См. План Роспатента по реализации Концепции открытости федеральных органов исполнительной власти на 2018 год.
"План Федеральной службы по интеллектуальной собственности (Роспатент) по реализации Концепции открытости федеральных органов исполнительной власти на 2017 год" (утв. Роспатентом 23.05.2017)

4. Работа с обращениями граждан и организаций в Роспатенте

2.4.1

Определение наиболее часто задаваемых в обращениях граждан вопросов.

На регулярной основе

Ю.С. Чевычелов

Ю.С. Зубов

2.4.2

Формирование обобщенных ответов на часто задаваемые вопросы граждан.

На регулярной основе

Ю.С. Чевычелов

Ю.С. Зубов

2.4.3

Размещение обобщенных ответов на часто задаваемые вопросы граждан на официальном сайте Роспатента.

На регулярной основе

И.А. Лисник
3. Публичная отчетность Роспатента 5. Работа с референтными группами