9. Организация перевозки

9.1. При оформлении в билетной кассе проездных документов (билетов) на специализированные места кассир должен проинформировать маломобильного пассажира или его представителя о возможности бесплатной организации встречи, сопровождения и оказания помощи на вокзале (остановочном пункте) при оформлении заявки в ЦСМ РЖД заблаговременно - не позднее 24 часов до оказания услуги. Предупредить пассажира, что оформление им проездного документа (билета) на специализированные места не является основанием для оказания услуг по сопровождению и оказанию помощи в пункте отправления и прибытия. Для получения услуги необходимо самостоятельно оформить заявку на сопровождение и оказание помощи. Перечень вокзалов (остановочных пунктов), на которых предоставляются услуги помощи и сопровождения, рекомендовать уточнять в ЦСМ РЖД по бесплатному федеральному номеру 8-800-775-00-00.

9.2. При оформлении проездных документов на специализированные места в общих (межобластных) вагонах скоростных и высокоскоростных поездов кассир так же должен проинформировать пассажира, что в поездке он может находиться в кресле-коляске или пересесть на пассажирское сиденье. В случае если состояние здоровья не позволяет пассажиру в течение всей поездки находиться в положении сидя, рекомендовать оформить проездные документы на спальные места.

9.3. На информационных стендах вокзалов (остановочных пунктов), в прикассовых зонах пунктов продажи размещаются рекламные материалы ЦСМ РЖД в соответствии с Руководством по применению дизайн-концепции Центра содействия мобильности ОАО "РЖД", размещенного на КВП РЖД в разделе Компания/Пресс-центр/Бренд-компании/Каталог носителей фирменного стиля/Центр содействия мобильности.

9.4. Предупреждение о посадке (высадке) маломобильного пассажира на вокзалы (остановочные пункты) пункта отправления, назначения и пересадки не направляется. Информирование работников вокзала (остановочного пункта) осуществляется через ЦСМ РЖД посредством заявок, оформленных маломобильными пассажирами или их доверенными лицами.

9.5. В случае, когда пункт отправления (прибытия) находится за пределами Российской Федерации и имеются договоренности об обмене информацией с соответствующими зарубежными железнодорожными администрациями, ЖА направляет предупреждение диспетчеру филиала АО "ФПК" для перенаправления диспетчеру ситуационного центра АО "ФПК" с целью последующего информирования причастных специалистов иностранных железнодорожных администраций по электронной почте.

9.6. Разграничение зоны ответственности работников инфраструктуры и перевозчика на вокзалах (остановочных пунктах) при посадке в вагон и высадке из него маломобильного пассажира определяется в соответствии со статьей 80.1 Федерального закона от 10 января 2003 г. N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" и пунктом 8.6 СТО РЖД 03.001-2022 "Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обеспечению условий доступности для маломобильных пассажиров".

9.7. Проезд лиц, сопровождающих пассажиров, указанных в пункте 3.3, на специализированных местах без одновременного проезда пассажира из числа инвалидов или пассажира, не имеющего инвалидности, но следующего в (из) лечебное учреждение, передвигающегося в креслеколяске (на носилках), нуждающихся в сопровождении, не допускается.