1. Общие положения

1.1. Настоящая Инструкция (далее - Инструкция) определяет сроки и порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане), поступающих в Федеральное агентство по делам Содружества Независимых Государств, соотечественников, проживающих за рубежом, и по международному гуманитарному сотрудничеству (Россотрудничество), контроля за их исполнением и ответа гражданам в соответствии с положениями Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Закон).

1.2. Обращения граждан поступают в Россотрудничество по почте, факсу или через официальный интернет-сайт Россотрудничества (далее - интернет-обращения). Работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, действующим законодательством, а также настоящей Инструкцией.