Досудебный порядок обращения к финансовому уполномоченному
Подборка наиболее важных документов по запросу Досудебный порядок обращения к финансовому уполномоченному (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 25 "Защита прав потребителя финансовых услуг в судебном порядке" Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг""Таким образом, по смыслу приведенных выше норм закона, если физическое лицо - страхователь по договору ОСАГО заключил такой договор в связи с предпринимательской деятельностью соблюдение предусмотренного Федеральным законом N 123-ФЗ досудебного порядка обращения к финансовому уполномоченному не требуется. Соответственно, установленный ч. 3 ст. 25 Федерального закона N 123-ФЗ тридцатидневный срок для обращения в суд по спору с финансовой организацией на него не распространяется."
Важнейшая практика по ст. 135 ГПК РФИск добросовестного потребителя финансовых услуг не вернут из-за несоблюдения досудебного порядка, если финансовый уполномоченный прекратил рассматривать его обращение в связи с невозможностью принять решение вследствие отсутствия у потребителя доказательств >>>
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ответы на часто задаваемые вопросы к ст. 135 ГПК РФ
(КонсультантПлюс, 2025)2. В каком случае досудебный порядок обращения к финансовому уполномоченному считается соблюденным?
(КонсультантПлюс, 2025)2. В каком случае досудебный порядок обращения к финансовому уполномоченному считается соблюденным?
Статья: Страхование как правовое средство защиты прав потребителей на железнодорожном транспорте
(Никитина К.И.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2025, N 4)В работе рассматриваются вопросы страхования пассажиров на железнодорожном транспорте. Автор делает вывод о том, что страхование является самостоятельным правовым средством защиты прав потребителей при оказании услуг по перевозке железнодорожным транспортом. В статье выявлены проблемы страхования пассажиров на железнодорожном транспорте, которые связаны с подменой страховщиком выплат по договору добровольного страхования выплатами по договору обязательного страхования, ненадлежащим расследованием перевозчиком (владельцем инфраструктуры) обстоятельств причинения вреда пассажиру, несоблюдением потребителем досудебного порядка обращения к финансовому уполномоченному в части взыскания страхового возмещения, навязыванием страховых услуг потребителю при оформлении проездного документа.
(Никитина К.И.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2025, N 4)В работе рассматриваются вопросы страхования пассажиров на железнодорожном транспорте. Автор делает вывод о том, что страхование является самостоятельным правовым средством защиты прав потребителей при оказании услуг по перевозке железнодорожным транспортом. В статье выявлены проблемы страхования пассажиров на железнодорожном транспорте, которые связаны с подменой страховщиком выплат по договору добровольного страхования выплатами по договору обязательного страхования, ненадлежащим расследованием перевозчиком (владельцем инфраструктуры) обстоятельств причинения вреда пассажиру, несоблюдением потребителем досудебного порядка обращения к финансовому уполномоченному в части взыскания страхового возмещения, навязыванием страховых услуг потребителю при оформлении проездного документа.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Поскольку истцом заявлено требование о взыскании страхового возмещения по договору добровольного страхования автотранспортного средства в размере 1 158 000 руб., вывод суда кассационной инстанции о необходимости соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора путем обращения к финансовому уполномоченному является ошибочным.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Поскольку истцом заявлено требование о взыскании страхового возмещения по договору добровольного страхования автотранспортного средства в размере 1 158 000 руб., вывод суда кассационной инстанции о необходимости соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора путем обращения к финансовому уполномоченному является ошибочным.
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 1 (2023)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 26.04.2023)
(ред. от 25.04.2025)Судом при рассмотрении дела установлено, что соглашение о выплате страхового возмещения между страховщиком и А. достигнуто 2 февраля 2020 г., в связи с чем у последнего отсутствовали основания для обращения к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг, и досудебный порядок урегулирования спора таким образом считается соблюденным.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 26.04.2023)
(ред. от 25.04.2025)Судом при рассмотрении дела установлено, что соглашение о выплате страхового возмещения между страховщиком и А. достигнуто 2 февраля 2020 г., в связи с чем у последнего отсутствовали основания для обращения к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг, и досудебный порядок урегулирования спора таким образом считается соблюденным.
Ситуация: Как взыскать неустойку по каско за нарушение страховщиком своих обязательств по договору?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В зависимости от основания прекращения рассмотрения обращения финансовым уполномоченным или его отказа в принятии к рассмотрению обращения досудебный порядок признается соблюденным или несоблюденным (п. п. 91 - 93 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 19).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В зависимости от основания прекращения рассмотрения обращения финансовым уполномоченным или его отказа в принятии к рассмотрению обращения досудебный порядок признается соблюденным или несоблюденным (п. п. 91 - 93 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 19).
"Защита прав потребителей финансовых услуг: монография"
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)Если стороны спора, по которому обязательно обращение к финансовому уполномоченному, договорились о проведении процедуры медиации, то финансовый уполномоченный не рассматривает обращение потребителя либо прекращает такое рассмотрение (подп. 4 ч. 1 ст. 19, подп. 1 ч. 1 ст. 27 Закона о финансовом уполномоченном), а обязательный досудебный порядок урегулирования спора путем обращения к финансовому уполномоченному считается несоблюденным (абз. 4 п. 40 Постановления от 22.06.2021 N 18).
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)Если стороны спора, по которому обязательно обращение к финансовому уполномоченному, договорились о проведении процедуры медиации, то финансовый уполномоченный не рассматривает обращение потребителя либо прекращает такое рассмотрение (подп. 4 ч. 1 ст. 19, подп. 1 ч. 1 ст. 27 Закона о финансовом уполномоченном), а обязательный досудебный порядок урегулирования спора путем обращения к финансовому уполномоченному считается несоблюденным (абз. 4 п. 40 Постановления от 22.06.2021 N 18).
Статья: Ключевые выводы Судебной коллегии по гражданским спорам Верховного Суда РФ в сфере потребительского права за 2021 год
(Белов В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 5)Если ответчик (страховая организация) своевременно не заявил ходатайство об оставлении иска без рассмотрения в связи с несоблюдением истцом досудебного порядка урегулирования спора (обращения к финансовому уполномоченному), то его довод о несоблюдении истцом досудебного порядка урегулирования спора не может являться основанием для отмены судебных актов в суде апелляционной или кассационной инстанции, поскольку иное противоречило бы целям досудебного урегулирования споров.
(Белов В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 5)Если ответчик (страховая организация) своевременно не заявил ходатайство об оставлении иска без рассмотрения в связи с несоблюдением истцом досудебного порядка урегулирования спора (обращения к финансовому уполномоченному), то его довод о несоблюдении истцом досудебного порядка урегулирования спора не может являться основанием для отмены судебных актов в суде апелляционной или кассационной инстанции, поскольку иное противоречило бы целям досудебного урегулирования споров.
Статья: Параллельное оспаривание решения финансового уполномоченного потребителем и финансовой организацией: проблема ограничения прав потребителя
(Калинин В.Н.)
("Финансовое право", 2025, N 1)В вышеуказанном Законе N 123 определен порядок обращения потребителей за разрешением споров к финансовому уполномоченному. Законом введен обязательный досудебный порядок обращения к финансовому уполномоченному (ст. 15, 25 Закона N 123). Данная процедура справедливо квалифицируется в качестве административной процедуры защиты гражданских прав <4>.
(Калинин В.Н.)
("Финансовое право", 2025, N 1)В вышеуказанном Законе N 123 определен порядок обращения потребителей за разрешением споров к финансовому уполномоченному. Законом введен обязательный досудебный порядок обращения к финансовому уполномоченному (ст. 15, 25 Закона N 123). Данная процедура справедливо квалифицируется в качестве административной процедуры защиты гражданских прав <4>.
Ситуация: Каков порядок обращения потребителя к финансовому уполномоченному?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При этом досудебный порядок не считается соблюденным, если на момент подачи иска обращение истца находится на рассмотрении финансового уполномоченного свыше установленных сроков по причине их приостановления финансовым уполномоченным по предусмотренным законом основаниям (п. 41 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При этом досудебный порядок не считается соблюденным, если на момент подачи иска обращение истца находится на рассмотрении финансового уполномоченного свыше установленных сроков по причине их приостановления финансовым уполномоченным по предусмотренным законом основаниям (п. 41 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18).