1. Общие положения

1. Порядок рассмотрения сообщений и обращений граждан и юридических лиц, поступающих с использованием технического решения единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", и направления ответов на такие сообщения (далее - Порядок) определяет: роли должностных лиц структурных подразделений центрального аппарата и территориальных органов МЧС России (далее - СП ЦА и ТО); этапы обработки, рассмотрения, подготовки ответа на сообщения и обращения (далее - сообщения), поступающих с использованием единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Платформа обратной связи); механизм эскалации сообщения, а также сроки исполнения сообщения.

2. Порядок распространяется на сообщения, направленные заявителями в МЧС России с использованием электронной формы федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал), размещенной на официальном интернет-портале МЧС России (далее - виджет), личного кабинета заявителя на Едином портале, а также с помощью мобильного приложения Единого портала "Госуслуги. Решаем вместе" (далее - мобильное приложение).

3. Обработка информации, содержащая персональные данные, должна осуществляться в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.

4. Работа должностных лиц СП ЦА и ТО (далее - пользователи МЧС России) осуществляется с автоматизированных рабочих мест, в установленном порядке приведенных в соответствие автоматизированным рабочим местам информационной системы "Система электронного документооборота МЧС России" (далее - СЭД МЧС России), прошедшим аттестационные испытания на соответствие требованиям по защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну.

5. Вход в Личный кабинет по адресу https://pos.gosuslugi.ru/backoffice/доступен из цифровой информационной инфраструктуры МЧС России, с использованием браузера Mozilla Firefox через прокси-сервер, расположенный в ФГКУ "Рузский ЦОПУ".