При формировании контента для любого средства информирования клиентов необходимо учитывать, что клиент может не владеть специальной терминологией, поэтому рекомендуется использовать общепринятые однозначно воспринимаемые формулировки, а при необходимости давать дополнительные комментарии к специфическим отраслевым терминам (сноски с пояснениями).
Информация об условиях перевозки грузов железнодорожным транспортом и услугах, оказываемых при этом, предоставляемая с использованием любого средства информирования, должна соответствовать правилам перевозок, требованиям федерального закона [5] и действующим инструкциям.
При оказании информационно-справочных и консультационных услуг клиентам необходимо соблюдать требования национальных стандартов в сфере услуг, оказываемых на железнодорожном транспорте при перевозке грузов, в том числе: ГОСТ Р 58664 [6], ГОСТ Р 59033 [7], ГОСТ Р 59034 [8], ГОСТ Р 59867 [9], ГОСТ Р 59868 [10], ГОСТ Р 59951 [11].
Информация, предоставляемая клиенту с помощью любого средства информирования, должна быть достоверной и актуальной на момент ее предоставления.
При дублировании одной и той же информации в различных средствах информирования она должна быть идентичной и актуализироваться синхронно.
При предварительном согласии клиента и по заранее установленному каналу информирования необходимо предоставлять информацию о новых услугах железнодорожного транспорта в сфере грузовых перевозок, входящих в сферу потребностей клиента в транспортном обслуживании.
- Гражданский кодекс (ГК РФ)
- Жилищный кодекс (ЖК РФ)
- Налоговый кодекс (НК РФ)
- Трудовой кодекс (ТК РФ)
- Уголовный кодекс (УК РФ)
- Бюджетный кодекс (БК РФ)
- Арбитражный процессуальный кодекс
- Конституция РФ
- Земельный кодекс (ЗК РФ)
- Лесной кодекс (ЛК РФ)
- Семейный кодекс (СК РФ)
- Уголовно-исполнительный кодекс
- Уголовно-процессуальный кодекс
- Производственный календарь на 2023 год
- МРОТ 2024
- ФЗ «О банкротстве»
- О защите прав потребителей (ЗОЗПП)
- Об исполнительном производстве
- О персональных данных
- О налогах на имущество физических лиц
- О средствах массовой информации
- Производственный календарь на 2024 год
- Федеральный закон "О полиции" N 3-ФЗ
- Расходы организации ПБУ 10/99
- Минимальный размер оплаты труда (МРОТ)
- Календарь бухгалтера на 2024 год
- Частичная мобилизация: обзор новостей