|
Фазы радиационной аварии
|
Ранняя и промежуточная фазы радиационной аварии
|
Восстановительная фаза радиационной аварии
|
|
1
|
2
|
3
|
|
Цель
|
Предотвращение неэффективной, основанной на страхе и потенциально опасной реакции общественности на кризис
|
Повышение эффективности выполнения санитарно-профилактических мероприятий
|
|
Задачи
|
Коммуникация с населением в целом и с отдельными группами, подверженными риску
|
Объяснение потенциальных рисков проживания на загрязненной территории
|
|
Информирование о санитарно-гигиенических и профилактических мероприятиях (например, мытье овощей, нахождение внутри помещений)
|
Налаживание коммуникации по поводу рисков и пользы от возможных восстановительных мер
|
|
Оценка восприятия рисков населением
|
|
Обозначение лиц, ответственных за коммуникацию, определение методов коммуникации
|
Информирование общественности о текущих рисках (например, безопасность атомных электростанций, пунктов захоронения радиоактивных отходов) и о связанных с этими рисками решениях
|
|
Оценка готовности лиц, ответственных за коммуникацию, уровня понимания обстоятельств кризиса и его потенциальных последствий
|
Получение обратной связи от заинтересованных сторон, реагирование на недопонимание и слухи
|
|
Обеспечение коммуникации между теми, кто занимается восстановлением территорий (специалистами), и населением
|
|
Вовлечение заинтересованных сторон в дискуссию об очистке, рекультивации, восстановлении территорий
|
|
Поддержание широкой, честной и открытой дискуссии о причинах, ответственности, вине, адекватности реакции
|
|
Метод
|
Активная коммуникация
|
Проактивная, двусторонняя коммуникация и консультирование
|
|
Средства, каналы коммуникации
|
СМИ, социальные медиа
|
СМИ, социальные медиа
|
|
Плакаты, постеры, письма, буклеты
|
|
Индивидуальное общение с населением
|
Встречи с заинтересованными сторонами
|
|
Плакаты, постеры, письма, буклеты
|
Рабочие группы с привлечением общественности
|
|
Интернет-ресурсы
|
Консультации населения
|
|
Рассылка электронных писем, СМС-сообщений и сообщений в мессенджерах
|
Фокус-группы
|
|
Интернет-ресурсы
|
|
Активная личная работа непосредственно на загрязненных территориях
|
|
Процедура, вариант организации
|
Разработка коротких сообщений
|
Анализ и улучшение коммуникации, разработка ответов на наиболее часто задаваемые вопросы
|
|
Разработка текстов публичных сообщений
|
Проведение социальных исследований
|
|
Подготовка возможных вопросов и ответов
|
Вовлечение заинтересованных сторон
|
|
Контроль информационного потока и обратной связи (централизовать контакты со СМИ и социальными медиа)
|
Привлечение авторитетных групп населения
|
|
Привлечение лидеров мнений
|
Осуществление мониторинга распространяемой недостоверной и некорректной информации, реакция на такую информацию
|
|
Создание "горячей линии", информационного центра
|
|
Осуществление мониторинга распространяемой недостоверной и некорректной информации, реакция на такую информацию
|