IV. Порядок составления актов и оформления претензий

81. Обстоятельства, являющиеся основанием для возникновения ответственности перевозчиков, фрахтовщиков, фрахтователей и пассажиров при перевозках пассажиров и багажа или предоставлении транспортных средств для перевозок пассажиров и багажа, удостоверяются актами <24>.

--------------------------------

<24> Часть 1 статьи 38 Устава.

82. Акт составляется при выявлении следующих обстоятельств:

а) несоответствие наименования и количества мест багажа данным, указанным в багажной квитанции;

б) повреждение (порча) багажа;

в) утрата или недостача багажа, указанного в багажной квитанции;

г) просрочка доставки багажа;

д) обнаружение невостребованного багажа;

е) прекращение перевозки пассажиров и багажа по заказу по инициативе фрахтовщика;

ж) обнаружение в багаже запрещенных к перевозке в составе багажа предметов.

83. Акт должен быть составлен перевозчиком в день обнаружения обстоятельств, которые необходимо удостоверить актом. Если акт невозможно составить в указанный срок, он должен быть составлен в течение следующих суток.

84. Акт должен быть составлен в двух экземплярах и заполнен без помарок и исправлений.

85. Акт должен быть подписан перевозчиком (фрахтовщиком) и лицом, участвующим в составлении акта (пассажиром, владельцем багажа, фрахтователем). По требованию такого лица перевозчик (фрахтовщик) должен выдать ему акт в течение 3 календарных дней со дня составления акта. В случае отказа перевозчика (фрахтовщика) от составления акта или нарушения требований к его оформлению заинтересованное лицо вправе подать перевозчику (фрахтовщику) заявление о таких нарушениях в письменной форме. Перевозчик (фрахтовщик) должен рассмотреть заявление и направить мотивированный ответ в течение 3 календарных дней со дня его получения.

86. Претензии, связанные с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам или фрахтовщикам по месту их нахождения.

Претензия должна подаваться в письменной форме на бумажном носителе или в виде электронного документа и направляться перевозчику (фрахтовщику) по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, вручаться под расписку уполномоченному лицу либо направляться в электронной форме через электронную почту или информационную систему перевозчика.

87. Претензия должна содержать:

а) фамилию, имя, отчество (при наличии) и адрес регистрации по месту жительства пассажира;

б) полное и (или) сокращенное (при наличии) наименование и адрес в пределах места нахождения (для юридических лиц);

в) обстоятельства, послужившие основанием для оформления претензии;

г) требование заявителя;

д) сумму претензии (при наличии) и ее расчет;

е) перечень прилагаемых документов;

ж) подпись заявителя или его представителя (с приложением копии документа, подтверждающего полномочия).

88. К претензии должны прилагаться следующие документы, подтверждающие право на предъявление претензии, или их копии:

а) акт, составленный в соответствии с пунктами 81 - 85 настоящих Правил, - в случае повреждения (порчи), утраты или недостачи принятого к перевозке багажа, просрочки доставки багажа, в случае обнаружения невостребованного багажа, если претензия связана с его выдачей или возмещением, в случае прекращения перевозки пассажиров и багажа по заказу по инициативе фрахтовщика, а также в случае обнаружения в багаже запрещенных к перевозке в составе багажа предметов;

б) билет - в случае задержки отправления или опоздания прибытия транспортного средства, выполняющего регулярные перевозки пассажиров и багажа в междугородном сообщении;

в) договор фрахтования или заказ-наряд на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа - в случае непредоставления транспортного средства для осуществления перевозки пассажиров и багажа по заказу, за исключением перевозки пассажиров и багажа легковым такси;

г) номер принятого к исполнению заказа фрахтователя - в случае непредоставления транспортного средства для осуществления перевозки пассажиров и багажа легковым такси.