Должностная инструкция оператора контактного центра
Подборка наиболее важных документов по запросу Должностная инструкция оператора контактного центра (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Путеводитель по кадровым вопросам. Образцы должностных инструкцийДолжностная инструкция диспетчера контактного центра (оператора контактного центра) (с учетом профессионального стандарта) >>>
Нормативные акты
Приказ ФНС России от 10.02.2012 N ММВ-7-12/72@
"Об утверждении Концепции создания единого Контакт-центра ФНС России"Контакт-центр должен включать в себя центральный офис с руководством Контакт-центра и систему территориально распределенных подразделений со штатами операторов, осуществляющих обслуживание налогоплательщиков.
"Об утверждении Концепции создания единого Контакт-центра ФНС России"Контакт-центр должен включать в себя центральный офис с руководством Контакт-центра и систему территориально распределенных подразделений со штатами операторов, осуществляющих обслуживание налогоплательщиков.
<Письмо> Росавиации от 30.05.2017 N Исх-11889/04
<О направлении формы карты проверки операторов аэродромов гражданской авиации>д) контакты кризис-центров Эксплуатантов воздушных судов, осуществляющих регулярные полеты
<О направлении формы карты проверки операторов аэродромов гражданской авиации>д) контакты кризис-центров Эксплуатантов воздушных судов, осуществляющих регулярные полеты
Формы
Вопрос: Должен ли я, как оператор-наладчик упаковочных автоматов, взвешивать и опалечивать пленку, если это не указано ни в трудовом договоре, ни в должностной инструкции? Работодатель хочет понудить к выполнению этой работы введением неких чек-листов.
("Сайт "Онлайнинспекция.РФ", 2024)"Сайт проекта "Открытая Инспекция Труда" https://онлайнинспекция.рф", 2024
("Сайт "Онлайнинспекция.РФ", 2024)"Сайт проекта "Открытая Инспекция Труда" https://онлайнинспекция.рф", 2024
Статья: Снижаем затраты, улучшая клиентский опыт
(Крылова А.)
("Банковское обозрение", 2022, N 7)Судя по опыту компании BSS, важным аспектом является и то, что для обучения роботов необходимо использовать "живые" диалоги операторов контакт-центра, которые прошли оценку контроля качества. Тогда своими способностями ведения диалога робот сможет приятно удивить клиента.
(Крылова А.)
("Банковское обозрение", 2022, N 7)Судя по опыту компании BSS, важным аспектом является и то, что для обучения роботов необходимо использовать "живые" диалоги операторов контакт-центра, которые прошли оценку контроля качества. Тогда своими способностями ведения диалога робот сможет приятно удивить клиента.
"Правовое регулирование использования воздушных судов гражданской авиации"
(Трофимов С.В.)
("БГУ", 2018)При формировании структурных подразделений, необходимых для выполнения функций по осуществляемым видам деятельности, оператор аэродрома гражданской авиации назначает руководителей, которые должны иметь достаточный уровень квалификации. Для поддержания профессионального уровня персонала в службах и подразделениях должна регулярно проводиться техническая подготовка работников с целью формирования у них необходимых знаний и навыков. Квалификационные требования к персоналу оператора аэродрома гражданской авиации указываются в должностных инструкциях и Руководстве по аэродрому. Оператор аэродрома гражданской авиации разрабатывает, утверждает и обеспечивает соблюдение его работниками требований разработанного Руководства по аэродрому и положений ФАП-286. Оператор аэродрома гражданской авиации не может выполнять работы, для выполнения которых у него на момент проведения работ отсутствуют необходимая документация, персонал, оборудование или иные условия, установленные руководящими документами.
(Трофимов С.В.)
("БГУ", 2018)При формировании структурных подразделений, необходимых для выполнения функций по осуществляемым видам деятельности, оператор аэродрома гражданской авиации назначает руководителей, которые должны иметь достаточный уровень квалификации. Для поддержания профессионального уровня персонала в службах и подразделениях должна регулярно проводиться техническая подготовка работников с целью формирования у них необходимых знаний и навыков. Квалификационные требования к персоналу оператора аэродрома гражданской авиации указываются в должностных инструкциях и Руководстве по аэродрому. Оператор аэродрома гражданской авиации разрабатывает, утверждает и обеспечивает соблюдение его работниками требований разработанного Руководства по аэродрому и положений ФАП-286. Оператор аэродрома гражданской авиации не может выполнять работы, для выполнения которых у него на момент проведения работ отсутствуют необходимая документация, персонал, оборудование или иные условия, установленные руководящими документами.
"Цифровая сущность финансового права: прошлое, настоящее, будущее: монография"
(под ред. И.И. Кучерова, Н.А. Поветкиной)
("ИЗиСП", "Юриспруденция", 2022)Информационная система "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами" ПФР (ИС ЕКЦ) - с 2021 г. ПФР наделен полномочиями оператора информационной системы "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами" (ИС ЕКЦ) для обеспечения процесса информирования граждан о мерах социальной поддержки в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 5.2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи". Внедрение ИС ЕКЦ даст возможность реализовать единые подходы проактивного информирования граждан в рамках жизненных ситуаций, осуществить подключение к ЕКЦ всех органов и организаций регионального и муниципального уровня, предоставляющих меры социальной поддержки.
(под ред. И.И. Кучерова, Н.А. Поветкиной)
("ИЗиСП", "Юриспруденция", 2022)Информационная система "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами" ПФР (ИС ЕКЦ) - с 2021 г. ПФР наделен полномочиями оператора информационной системы "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами" (ИС ЕКЦ) для обеспечения процесса информирования граждан о мерах социальной поддержки в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 5.2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи". Внедрение ИС ЕКЦ даст возможность реализовать единые подходы проактивного информирования граждан в рамках жизненных ситуаций, осуществить подключение к ЕКЦ всех органов и организаций регионального и муниципального уровня, предоставляющих меры социальной поддержки.
Статья: Идет исполнение договора - нужны ли согласия ответственных представителей контрагента на обработку их персональных данных?
(Журавлев А.В.)В качестве возможных аргументов "ненарушения" прав физического лица при обработке его ПД на практике встречаются оправдательные ссылки на то, что такие данные не передаются третьим лицам и используются исключительно для внутренних нужд; либо оправдательные ссылки на принимаемые организационно-технические меры их защиты и т.п. В качестве дополнительного аргумента вполне может использоваться и оправдательная ссылка на то, что такой работник действует при исполнении соответствующего договора с клиентом в рамках своих должностных инструкций, в связи с чем обработка его данных должна соответствовать его разумным ожиданиям. Стоит учитывать характер исполняемого договора оператора с контрагентом и степень вовлеченности конкретного сотрудника в его исполнение (чем больше сотрудник вовлечен в исполнение договора в рамках установленных для него трудовых обязанностей, тем более потенциально убедительным для Роскомнадзора и суда может быть утверждение о ненарушении прав такого лица при обработке его данных без его согласия, поскольку это должно соответствовать его разумным ожиданиям).
(Журавлев А.В.)В качестве возможных аргументов "ненарушения" прав физического лица при обработке его ПД на практике встречаются оправдательные ссылки на то, что такие данные не передаются третьим лицам и используются исключительно для внутренних нужд; либо оправдательные ссылки на принимаемые организационно-технические меры их защиты и т.п. В качестве дополнительного аргумента вполне может использоваться и оправдательная ссылка на то, что такой работник действует при исполнении соответствующего договора с клиентом в рамках своих должностных инструкций, в связи с чем обработка его данных должна соответствовать его разумным ожиданиям. Стоит учитывать характер исполняемого договора оператора с контрагентом и степень вовлеченности конкретного сотрудника в его исполнение (чем больше сотрудник вовлечен в исполнение договора в рамках установленных для него трудовых обязанностей, тем более потенциально убедительным для Роскомнадзора и суда может быть утверждение о ненарушении прав такого лица при обработке его данных без его согласия, поскольку это должно соответствовать его разумным ожиданиям).
Статья: Момент окончания преступлений против интеллектуальной собственности
(Титов С.Н.)
("Уголовное право", 2024, N 7)Синева исполняла обязанности оператора контактного центра ООО "Т2 Мобайл". В ее должностные обязанности входили обработка запросов абонентов с использованием электронных баз данных, содержащих персональные данные, блокировка и замена сим-карт, оказание консультативной помощи и обеспечение конфиденциальности обрабатываемых персональных данных абонентов оператора сотовой связи. В связи с этим Синева имела доступ к сведениям, составляющим коммерческую тайну указанного Общества.
(Титов С.Н.)
("Уголовное право", 2024, N 7)Синева исполняла обязанности оператора контактного центра ООО "Т2 Мобайл". В ее должностные обязанности входили обработка запросов абонентов с использованием электронных баз данных, содержащих персональные данные, блокировка и замена сим-карт, оказание консультативной помощи и обеспечение конфиденциальности обрабатываемых персональных данных абонентов оператора сотовой связи. В связи с этим Синева имела доступ к сведениям, составляющим коммерческую тайну указанного Общества.
Вопрос: Какие квалификационные требования предъявляются к оператору станков с программным управлением?
(Консультация эксперта, Минтруд России, 2025)Таким образом, работодатель может самостоятельно определить квалификационные требования к должности оператора станка с программным управлением на основе ЕТКС и Профессиональных стандартов.
(Консультация эксперта, Минтруд России, 2025)Таким образом, работодатель может самостоятельно определить квалификационные требования к должности оператора станка с программным управлением на основе ЕТКС и Профессиональных стандартов.
Статья: Трансформация правоотношений в условиях цифровизации
(Танимов О.В.)
("Актуальные проблемы российского права", 2020, N 2)И в заключение рассуждений о субъектах отметим, что в контакт-центре "Московский транспорт" появился виртуальный оператор. К нему можно обратиться с вопросами, связанными с эвакуацией автомобилей. Помощник запрашивает государственный номер машины, рассказывает, где она находится, что необходимо сделать, чтобы ее вернуть, и какие документы следует взять с собой <17>.
(Танимов О.В.)
("Актуальные проблемы российского права", 2020, N 2)И в заключение рассуждений о субъектах отметим, что в контакт-центре "Московский транспорт" появился виртуальный оператор. К нему можно обратиться с вопросами, связанными с эвакуацией автомобилей. Помощник запрашивает государственный номер машины, рассказывает, где она находится, что необходимо сделать, чтобы ее вернуть, и какие документы следует взять с собой <17>.