VIII. Подготовка отчетности и осуществление контроля за рассмотрением письменных обращений граждан

100. Работа с обращениями граждан в Роспотребнадзоре и его территориальных органах основывается на принципах гласности и открытости.

101. Письменные и устные обращения граждан, а также содержащиеся в них критические замечания должны систематически анализироваться и обобщаться в целях своевременного в целях своевременного выявления причин, порождающих нарушение прав и охраняемых законом интересов граждан, изучения общественного мнения, совершенствования работы Роспотребнадзора и его территориальных органов.

Данный анализ должен включать в себя:

- количество и характер обращений граждан;

- количество и характер решений, принятых по обращениям граждан в пределах полномочий;

- количество и характер судебных споров, связанных с несоблюдением порядка рассмотрения обращений граждан, а также сведений о принятых по ним судебных решениях.

102. Контроль за исполнением обращений граждан включает:

- постановку поручений по исполнению обращений граждан на контроль;

- сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений граждан;

- подготовку оперативных справок о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям граждан;

- подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

- снятие обращений граждан с контроля.

103. Контролю подлежат все поступившие обращения граждан, подлежащие рассмотрению.

Структурное подразделение Роспотребнадзора, ответственное за организацию работы с обращениями граждан, еженедельно готовит справку о состоянии работы с обращениями граждан, содержащую следующую информацию:

- количество поступивших обращений граждан;

- количество рассмотренных структурными подразделениями Роспотребнадзора обращений граждан;

- количество находящихся на рассмотрении в структурных подразделениях Роспотребнадзора обращений граждан.