I. Общие подходы к оказанию услуг

1. Оказание услуг по беспрепятственному, удобному и безопасному доступу к транспортной инфраструктуре и средствам общественного пассажирского транспорта (автобусы, троллейбусы, трамваи, метрополитен, пассажирские поезда, речные и морские пассажирские суда, самолеты гражданской авиации), предназначенным для перевозки групп людей в рамках общественной или коммерческой системы пассажирских перевозок (далее - транспортное средство), лицу, имеющему нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и подтверждающееся при необходимости документом, форма которого устанавливается в соответствии с законодательством государств - членов Евразийского экономического союза (далее - государства-члены), признанному инвалидом в соответствии с законодательством государств-членов (далее - лицо с ограниченными физическими возможностями), осуществляется с учетом следующих принципов:

а) недискриминация - соблюдение равенства всех категорий пассажиров, в том числе лиц с ограниченными физическими возможностями, при предоставлении транспортных услуг;

б) транспарентность - информирование лиц с ограниченными физическими возможностями о доступности для них объектов транспортной инфраструктуры, транспортных средств и транспортных услуг;

в) профессионализм и добросовестность - организация инструктирования или обучения работников, связанных с обслуживанием лиц с ограниченными физическими возможностями, в области обеспечения доступности для таких лиц объектов транспортной инфраструктуры, транспортных средств и транспортных услуг.

2. Органы государственной власти и организации, субъекты хозяйственной деятельности независимо от их организационно-правовых форм обеспечивают лицам с ограниченными физическими возможностями:

а) условия для беспрепятственного, удобного и безопасного доступа к объектам транспортной инфраструктуры и к транспортным услугам;

б) условия для беспрепятственного, удобного и безопасного пользования железнодорожным, воздушным, водным, автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, средствами связи и информации (включая средства, обеспечивающие дублирование визуальной и звуковой информации, тактильные средства отображения информации и др.);

в) возможность самостоятельного передвижения по территории объектов транспортной инфраструктуры, входа в такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски и в сопровождении собаки-проводника. При этом функции собаки-проводника должны подтверждаться документом о специальном обучении собаки, форма и порядок выдачи которого устанавливаются в соответствии с законодательством государств-членов;

г) сопровождение и оказание помощи на объектах транспортной инфраструктуры для лиц с ограниченными физическими возможностями, имеющих стойкие расстройства функции зрения и не способных передвигаться самостоятельно;

д) надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного, удобного и безопасного доступа лиц с ограниченными физическими возможностями к объектам транспортной инфраструктуры и транспортным услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;

е) дублирование звуковой и зрительной информации, а также информирование с использованием табличек с рельефно-точечным шрифтом Брайля, размещаемых у входа в помещения, в которых предоставляются услуги пассажирам, с указанием назначения помещения и времени предоставления услуг - для лиц с ограниченными физическими возможностями, имеющих стойкие расстройства функции зрения;

ж) допуск в качестве сопровождающего сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

з) бесплатную перевозку сверх установленной нормы ручной клади оборудования, необходимого для передвижения лиц с ограниченными физическими возможностями.

3. Организации, оказывающие транспортные услуги, должны обеспечить оборудование транспортных средств специальными приспособлениями и устройствами в целях обеспечения беспрепятственного пользования такими средствами лицами с ограниченными физическими возможностями.