|
N
|
Наименование проверки
|
Исполнитель
|
Выполняемые действия
|
Ожидаемый результат
|
|
3.3.1
|
Получение отчетов о работе системы-112
|
Старший оператор ЦОВ-АЦ
|
В окне приложения "АРМ ДО" выбирается функция "Информационное табло"/"Статистика"/"Работа с вызовами"
|
Отображается отчет, содержащий следующую информацию за текущие сутки, либо период заданный для предыдущего отчета:
- Диспетчер;
- Всего принято звонков;
- Ложных звонков;
- Зарегистрировано;
- Переведено на службы;
- Выдана консультация;
- Исходящих.
|
|
В окне отчета выбирается функция "Сменить дату"
|
В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
|
|
Задает временной интервал для отчета
|
Отображается отчет за указанный промежуток времени.
|
|
Старший оператор ЦОВ-АЦ
|
В окне приложения "АРМ ДО" выбирается функция "Информационное табло"/"Статистика"/"Регистрация вызовов операторами"
|
Отображается отчет, содержащий статистическую информацию по регистрации вызовов операторами за текущие сутки, либо период заданный для предыдущего отчета. Отчет отображается как в табличном виде, так и в виде круговой диаграммы.
|
|
В окне отчета выбирается функция "Сменить дату"
|
В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
|
|
Задает временной интервал для отчета
|
Отображается отчет за указанный промежуток времени.
|
|
Старший оператор ЦОВ-АЦ
|
В окне приложения "АРМ ДО" выбирается функция "Информационное табло"/"Статистика"/"Среднее время регистрации вызовов операторами"
|
Отображается отчет, содержащий статистическую информацию по среднему времени регистрации вызовов операторами за текущие сутки, либо период заданный для предыдущего отчета. Отчет отображается как в табличном виде, так и в виде столбчатой диаграммы.
|
|
В окне отчета выбирается функция "Сменить дату"
|
В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
|
|
Задает временной интервал для отчета
|
Отображается отчет за указанный промежуток времени.
|
|
Старший оператор ЦОВ-АЦ
|
В окне приложения "АРМ ДО" выбирается функция "Информационное табло"/"Статистика"/"Регистрация вызовов службами"
|
Отображается отчет, содержащий статистическую информацию по регистрации вызовов службами за текущие сутки, либо период заданный для предыдущего отчета. Отчет отображается как в табличном виде, так и в виде круговой диаграммы.
|
|
В окне отчета выбирается функция "Сменить дату"
|
В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
|
|
Задает временной интервал для отчета
|
Отображается отчет за указанный промежуток времени.
|
|
|
|
Старший оператор ЦОВ-АЦ
|
В окне приложения "АРМ ДО" выбирается функция "Информационное табло"/"Статистика"/"Пропущенные вызовы"
|
Отображается отчет, содержащий следующую информацию за текущие сутки, либо период заданный для предыдущего отчета:
- Время поступления звонка;
- N телефона;
- Время автоматического перевода звонка на службу;
- Наименование службы;
- Время завершения звонка;
- Длительность звонка;
- Наличие оставленного сообщения.
|
|
В окне отчета выбирается функция "Сменить дату"
|
В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
|
|
Задает временной интервал для отчета
|
Отображается отчет за указанный промежуток времени.
|
|
Старший оператор ЦОВ-АЦ
|
В окне приложения "АРМ ДО" выбирается функция "Информационное табло"/"Статистика"/"Общая статистика по вызовам"
|
Отображается отчет, содержащий следующую информацию за текущие сутки, либо период заданный для предыдущего отчета:
- Дата/время;
- Входящих;
- Исходящих;
- Переведено вручную;
- Переведено автоматически;
- Зарегистрировано вручную;
- Пропущено;
- Ложных звонков;
- Выдана консультация.
Отчет отображается как в табличном виде, так и в виде круговой диаграммы, а также в виде графика.
|
|
В окне отчета выбирается функция "Сменить дату"
|
В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
|
|
Задает временной интервал для отчета
|
Отображается отчет за указанный промежуток времени.
|
|
Старший оператор ЦОВ-АЦ
|
В окне приложения "АРМ ДО" выбирается функция "Информационное табло"/"Статистика"/"Статистика по пропущенным вызовам"
|
Отображается отчет, содержащий следующую информацию за текущие сутки, либо период заданный для предыдущего отчета:
- Дата/Время;
- Пропущено;
- С сообщением;
- Без сообщения;
- Без АОН.
Отчет отображается как в табличном виде, так и в виде круговой диаграммы, а также в виде графика.
|
|
В окне отчета выбирается функция "Сменить дату"
|
В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
|
|
Задает временной интервал для отчета
|
Отображается отчет за указанный промежуток времени.
|
|
|
|
Старший оператор ЦОВ-АЦ
|
В окне приложения "АРМ ДО" выбирается функция "Информационное табло"/"Статистика"/"Консультация населения"
|
Отображается отчет, содержащий следующую информацию за текущие сутки, либо период заданный для предыдущего отчета:
- Раздел консультации;
- Кол-во вызовов.
Отчет отображается как в табличном виде, так и в виде круговой диаграммы.
|
|
В окне отчета выбирается функция "Сменить дату"
|
В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
|
|
Задает временной интервал для отчета
|
Отображается отчет за указанный промежуток времени.
|
|
Старший оператор ЦОВ-АЦ
|
В окне приложения "АРМ ДО" выбирается функция "Информационное табло"/"Статистика"/"Переводы вызовов на прочие службы"
|
Отображается отчет, содержащий статистическую информацию по переводу вызовов на службы, не подключенные к системе, за указанный промежуток времени, либо период заданный для предыдущего отчета.
Отчет отображается как в табличном виде, так и в виде круговой диаграммы.
|
|
В окне отчета выбирается функция "Сменить дату"
|
В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
|
|
Задает временной интервал для отчета
|
Отображается отчет за указанный промежуток времени.
|
|
3.3.2
|
Получение статистических отчетов по вызовам
|
Старший оператор ЦОВ-АЦ
|
В окне приложения "АРМ ДО" выбирается функция "Информационное табло"/"Статистика"/"Регистрация вызовов по типам"
|
Отображается отчет, содержащий статистическую информацию по регистрации вызовов по типам происшествий за указанный промежуток времени, либо период заданный для предыдущего отчета.
Отчет отображается как в табличном виде, так и в виде круговой диаграммы.
|
|
В окне отчета выбирается функция "Сменить дату"
|
В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
|
|
Задает временной интервал для отчета
|
Отображается отчет за указанный промежуток времени.
|
|
Старший оператор ЦОВ-АЦ
|
В окне приложения "АРМ ДО" выбирается функция "Информационное табло"/"Статистика"/ "Регистрация вызовов по видам"
|
Отображается отчет, содержащий статистическую информацию по регистрации вызовов по видам происшествий за указанный промежуток времени, либо период заданный для предыдущего отчета. Отчет отображается как в табличном виде, так и в виде круговой диаграммы.
|
|
В окне отчета выбирается функция "Сменить дату"
|
В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
|
|
Задает временной интервал для отчета
|
Отображается отчет за указанный промежуток времени.
|
|
Старший оператор ЦОВ-АЦ
|
В окне приложения "АРМ ДО" выбирается функция "Информационное табло"/"Статистика"/"Расширенная статистика по входящим вызовам"
|
Отображается отчет, содержащий следующую информацию за указанный промежуток времени, либо период заданный для предыдущего отчета:
- Время поступления звонка;
- Время приема звонка;
- Время ожидания абонента в очереди;
- N телефона абонента;
- Время перевода звонка на службу;
- Время регистрации вызова;
- Время регистрации вызова на службе;
Время, затраченное на регистрацию вызова;
- Время перевода карточки вызова на службу;
- Наименование службы, куда был переведен
вызов/передана карточка;
- Время завершения звонка;
- Длительность звонка;
- Причина завершения звонка;
- Регистрационный номер вызова;
- Начало реагирования по вызову;
- Окончание реагирования по вызову;
- Время завершения вызова;
- Причина завершения вызова;
- Время, затраченное на отправку сил и
средств;
- Время ожидания помощи по вызову;
|
|
В окне отчета выбирается функция "Сменить дату"
|
В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
|
|
Задает временной интервал для отчета
|
Отображается отчет за указанный промежуток времени.
|