Документ применяется к отношениям, возникшим после 1 января 2018 года, и к отношениям, возникшим из ранее заключенных договоров.
"Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы" (утв. Банком...

Глава 4. Рассмотрение обращений получателей

финансовых услуг

Статья 12. Требования к работникам кредитного кооператива, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также порядку проверки соответствия данных работников требованиям Статья 13. Общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг