1. Наименование инициативы: разработка "Чат-бота" для пользователей сервиса "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц"

1.

Наименование инициативы: разработка "чат-бота" для пользователей сервиса "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц"

2018 год

Управление стандартов и международного сотрудничества

Описание сути инициативы: "чат-бот" для пользователей сервиса "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" позволит налогоплательщикам оперативно получать услугу по бесплатному информированию от налоговых органов в режиме "вопрос-ответ".

Каким образом инициатива способствует повышению открытости:

- повышение удовлетворенности пользователей качеством информации, предоставляемой Интернет-сервисами ФНС России;

- увеличение доли налогоплательщиков, удовлетворительно оценивающих качество работы налоговых органов;

- снижение количества обращений налогоплательщиков в налоговые органы за счет получения ими информации в режиме онлайн;

- снижение нагрузки на сотрудников территориальных налоговых органов и операторов Единого Контакт-центра ФНС России за счет предоставления в значительной части информации без их участия

Ключевые этапы на 2018 год:

- разработка программного обеспечения для обработки обращений по не голосовым каналам;

- построение сценариев действий пользователей;

- разработка "чат-бота"; тестирование, в том числе с привлечением пользователей, включенных в состав фокус-групп