VI. Каналы, инструменты и способы взаимодействия федеральных органов исполнительной власти с референтными группами

23. В целях информирования и получения обратной связи ФОИВ могут использовать следующие каналы и инструменты взаимодействия (перечень не является закрытым и не предполагает обязанности ФОИВ применять все нижеперечисленные каналы и инструменты):

24. В процессе взаимодействия с референтными группами ФОИВ могут использовать различные способы, позволяющие выяснить ожидания (настроения, мнения) референтных групп, включая:

а) опросы;

б) прямые линии с руководством ФОИВ;

в) анализ публикаций в СМИ;

г) исследование удовлетворенности потребителей государственных и муниципальных услуг;

д) анализ обращений, в том числе жалоб, физических и юридических лиц, поступивших через различные каналы и инструменты взаимодействия;

е) экспертные обсуждения;

ж) переговоры, консультации;

з) краудсорсинговые технологии и электронное голосование;

и) общественные (публичные) слушания <2>;

--------------------------------

<2> Определены в соответствии со ст. 25 Федерального закона от 21 июля 2014 г. N 212-ФЗ "Об основах общественного контроля в Российской Федерации".

к) тематические конференции, круглые столы, вебинары;

л) мобильные приложения для смартфонов.

25. При решении каждой конкретной задачи ФОИВ необходимо выбрать оптимальную комбинацию каналов, инструментов и способов взаимодействия, исходя из внешних и внутренних ограничений (временные, кадровые, денежные ресурсы, необходимая и достаточная широта охвата референтных групп; информирование или получение обратной связи и т.п.), а также специфики референтных групп (профессиональные интересы, возрастные категории, социальная активность).