1. Общие положения

1.1. Настоящие Методические рекомендации разработаны в целях содействия многофункциональным центрам предоставления государственных и муниципальных услуг субъектов Российской Федерации (далее - МФЦ) в осуществлении в соответствии с подпунктом "в" пункта 26 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376, методической и консультационной поддержки иных МФЦ, находящихся на территории субъектов Российской Федерации, по вопросам внедрения процессного управления в целях повышения эффективности их деятельности и улучшения качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

1.2. Настоящие Методические рекомендации разработаны в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015 "Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования", утвержденным приказом Росстандарта от 28 сентября 2015 г. N 1391-ст, национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 56020-2020 "Бережливое производство. Основные положения и словарь", утвержденным приказом Росстандарта от 19 августа 2020 г. N 513-ст (далее - ГОСТ Р 56020-2020), национальным стандартом Российской Федерации" ГОСТ Р 56404-2021 "Бережливое производство. Требования к системам менеджмента", утвержденным приказом Росстандарта от 27 апреля 2021 г. N 286-ст.

1.3. Процессное управление необходимо для корреляции целей МФЦ и ожиданий потребителей услуг путем соответствующей организации сквозных процессов. В качестве инструмента процессного управления сетью МФЦ субъекта Российской Федерации уполномоченному МФЦ рекомендуется разработать процессную модель МФЦ, представляющую структурированное описание системы взаимосвязанных процессов, отражающих оптимальную деятельность МФЦ субъекта Российской Федерации, разработанную на основе концепции бережливого производства с учетом практического опыта, географических, региональных и других особенностей организации деятельности МФЦ.

1.4. В целях разработки процессной модели МФЦ уполномоченному МФЦ рекомендуется руководствоваться настоящими Методическими рекомендациями.