II. Информирование граждан об организации рассмотрения обращений граждан

10. Письменные обращения в центральный аппарат Роспотребнадзора направляются посредством почтовой связи или доставляются организациями по доставке по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строения 5 и 7, город Москва.

Письменные обращения принимаются в центральном аппарате Роспотребнадзора по следующему графику:

понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 18.00;

пятница - с 9.00 до 16.45;

обеденный перерыв - с 12.00 до 12.45.

11. Письменные обращения в территориальный орган, подведомственное учреждение Роспотребнадзора направляются по соответствующим адресам, сведения о которых, а также телефонные номера которых размещены на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет www.rospotrebnadzor.ru.

12. В письменном обращении в обязательном порядке должно быть указано либо наименование государственного органа, в которые направляет письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, личная подпись и дата, излагается суть заявления, жалобы или предложения.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

13. Интернет-обращения в форме электронного документа направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе "Обращения граждан" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

При заполнении данной формы заявитель имеет возможность выбора адресования обращения - в центральный аппарат или в территориальный орган и подведомственное учреждение соответственно.

Для подачи обращений в форме электронных документов применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для подготовки письменного ответа, и, в случае незаполнения указанных реквизитов, информирующее заявителя о невозможности принять его обращение.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если заявитель пожелает получить ответ в письменной форме.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменном виде.

Ввиду особенностей обработки больших потоков информации размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков; обращение может содержать вложенные материалы и документы в виде архивного файла; для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar.

Портал для подачи обращений граждан не гарантирует отправку при превышении размера файла более 15 Мб.

14. Информирование о факте поступления обращения в центральный аппарат Роспотребнадзора, его регистрационных реквизитах, наименовании структурного подразделения Роспотребнадзора, ответственного за исполнение, осуществляется отделом по работе с обращениями граждан по информационно-справочной телефонной линии (499) 973 26 90:

понедельник, вторник, среда, четверг - с 13.00 до 17.00;

пятница - с 12.45 до 16.00.

15. Справочная информация о контактных телефонах Роспотребнадзора, телефонах справочной службы, почтовом адресе, факсе, месте нахождения, а также информация о территориальных органах и подведомственных организациях размещается на сайте Роспотребнадзора.

16. Справочные, статистические и аналитические сведения, касающиеся работы с обращениями граждан, размещаются в соответствующем разделе официального сайта Роспотребнадзора.

17. Информация о порядке личного приема граждан в Роспотребнадзоре, а также график приема граждан размещается на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе "Обращения граждан", а также на информационных стендах, находящихся в Общественной приемной Роспотребнадзора.