10.2. Порядок направления и рассмотрения претензий

10.2.1. Заказчик направляет претензии в электронном виде на электронную почту Исполнителя, указанную в договоре.

10.2.2. Исполнитель рассматривает претензию Заказчика и направляет ответ на адрес электронной почты Заказчика, с которого претензия была направлена Заказчиком в адрес Исполнителя, в сроки, установленные Законом о почтовой связи.

10.2.3. В случае удовлетворения претензии Заказчика, Исполнитель производит соответствующую компенсацию в соответствии с Законом о почтовой связи и Генеральными условиями, в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты направления ответа на претензию.