Приказ Минтруда России от 13.03.2017 N 275н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по мехатронным системам автомобиля" (Зарегистрировано в Минюсте России 04.04.2017 N 46238)

3.3.1. Трудовая функция

Наименование

Консультирование потребителей по вопросам сервиса АТС и оформления документов, связанных с сервисным обслуживанием АТС

Код

C/01.5

Уровень (подуровень) квалификации

5

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Информирование и консультирование потребителя АТС о сервисном обслуживании АТС

Ведение базы потребителей АТС

Консультирование потребителя АТС об эксплуатации АТС в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС

Получение обратной связи от потребителей АТС о проведенном сервисе

Оформление и согласование стандартных договоров на сервисное обслуживание АТС

Формирование предложений по оптимизации процесса сервисного обслуживания АТС

Необходимые умения

Проводить мониторинг рынка сервиса

Выбирать оптимальные способы построения взаимоотношений и коммуникаций с потребителем

Вести телефонные переговоры

Применять стандартное программное обеспечение компьютера

Необходимые знания

Технология ведения переговоров

Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант

Порядок составления и оформления документации по оказанию сервисного обслуживания

Особенности конструкции АТС

Другие характеристики

-

Дополнительные характеристики 3.3.2. Трудовая функция