Четвертый этап взаимодействия

При предварительном согласии клиента и по заранее согласованному каналу информирования необходимо предоставлять информацию о новых услугах и/или вступающих в силу изменениях в области оказания существующих услуг.

Рекомендуется информировать грузоотправителя/грузополучателя о вводимых изменениях в нормативной базе и технологии работы железнодорожного транспорта, касающихся перевозок грузов, посредством размещения этой информации на официальном сайте Компании в сети Интернет, а также периодической актуализации данных в "Автоматизированном конструкторе портфеля услуг на перевозку грузов по запросам клиентов".

Рекомендуется проводить периодические опросы клиентов с целью изучения их мнения относительно качества оказанных услуг и о пожеланиях в сфере развития услуг, фиксируя их в АС УВК.