Договор туристических услуг не заключен
Подборка наиболее важных документов по запросу Договор туристических услуг не заключен (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 20.07.2023 N 88-16818/2023 (УИД 76MS0047-01-2021-004549-63)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О признании договора незаключенным; 3) О взыскании неосновательного обогащения; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истица обратилась к ответчику-1 для подбора тура, уплатила денежные средства. Однако поездка не состоялась в связи с болезнью истицы. Денежные средства истице ответчиками не возвращены.
Решение: 1) Дело передано на новое рассмотрение; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено.В материалах дела отсутствует договор о реализации туристического продукта, заключенный с ФИО1 Представители ответчика признают, что такой договор в письменном виде не оформлялся, однако полагают, что факт внесения денег ФИО1 свидетельствует о том, что договор был заключен. Учитывая, что в письменном виде договор о реализации туристического продукта между истцом и ответчиками не заключался, а представленная истцом квитанция к приходному кассовому ордеру N от ДД.ММ.ГГГГ не свидетельствует о заключении между сторонами договора возмездного оказания услуг и достижении соглашения по всем существенным условиям, в том числе об объеме оказанных услуг и их стоимости, то отсутствуют основания полагать о возникновении между сторонами договорных правоотношений, вытекающих из возмездного оказания услуг по реализации туристического продукта.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О признании договора незаключенным; 3) О взыскании неосновательного обогащения; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истица обратилась к ответчику-1 для подбора тура, уплатила денежные средства. Однако поездка не состоялась в связи с болезнью истицы. Денежные средства истице ответчиками не возвращены.
Решение: 1) Дело передано на новое рассмотрение; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено.В материалах дела отсутствует договор о реализации туристического продукта, заключенный с ФИО1 Представители ответчика признают, что такой договор в письменном виде не оформлялся, однако полагают, что факт внесения денег ФИО1 свидетельствует о том, что договор был заключен. Учитывая, что в письменном виде договор о реализации туристического продукта между истцом и ответчиками не заключался, а представленная истцом квитанция к приходному кассовому ордеру N от ДД.ММ.ГГГГ не свидетельствует о заключении между сторонами договора возмездного оказания услуг и достижении соглашения по всем существенным условиям, в том числе об объеме оказанных услуг и их стоимости, то отсутствуют основания полагать о возникновении между сторонами договорных правоотношений, вытекающих из возмездного оказания услуг по реализации туристического продукта.
Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 25.06.2024 по делу N 88-13538/2024 (УИД 37RS0010-01-2023-001198-12)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истицу интересовал конкретный объем туристского продукта за спорную цену, который по вине ответчиков ей не предоставлен, денежные средства не возвращены.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение.При этом суд первой инстанции исходил из того, что между ИП ФИО3 и ФИО1 заключен договор оказания услуг по реализации туристического продукта, подбор которого производила ФИО17, осуществляющая в агентстве индивидуального предпринимателя ФИО3 фактическую трудовую деятельность, истцом в туристическое агентство ИП ФИО3 и лично ФИО2 туристическому агентству переданы денежные средства в общем размере 2 130 720 руб. за оказание услуг по подбору туристического продукта, которые фактически оказаны не были, ФИО1 и ФИО4 обратились в туристическое агентство, принадлежащее ИП ФИО3, ввиду чего не имеют правового значения правоотношения, сложившиеся между ответчиками; отсутствие письменного договора между сторонами на предоставление услуг по реализации туристического продукта не свидетельствует о незаключенности договора и не освобождает ответчиков от ответственности за неоказание услуг.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истицу интересовал конкретный объем туристского продукта за спорную цену, который по вине ответчиков ей не предоставлен, денежные средства не возвращены.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение.При этом суд первой инстанции исходил из того, что между ИП ФИО3 и ФИО1 заключен договор оказания услуг по реализации туристического продукта, подбор которого производила ФИО17, осуществляющая в агентстве индивидуального предпринимателя ФИО3 фактическую трудовую деятельность, истцом в туристическое агентство ИП ФИО3 и лично ФИО2 туристическому агентству переданы денежные средства в общем размере 2 130 720 руб. за оказание услуг по подбору туристического продукта, которые фактически оказаны не были, ФИО1 и ФИО4 обратились в туристическое агентство, принадлежащее ИП ФИО3, ввиду чего не имеют правового значения правоотношения, сложившиеся между ответчиками; отсутствие письменного договора между сторонами на предоставление услуг по реализации туристического продукта не свидетельствует о незаключенности договора и не освобождает ответчиков от ответственности за неоказание услуг.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Уголовная ответственность организаторов туризма за небезопасные туристические услуги (ст. 238 УК РФ): вопросы объективной стороны преступления в правоприменительной практике
(Степанов П.П.)
("Уголовное право", 2024, N 10)Согласно другому приговору З.А.Г. и его сын З.А.А., выступавшие в качестве инструкторов-проводников, не заключили договоры о реализации туристского продукта и не представили заказчикам о нем надлежащей информации, необходимой туристам в целях обеспечения безопасности их жизни и здоровья; не осуществили оценку подготовленности группы к восхождению. Они отвезли группу туристов в количестве семи человек на личном автотранспорте в урочище "Джилы-Су" и стали готовить к восхождению на восточную вершину горы Эльбрус с севера на высоту 5 621 метров над уровнем моря, проводя акклиматизацию постепенным увеличением высоты акклиматизационных выходов. По мере увеличения высоты несколько участников группы отказались от дальнейшего подъема - погодные условия ухудшались, и, помимо усталости, у многих участников подъема была промокшая одежда. Потерпевший все же вышел на штурм вершины, однако в ходе восхождения на вершину почувствовал, что его руки и ноги обморожены. Он обратился за помощью к проводнику З.А.Г, который сказал, что все, что он может сделать, - отправить его с З.А.А. в штурмовой лагерь, что и было сделано. После этого потерпевший самостоятельно добрался до Кисловодской городской больницы. По результатам судебно-медицинской экспертизы было установлено, что он получил обморожение пальцев ног 2-й степени, которое причинено действием низких температур и которое оценивается как легкий вред здоровью по признаку длительности расстройства здоровья сроком до 21 суток. Суд признал З.А.Г. и З.А.А. виновными в совершении преступления, предусмотренного п. "а" ч. 2 ст. 238 УК РФ, поскольку они, не соответствуя квалификационным требованиям, предъявляемым к инструкторам-проводникам по альпинизму и горному туризму, организовали восхождение; нарушили правила, в соответствии с которыми для сопровождения группы участников восхождения в количестве более 7 человек должны были быть привлечены не менее четырех инструкторов-проводников; в связи с осложнившимися погодными условиями и ухудшением состояния здоровья неподготовленного участника восхождения не смогли собственными силами оказать услуги по спуску всей группы к исходной точке, а также своевременно организовать эвакуацию участника восхождения, в результате чего наступили общественно опасные последствия <32>.
(Степанов П.П.)
("Уголовное право", 2024, N 10)Согласно другому приговору З.А.Г. и его сын З.А.А., выступавшие в качестве инструкторов-проводников, не заключили договоры о реализации туристского продукта и не представили заказчикам о нем надлежащей информации, необходимой туристам в целях обеспечения безопасности их жизни и здоровья; не осуществили оценку подготовленности группы к восхождению. Они отвезли группу туристов в количестве семи человек на личном автотранспорте в урочище "Джилы-Су" и стали готовить к восхождению на восточную вершину горы Эльбрус с севера на высоту 5 621 метров над уровнем моря, проводя акклиматизацию постепенным увеличением высоты акклиматизационных выходов. По мере увеличения высоты несколько участников группы отказались от дальнейшего подъема - погодные условия ухудшались, и, помимо усталости, у многих участников подъема была промокшая одежда. Потерпевший все же вышел на штурм вершины, однако в ходе восхождения на вершину почувствовал, что его руки и ноги обморожены. Он обратился за помощью к проводнику З.А.Г, который сказал, что все, что он может сделать, - отправить его с З.А.А. в штурмовой лагерь, что и было сделано. После этого потерпевший самостоятельно добрался до Кисловодской городской больницы. По результатам судебно-медицинской экспертизы было установлено, что он получил обморожение пальцев ног 2-й степени, которое причинено действием низких температур и которое оценивается как легкий вред здоровью по признаку длительности расстройства здоровья сроком до 21 суток. Суд признал З.А.Г. и З.А.А. виновными в совершении преступления, предусмотренного п. "а" ч. 2 ст. 238 УК РФ, поскольку они, не соответствуя квалификационным требованиям, предъявляемым к инструкторам-проводникам по альпинизму и горному туризму, организовали восхождение; нарушили правила, в соответствии с которыми для сопровождения группы участников восхождения в количестве более 7 человек должны были быть привлечены не менее четырех инструкторов-проводников; в связи с осложнившимися погодными условиями и ухудшением состояния здоровья неподготовленного участника восхождения не смогли собственными силами оказать услуги по спуску всей группы к исходной точке, а также своевременно организовать эвакуацию участника восхождения, в результате чего наступили общественно опасные последствия <32>.
Статья: Уголовная ответственность организаторов туризма за небезопасные туристические услуги (ст. 238 УК РФ): вопросы субъективной стороны преступления в правоприменительной практике
(Степанов П.П.)
("Уголовное право", 2025, N 5)Представляется, что такое описание неточно; напротив, из текста решения следует, что виновная осознавала наличие нарушений правил противопожарной безопасности и тем не менее заключила договоры с потребителями на оказание туристических услуг их детям, отправила их в данный отель (это составляет "умышленный компонент" преступления с двумя формами вины); и, поскольку она знала, что повышенными рисками индустрии является непрофессионализм и пожароопасность, должна была предвидеть возможность наступления последствий в виде гибели детей-туристов ("неосторожный компонент" преступления с двумя формами вины).
(Степанов П.П.)
("Уголовное право", 2025, N 5)Представляется, что такое описание неточно; напротив, из текста решения следует, что виновная осознавала наличие нарушений правил противопожарной безопасности и тем не менее заключила договоры с потребителями на оказание туристических услуг их детям, отправила их в данный отель (это составляет "умышленный компонент" преступления с двумя формами вины); и, поскольку она знала, что повышенными рисками индустрии является непрофессионализм и пожароопасность, должна была предвидеть возможность наступления последствий в виде гибели детей-туристов ("неосторожный компонент" преступления с двумя формами вины).
Вопрос: ИП планирует сам проводить экскурсии в других субъектах РФ. Условия (маршрут, стоимость и т.п.) будут размещены на сайте и в соцсетях. Оплата осуществляется переводом на счет ИП, договор не заключается. Вправе ли ИП применять ПСН? Если да, то может ли он получить патент по месту жительства?
(Консультация эксперта, Минфин России, 2025)Вопрос: ИП планирует сам проводить экскурсии в других субъектах РФ. Условия (маршрут, стоимость и т.п.) будут размещены на сайте и в соцсетях. Оплата осуществляется переводом на счет ИП, договор не заключается. Вправе ли ИП применять ПСН? Если да, то может ли он получить патент по месту жительства?
(Консультация эксперта, Минфин России, 2025)Вопрос: ИП планирует сам проводить экскурсии в других субъектах РФ. Условия (маршрут, стоимость и т.п.) будут размещены на сайте и в соцсетях. Оплата осуществляется переводом на счет ИП, договор не заключается. Вправе ли ИП применять ПСН? Если да, то может ли он получить патент по месту жительства?
Вопрос: Является ли изменение политической ситуации в стране назначения существенным изменением обстоятельств и причиной для расторжения договора воздушной перевозки пассажира с возвратом денежных средств, уплаченных за билет?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности жизни и здоровью туристов, турист (экскурсант) вправе требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (ст. 14 Закона о туризме).
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности жизни и здоровью туристов, турист (экскурсант) вправе требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (ст. 14 Закона о туризме).
Статья: Безопасность туристского бизнеса: поиск оптимального баланса гражданско-правовой ответственности туроператоров и турагентов
(Сирик Н.В., Кусков А.С.)
("Безопасность бизнеса", 2022, N 4)Однако есть одно важное исключение. Например, судам необходимо разрешить вопрос о выборе надлежащего ответчика в тех случаях, когда при отсутствии агентского договора туроператор принял от турагента денежные средства, уплаченные туристом за туристский продукт, и начал исполнение договора (забронировал тур, оплатил услуги контрагентов и т.д.). Считаем, что в этом случае надлежащей стороной спора будет именно туроператор.
(Сирик Н.В., Кусков А.С.)
("Безопасность бизнеса", 2022, N 4)Однако есть одно важное исключение. Например, судам необходимо разрешить вопрос о выборе надлежащего ответчика в тех случаях, когда при отсутствии агентского договора туроператор принял от турагента денежные средства, уплаченные туристом за туристский продукт, и начал исполнение договора (забронировал тур, оплатил услуги контрагентов и т.д.). Считаем, что в этом случае надлежащей стороной спора будет именно туроператор.
Статья: Зарубежный опыт страхования путешественников и перспективы его применения в Российской Федерации
(Погодина И.В., Царев М.А.)
("Туризм: право и экономика", 2022, N 1)2. Установление в федеральном законодательстве принципа добровольности заключения договора страхования путешественников. Это, в свою очередь, приводит к тому, что граждане не заключают договор, стремясь сэкономить, поскольку не понимают и не осознают важность заключения такого договора.
(Погодина И.В., Царев М.А.)
("Туризм: право и экономика", 2022, N 1)2. Установление в федеральном законодательстве принципа добровольности заключения договора страхования путешественников. Это, в свою очередь, приводит к тому, что граждане не заключают договор, стремясь сэкономить, поскольку не понимают и не осознают важность заключения такого договора.
"Предпринимательское право: учебник: в 2 т."
(том 2)
(6-е издание, переработанное и дополненное)
(под ред. В.Ф. Попондопуло)
("Проспект", 2023)Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Так, ГК РФ различает агентские договоры: на определенный срок и без указания срока его действия (п. 3 ст. 1005); с обязательством агента не заключать с другими принципалами аналогичных агентских договоров на той же территории; с обязательством принципала не заключать аналогичных агентских договоров с другими агентами на той же территории (ст. 1007). В КТМ РФ предусмотрены особенности договора морского агентирования (ст. 232 - 239), в Законе об основах туристской деятельности - турагентского договора (ст. 10) и т.д.
(том 2)
(6-е издание, переработанное и дополненное)
(под ред. В.Ф. Попондопуло)
("Проспект", 2023)Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Так, ГК РФ различает агентские договоры: на определенный срок и без указания срока его действия (п. 3 ст. 1005); с обязательством агента не заключать с другими принципалами аналогичных агентских договоров на той же территории; с обязательством принципала не заключать аналогичных агентских договоров с другими агентами на той же территории (ст. 1007). В КТМ РФ предусмотрены особенности договора морского агентирования (ст. 232 - 239), в Законе об основах туристской деятельности - турагентского договора (ст. 10) и т.д.
Вопрос: Можно ли признать договор незаключенным в случае отсутствия в нем подписей сторон или фальсификации подписи?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Так, договоры на оказание туристических услуг признаны незаключенными, поскольку не подписаны со стороны истца; при этом услуги на сумму полученной ответчиком оплаты (аванса) не были оказаны (Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 01.08.2016 N Ф09-7425/16 по делу N А76-31505/2015).
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Так, договоры на оказание туристических услуг признаны незаключенными, поскольку не подписаны со стороны истца; при этом услуги на сумму полученной ответчиком оплаты (аванса) не были оказаны (Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 01.08.2016 N Ф09-7425/16 по делу N А76-31505/2015).
Статья: О некоторых проблемных аспектах в регулировании гражданско-правовых отношений на туристическом рынке
(Сергиенко С.Ю., Гриб В.Г.)
("Туризм: право и экономика", 2024, N 2)Очень неоднозначное договорное условие работы между туроператорами и турагентами появилось за последние два года, буквальное прочтение которого вносит непонимание турагентов, как соответствовать этому условию при реализации туристского продукта населению. Так, в 2022 г. туроператоры, работающие под торговой маркой "Пегас Туристик", включили в свой договор условие, в котором указали, что право турагента заключить с потребителем договор о реализации туристского продукта появляется только после 100% оплаты туроператору стоимости туристского продукта и подтверждения туроператором возможности сформировать такой туристский продукт. То есть получается, что для того, чтобы турагент заключил договор о реализации туристского продукта с туристом, прежде он должен оплатить всю стоимость туристского продукта туроператору и получить от туроператора подтверждение формирования туристского продукта. Подобное условие в свои договоры включили в 2023 г. и туроператоры, работающие под торговой маркой "Библио Глобус". Из такого условия следует, что турагент не вправе заключать с заказчиком договор о реализации туристского продукта до момента, пока не получит от туроператора информацию о том, что туристский продукт сформирован, т.е. тем самым туроператор вынуждает агента заключать какие-то иные виды договоров с туристами и лишает потребителя гарантий, предусмотренных законодательством при реализации туристского продукта.
(Сергиенко С.Ю., Гриб В.Г.)
("Туризм: право и экономика", 2024, N 2)Очень неоднозначное договорное условие работы между туроператорами и турагентами появилось за последние два года, буквальное прочтение которого вносит непонимание турагентов, как соответствовать этому условию при реализации туристского продукта населению. Так, в 2022 г. туроператоры, работающие под торговой маркой "Пегас Туристик", включили в свой договор условие, в котором указали, что право турагента заключить с потребителем договор о реализации туристского продукта появляется только после 100% оплаты туроператору стоимости туристского продукта и подтверждения туроператором возможности сформировать такой туристский продукт. То есть получается, что для того, чтобы турагент заключил договор о реализации туристского продукта с туристом, прежде он должен оплатить всю стоимость туристского продукта туроператору и получить от туроператора подтверждение формирования туристского продукта. Подобное условие в свои договоры включили в 2023 г. и туроператоры, работающие под торговой маркой "Библио Глобус". Из такого условия следует, что турагент не вправе заключать с заказчиком договор о реализации туристского продукта до момента, пока не получит от туроператора информацию о том, что туристский продукт сформирован, т.е. тем самым туроператор вынуждает агента заключать какие-то иные виды договоров с туристами и лишает потребителя гарантий, предусмотренных законодательством при реализации туристского продукта.
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Суд отказался удовлетворить иск о защите прав потребителя в связи с неисполнением ответчиком обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному с истцом, так как вступившим в законную силу решением суда этот договор признан недействительным. Указанным судебным решением установлено, что ответчик не заключал договор, не является его стороной, на момент заключения договора не осуществлял никакой деятельности в качестве агента по реализации туристских услуг, не сотрудничал ни с какими туроператорами на предмет указанного договора и не инициировал договорные отношения в указанной сфере.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Суд отказался удовлетворить иск о защите прав потребителя в связи с неисполнением ответчиком обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному с истцом, так как вступившим в законную силу решением суда этот договор признан недействительным. Указанным судебным решением установлено, что ответчик не заключал договор, не является его стороной, на момент заключения договора не осуществлял никакой деятельности в качестве агента по реализации туристских услуг, не сотрудничал ни с какими туроператорами на предмет указанного договора и не инициировал договорные отношения в указанной сфере.
Статья: Договор о реализации туристского продукта как инструмент обеспечения прав потребителей
(Чеботарева И.А.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 3)Сама реализация турпродукта рассматривается законодателем как двуединая деятельность по заключению договора с туристом и по оказанию ему услуг, входящих в турпродукт. Это положение ст. 1 ФЗ ОТД представляет собой не совсем изящную попытку согласовать понятие туристской деятельности с наименованием договора, что уж совсем странно выглядит в названии подзаконного акта - Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (оказания услуг по заключению договора и предоставлению услуг? - И.Ч.).
(Чеботарева И.А.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 3)Сама реализация турпродукта рассматривается законодателем как двуединая деятельность по заключению договора с туристом и по оказанию ему услуг, входящих в турпродукт. Это положение ст. 1 ФЗ ОТД представляет собой не совсем изящную попытку согласовать понятие туристской деятельности с наименованием договора, что уж совсем странно выглядит в названии подзаконного акта - Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (оказания услуг по заключению договора и предоставлению услуг? - И.Ч.).