Утвержден стандарт качества обслуживания потребителей электрической энергии гарантирующим поставщиком

Стандарт устанавливает базовые требования к взаимодействию гарантирующего поставщика с потребителем электрической энергии, имеющим намерение заключить договор энергоснабжения, при осуществлении энергоснабжения и оказании коммунальных услуг по электроснабжению в пределах соответствующей зоны деятельности, включая правила и характеристики очного и заочного обслуживания потребителей, реагирование на обращение клиентов, обеспечение обратной связи и оценку степени удовлетворенности качеством обслуживания гарантирующим поставщиком.

Действие стандарта распространяется также на взаимоотношения с любым лицом, имеющим намерение заключить договор энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)).

Установлена обязанность гарантирующего поставщика утвердить стандарт качества обслуживания потребителей на основе данного стандарта.