3. Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646, ГОСТ Р 52113, ГОСТ Р 9000, а также определения терминов, принятые концепцией управления качеством в сфере культуры.

3.1. Показ спектакля, концерта: публичное исполнение и (или) показ театрального произведения (театральной постановки), музыкальных произведений зрителям в соответствии со сценарием (спектакль, театрализованное представление, концертная программа и другое) с помощью различных форм сценического искусства.

3.2. Услуга по показу спектаклей, концертов и иных концертных программ: результат непосредственного взаимодействия исполнителя со зрителями - потребителем услуги, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению духовных потребностей зрителей в сценическом и исполнительском искусстве.

Услуга, оказываемая театрально-концертными учреждениями, предоставляется по следующим направлениям:

- на стационаре;

- на гастролях.

Результат государственной услуги - результат деятельности театрально-концертного учреждения, удовлетворяющий соответствующую потребность получателя государственной услуги.

Процесс предоставления услуги - совокупность действий, выполняемых театрально-концертным учреждением при непосредственном контакте с потребителем услуги при реализации результата услуги с помощью различных форм сценического искусства.

Показатель качества государственной услуги - количественная или качественная характеристика одного или нескольких свойств услуги, определяющих ее способность удовлетворить культурные потребности получателя.

Контроль качества государственной услуги - деятельность по определению значений показателей качества (процесса предоставления услуги).

Оценка качества услуги (процесса предоставления услуги): количественное или качественное определение степени соответствия показателя качества услуги (процесса предоставления услуги) установленным требованиям.

Потребителями государственных услуг, оказываемых театрально-концертными учреждениями, являются граждане и организации.

3.3. Исполнитель: учреждение культуры и искусства, предоставляющее услуги по показу спектаклей, концертов и иных концертных программ.

3.4. Театрально-зрелищные учреждения культуры: театры, концертные организации и музыкальные коллективы.

3.6. Место предоставления услуги: местом предоставления государственных услуг являются помещения, здания, сооружения, включая прилегающую территорию, предназначенные (в т.ч. временно) для предоставления государственной услуги в сфере культуры и искусства.