Раздел 19. Состав и технические характеристики оборудования, применяемого в ЦОВ системы-112. Практические занятия по работе за автоматизированным рабочим местом оператора ЦОВ

Раздел 19. Состав и технические характеристики оборудования,

применяемого в ЦОВ системы-112. Практические занятия

по работе за автоматизированным рабочим местом оператора ЦОВ

Тема 19.1. Состав, технические характеристики и функциональные возможности оборудования ЦОВ системы-112

Вебинар - 2 часа.

Практическое занятие за автоматизированным рабочим местом - 2 часа.

Назначение, состав и функциональность автоматизированного рабочего места оператора в центре обработки вызовов.

Основные и дополнительные подсистемы (приложения), обеспечивающие функционирование автоматизированного рабочего места персонала системы-112. Описание специализированного программного обеспечения по приему и обработке вызовов.

Порядок работы оборудования в штатном и нештатном режимах.

Тема 19.2. Создание электронной карточки заявки о происшествии оператором ЦОВ, диспетчером ЕДДС

Вебинар - 4 часа.

Практическое занятие за автоматизированным рабочим местом - 4 часа. Запуск программы и регистрация оператора в системе.

Внешний вид программы.

Порядок заполнения и форма карточки информационного обмена.

Порядок заполнения унифицированных полей карточки информационного обмена.

Прием и обработка вызова по телефону.

Прием и обработка SMS, факс-сообщения.

Прием и обработка сигналов от датчиков, установленных на стационарных объектах.

Прием и обработка повторных вызовов (сообщений о происшествиях), ложных вызовов.

Справочники системы.

Тема 19.3. Организация взаимодействия оператора ЦОВ с диспетчерами ДДС, ЕДДС

Вебинар - 2 часа.

Практическое занятие за автоматизированным рабочим местом - 12 часов.

Отработка алгоритма по организации взаимодействия операторов ЦОВ, диспетчеров ЕДДС и ДДС по вводным, задаваемым преподавателем.

Тема 19.4. Отработка алгоритмов действий операторами ЦОВ с диспетчерами ЕДДС

Вебинар - 6 часов.

Практическое занятие за автоматизированным рабочим местом - 25 часов.

Отработка карточки информационного обмена под ролью "диспетчер ДДС".

Отработка карточки информационного обмена под дополнительной ролью "диспетчер ЕДДС": контроль за реагированием на происшествие, анализ и ввод в базу данных информации, полученной по результатам реагирования.

Тема 19.5. АРМ начальника смены (старшего оператора) ЦОВ

Вебинар - 4 часа.

Практическое занятие за автоматизированным рабочим местом - 2 часа.

Контроль распределения и обработки вызовов дежурной смены. Прослушивание записи разговоров. Формирование отчетности.