператора, прекратившего деятельность и не оплатившего соответствующее бронирование для туристов).