Распоряжение ОАО "РЖД" от 16.06.2020 N 1268/р "Об утверждении Технологии взаимодействия с клиентами при оказании Центральной дирекцией по управлению терминально-складским комплексом транспортно-экспедиционных услуг, связанных с перевозкой грузов"
- Распоряжение
- Технология взаимодействия с клиентами при оказании Центральной дирекцией по управлению терминально-складским комплексом транспортно-экспедиционных услуг, связанных с перевозкой грузов
- 1. Общие положения
- 2. Понятия и сокращения
- 3. Общие требования к организации обслуживания клиентов
- 4. Заочное (удаленное) обслуживание клиентов
- 5. Очное обслуживание клиентов
- 6. Реагирование на обращения клиентов и обеспечение обратной связи
- 7. Заключение и исполнение договоров транспортно-экспедиционных услуг, связанных с перевозкой груза
- 8. Проведение взаиморасчетов
- Приложение N 1. Примерная форма регистрации параметров запроса клиента на оказание транспортно-экспедиционных услуг, связанных с перевозкой грузов
- Гражданский кодекс (ГК РФ)
- Жилищный кодекс (ЖК РФ)
- Налоговый кодекс (НК РФ)
- Трудовой кодекс (ТК РФ)
- Уголовный кодекс (УК РФ)
- Бюджетный кодекс (БК РФ)
- Арбитражный процессуальный кодекс
- Конституция РФ
- Земельный кодекс (ЗК РФ)
- Лесной кодекс (ЛК РФ)
- Семейный кодекс (СК РФ)
- Уголовно-исполнительный кодекс
- Уголовно-процессуальный кодекс
- Производственный календарь на 2023 год
- МРОТ 2024
- ФЗ «О банкротстве»
- О защите прав потребителей (ЗОЗПП)
- Об исполнительном производстве
- О персональных данных
- О налогах на имущество физических лиц
- О средствах массовой информации
- Производственный календарь на 2024 год
- Федеральный закон "О полиции" N 3-ФЗ
- Расходы организации ПБУ 10/99
- Минимальный размер оплаты труда (МРОТ)
- Календарь бухгалтера на 2024 год
- Частичная мобилизация: обзор новостей