VI. Личный прием граждан

6.1. Прием граждан Министром, заместителями Министра, руководителями структурных подразделений Министерства организуется по рабочим дням в соответствии с утвержденными в установленном порядке графиками приема.

6.2. Организация приема граждан осуществляется:

Министром - членом Правительства Российской Федерации - в Приемной Правительства Российской Федерации - в соответствии с графиком, утверждаемым Руководителем Аппарата Правительства Российской Федерации;

Министром в Министерстве - структурным подразделением Министерства, обеспечивающим организацию документооборота;

заместителями Министра в Министерстве - секретариатами заместителей Министра;

директорами структурных подразделений Министерства - сотрудниками, ответственными за ведение делопроизводства в структурном подразделении Министерства.

6.3. Учет и контроль исполнения принятых решений по итогам личного приема граждан ведется в журнале регистрации приема граждан (приложение N 2 к настоящей Инструкции).

В случае, если во время личного приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, к рассмотрению принимается письменное обращение гражданина.

В случае, если поставленные гражданином вопросы не входят в компетенцию Министерства, ему разъясняется порядок обращения в соответствующие органы государственной власти.

Прием граждан директорами структурных подразделений Министерства проводится по вопросам, входящим в компетенцию соответствующего структурного подразделения Министерства.

6.4. Порядок приема граждан включает:

запись на прием;

организацию приема;

работу с письменными обращениями граждан, поступившими во время приема;

организацию работы по документационному обеспечению приема.

Запись на прием осуществляется на основании заявлений граждан с изложением существа вопроса и приложением необходимых для рассмотрения обращения документов.

Заявления о приеме, переданные по телефону или по электронной почте, к рассмотрению не принимаются.

При личном приеме гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.

6.5. Если в ходе личного приема изложенные гражданином факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно. Содержание устного обращения, а также результаты его рассмотрения заносятся в журнал регистрации приема граждан. В остальных случаях заявителю дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

При невозможности решения на личном приеме поставленных гражданином вопросов от него принимается письменное обращение, которое подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ранее ему был дан ответ по существу поставленных в нем вопросов.