2.1.1.3. Подсистема обслуживания социально-правовых запросов, тематических обращений и предоставления государственных услуг

2.1.1.3. Подсистема обслуживания

социально-правовых запросов, тематических обращений

и предоставления государственных услуг <10>

--------------------------------

<10> См. Методические рекомендации по исполнению запросов социально-правового характера. Росархив, ВНИИДАД, 2011.

Подсистема обслуживания социально-правовых запросов, тематических обращений и предоставления государственных услуг относится к числу систем и модулей, обеспечивающих осуществление основной деятельности государственного архива. Однако в силу сложившихся обстоятельств, данный модуль целесообразно рассматривать в рамках блока задач административно-управленческой деятельности.

Подсистема позволяет вести централизованную регистрацию, обработку и хранение запросов (обращений), полученных по почте, факсу, электронной почте или по телефону от физических или юридических лиц (внешних организаций), включая следующую информацию:

- дату и время получения запроса (обращения);

- организацию и автора запроса (обращения);

- тему и текст запроса (обращения);

- дату и время планируемого ответа по запросу (обращению),

а также выполняет следующие функции:

- оформление архивных справок, архивных выписок и архивных копий (в том числе и в форме электронного документа);

- прикрепление документов в электронной форме, относящихся к запросу (обращению), либо сам запрос (обращение);

- направление запроса (обращения) на рассмотрение (исполнение) другим сотрудникам государственного архива с требованием подготовить соответствующий пакет документов;

- подготовку ответа на основе запроса (обращения);

- контроль хода исполнения запроса (обращения), отслеживание изменения статусов запроса (обращения) во время его выполнения;

- отправку адресату ответа на запрос (обращение), с предварительной его регистрацией его в электронной системе;

- подготовку отчетности по запросам (обращениям)

- ведение архива запросов (обращений).

В подсистеме предусмотрен отдельный функционал реализации отчетности по вопросам предоставления государственных услуг <11>, в том числе на платной основе.

--------------------------------

<11> См.: Ведомственный перечень государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) федеральными государственными учреждениями, находящимися в ведении Федерального архивного агентства (утвержден приказом Росархива от 21.08.2012 N 44); Рекомендации по выполнению работ и оказанию услуг на платной основе федеральными казенными учреждениями, подведомственными Росархиву; [Электронный ресурс.] / Сайт Федерального архивного агентства. URL: archives.ru/documents/rekomendation-price-2014.shtml. Дата обращения: 01.12.2014.