Взаимодействие с клиентами предполагает двусторонний обмен информацией. Каналы взаимодействия, обеспечивающие выполнение этого требования, можно подразделить на следующие группы:
дистанционные (общение по телефону и/или электронной почте, через Личный кабинет клиента ОАО "РЖД" в сфере грузовых перевозок и/или другие выделенные цифровые системы взаимодействия);
личные (личное общение, в том числе в офисах (своих подразделений и клиента).
Каналы взаимодействия с клиентами используют в процессе выявления и анализа их потребностей в транспортно-логистических услугах, сбора актуальной информации о деятельности предприятий клиентов, формирования состава услуг, их продвижения и оценки удовлетворенности клиентов качеством транспортного обслуживания.
Необходимо использовать официально установленные каналы взаимодействия, обеспечивающие безопасность и надежность коммуникации, а также поддерживающие установленный формат работы с клиентом.
Используемые адреса электронной почты должны быть размещены на официальном домене Компании, в личном кабинете клиента, а также в Автоматизированной системе управления взаимоотношениями с клиентами в области грузовых перевозок ОАО "РЖД" (АС УВК).
Основным каналом телефонной связи является выделенный телефонный номер ЦПК ОАО "РЖД", на который поступают обращения от потенциальных и постоянных клиентов. Кроме того, на региональном уровне для обмена информацией с клиентами могут использоваться корпоративные стационарные телефоны Компании. По согласованию с клиентом допускается использование мобильного номера работника Компании.
- Гражданский кодекс (ГК РФ)
- Жилищный кодекс (ЖК РФ)
- Налоговый кодекс (НК РФ)
- Трудовой кодекс (ТК РФ)
- Уголовный кодекс (УК РФ)
- Бюджетный кодекс (БК РФ)
- Арбитражный процессуальный кодекс
- Конституция РФ
- Земельный кодекс (ЗК РФ)
- Лесной кодекс (ЛК РФ)
- Семейный кодекс (СК РФ)
- Уголовно-исполнительный кодекс
- Уголовно-процессуальный кодекс
- Производственный календарь на 2023 год
- МРОТ 2024
- ФЗ «О банкротстве»
- О защите прав потребителей (ЗОЗПП)
- Об исполнительном производстве
- О персональных данных
- О налогах на имущество физических лиц
- О средствах массовой информации
- Производственный календарь на 2024 год
- Федеральный закон "О полиции" N 3-ФЗ
- Расходы организации ПБУ 10/99
- Минимальный размер оплаты труда (МРОТ)
- Календарь бухгалтера на 2024 год
- Частичная мобилизация: обзор новостей