|
Трудовые действия
|
Ознакомление с текущей руководящей документацией о правилах и условиях перевозки груза железнодорожным транспортом
|
|
|
Информирование клиентов об оформлении перевозочных документов на перевозку груза железнодорожным транспортом
|
|
|
Информирование клиентов о порядке оплаты перевозки груза железнодорожным транспортом и оказания дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом
|
|
|
Консультирование клиентов по вопросам, связанными с перевозкой груза и тарифами на перевозку груза железнодорожным транспортом
|
|
Необходимые умения
|
Заполнять формы первичных перевозочных документов, договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом, в информационно-аналитических автоматизированных системах
|
|
|
Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах, устанавливающую требования к повышению качества и производительности труда, снижению потерь рабочего времени, созданию безопасных условий труда работников железнодорожного транспорта
|
|
|
Излагать информацию о правилах и условиях перевозки груза железнодорожным транспортом в доступной форме
|
|
|
Пользоваться информационными источниками в области оказания услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом
|
|
Необходимые знания
|
Нормативные правовые и локальные нормативные акты по информированию клиентов о правилах и условиях перевозки груза железнодорожным транспортом, необходимые для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Формы первичных перевозочных документов, договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах, необходимые для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Правила перевозки груза железнодорожным транспортом
|
|
|
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, необходимые для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Правила деловой переписки
|
|
|
Правила и нормы обслуживания клиентов
|
|
|
Технология бережливого производства
|
|
|
Порядок ведения документации по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки)
|
|
|
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт)
|
|
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности, необходимые для выполнения должностных обязанностей
|
|
Другие характеристики
|
-
|