"Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации" (утв. Банком России, Протокол...

Глава 5. Рассмотрение обращений получателей финансовых услуг

Глава 5. Рассмотрение обращений получателей

финансовых услуг

Статья 16. Требования к работникам микрофинансовой организации, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке соответствия данных работников микрофинансовой организации указанным требованиям Статья 17. Общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг