3.1.2. Трудовая функция

Трудовые действия

Регистрация запросов пользователей по функционированию интеграционного решения согласно трудовому заданию

Обработка запросов пользователей по функционированию интеграционного решения согласно трудовому заданию

Составление регламентных отчетов о проведенных работах по поступившим запросам

Необходимые умения

Работать с принятой системой учета и обработки запросов

Формализовать запросы пользователей по функционированию интеграционного решения

Анализировать и решать типичные запросы пользователей, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта для поиска и (или) генерации ответов по базе знаний

Производить категоризацию запросов пользователей на основании критериев, определенных нормативно-техническими документами

Осуществлять взаимодействие с заинтересованными сторонами

Необходимые знания

Типичные ошибки, возникающие при работе интеграционного решения и его компонентов, и признаки их проявления

Методы устранения типичных ошибок, возникающих при работе интеграционного решения

Нормативно-технические документы, определяющие правила регистрации и обработки запросов, учета отклонений

Современные стандарты информационного взаимодействия систем

Основы и примеры использования технологий искусственного интеллекта в различных сервисах и информационных системах

Технические условия соглашения об уровне обслуживания сопровождаемого интеграционного решения

Основы технологий межличностной и групповой коммуникации в деловом взаимодействии, основы конфликтологии

Правила деловой переписки

Другие характеристики

-