2. Порядок оказания услуги

2.1. Оказание ОАО "РЖД" Услуги Клиенту осуществляется при наличии заключенного договора на эксплуатацию железнодорожного пути необщего пользования или договора на подачу и уборку вагонов, с учетом технологических возможностей функционирования железнодорожной станции оказания Услуги, на основании отдельного Договора на организацию подачи и/или уборки вагонов по графику (дополнительного соглашения к договору на оказание услуг, связанных с перевозкой груза) или Условий транспортного обслуживания ОАО "РЖД" (после направления соответствующего заявления о присоединении по форме, размещенной на сайте ОАО "РЖД" в разделе "Грузовые перевозки" - "Полезная информация").

2.2. Оказание Услуги Клиенту осуществляется:

2.2.1. в рамках отдельного Договора на организацию подачи и/или уборки вагонов по графику (дополнительного соглашения к договору на оказание услуг, связанных с перевозкой груза), заключенного в ТЦФТО/ АФТО/ЛАФТО (по месту нахождения предполагаемой железнодорожной станции оказания Услуги - в зависимости от местных условий) на основании обращения Клиента на оказание ему данной Услуги.

В обращении должны быть указаны предполагаемые параметры оказания Услуги: железнодорожная станция, дата (периодичность) и время подачи и/или уборки вагонов, контактные данные для взаимодействия в режиме обратной связи;

2.2.2. в рамках Условий транспортного обслуживания ОАО "РЖД" на основании заполненной Клиентом заявки на организацию подачи и/или уборки вагонов по графику на/с железнодорожные пути необщего пользования (далее - Заявка) по форме, указанной в приложении N 1 к настоящим Условиям.

2.3. На основании и в соответствии с полученным от Клиента обращением/Заявкой ТЦФТО инициирует запрос в Д на рассмотрение возможности оказания Услуги Клиенту.

Поступившее в АФТО/ЛАФТО обращение/Заявка передается соответственно в ТЦФТО для дальнейшего взаимодействия с Д.

2.4. Д рассматривает полученный запрос и в трехсуточный срок с момента поступления запроса предоставляет в ТЦФТО ответ о возможности оказания Услуги в соответствии с параметрами, указанными Клиентом в обращении/Заявке, или мотивированный ответ с предложением альтернативных вариантов реализации Услуги Клиенту.

2.5. В случае согласования Д дат (периодичности), времени подачи и/или уборки вагонов по графику на железнодорожные пути необщего пользования:

2.5.1. при заключении отдельного договора на организацию подачи и/или уборки вагонов по графику (дополнительного соглашения к договору на оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой) ТЦФТО/АФТО/ЛАФТО, по месту нахождения железнодорожной станции оказания Услуги, в течение двух суток с момента получения ответа от Д подготавливает соответствующий договор (дополнительное соглашение к договору на оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой) и направляет на подписание Клиенту;

2.5.2. при оказании Услуги на основании Условий транспортного обслуживания ОАО "РЖД" уполномоченный сотрудник ТЦФТО/АФТО/ЛАФТО в течение двух суток с момента получения ответа от Д направляет согласованную и подписанную со стороны ОАО "РЖД" Заявку на электронную почту Клиента, указанную в Заявке.

2.6. В случае несогласования Д предоставленных Клиентом параметров оказания Услуги и предоставления альтернативных вариантов:

2.6.1. при заключении отдельного договора на организацию подачи и/или уборки вагонов по графику (дополнительного соглашения к договору на оказание услуг) уполномоченный сотрудник ТЦФТО/АФТО/ЛАФТО в течение двух суток с момента получения ответа от Д информирует Клиента об отсутствии возможности оказания Услуги в дату (периодичность) и время, указанные Клиентом, и согласовывает с ним альтернативные варианты, предоставленные Д.

При согласованном Клиентом альтернативном варианте оказания Услуги ее реализация осуществляется согласно пункту 2.5.1 настоящих Условий;

2.6.2. при присоединении к Условиям транспортного обслуживания ОАО "РЖД" уполномоченный сотрудник ТЦФТО/АФТО/ЛАФТО по месту нахождения железнодорожной станции оказания Услуги в течение 2 суток с момента получения ответа от Д информирует Клиента и направляет на его электронную почту подписанную в редакции ОАО "РЖД" Заявку с указанием альтернативных вариантов оказания Услуги или информацию об отсутствии возможности ее реализации;

2.6.3. оказание Услуги Клиенту осуществляется на основании направленной в ТЦФТО/АФТО/ЛАФТО железнодорожной станции оказания Услуги Заявки, согласованной и подписанной Клиентом, с альтернативными вариантами оказания Услуги.

2.7. По факту заключения договора организацию подачи и/или уборки по графику (дополнительного соглашения к договору на оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой) или согласования и подписания ОАО "РЖД" и Клиентом Заявки ТЦФТО информирует об этом причастные подразделения ОАО "РЖД".

2.8. При оказании Услуги ОАО "РЖД":

2.8.1. обеспечивает подачу и/или уборку вагонов по графику на железнодорожные пути необщего пользования по датам (периодичности) и времени, согласованными в соответствии с отдельным договором на организацию подачи и/или уборки вагонов по графику (дополнительным соглашением к договору на оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой) или с Заявкой, поданной в рамках действия Условий транспортного обслуживания ОАО "РЖД";

2.8.2. взыскивает договорной сбор за фактически оказанную Услугу Клиенту;

2.8.3. в случае обращения Клиента рассматривает возможность внесения изменений в ранее утвержденный график на подачу и/или уборку вагонов (при наличии возможности, обусловленной технологическим процессом работы станции);

2.8.4. своевременно информирует Клиента об обстоятельствах, препятствующих выполнению согласованных параметров оказания Услуги;

2.8.5. приостанавливает оказание Услуги Клиенту при неисполнении настоящих Условий или отсутствии денежных средств на едином лицевом счете (далее - ЕЛС) Клиента, необходимых для оплаты причитающихся ОАО "РЖД" плат и сборов;

2.8.6. оказывает Услугу в случае согласования ее Клиентом с владельцем железнодорожного пути необщего пользования, в случае если Клиент не является владельцем железнодорожного пути необщего пользования, на/с который будет осуществляться подача и/или уборка вагонов по графику в рамках настоящих Условий.