3.1.2. Трудовая функция

Трудовые действия

Формирование в специализированном программном обеспечении шаблонов уведомлений о наличии задолженности

Доведение до заемщика, имеющего просроченную задолженность, информации о последствиях ненадлежащего исполнения условий договора

Отправка писем-уведомлений о наличии задолженности

Анализ способов оплаты просроченной задолженности

Проведение телефонных переговоров с заемщиком, имеющим просроченную задолженность, подведение итогов переговоров и составление отчетов

Планирование последующих мероприятий по обеспечению производства платежей по просроченным задолженностям

Необходимые умения

Идентифицировать заемщика

Подбирать и применять методы и способы эффективной деловой коммуникации с учетом индивидуальных особенностей партнера

Выстраивать систему аргументации для мотивации производства платежей по просроченной задолженности

Составлять отчеты

Планировать работу с заемщиком, имеющим просроченную задолженность, на основании предварительно проделанной работы и с учетом намерений заемщика по оплате просроченной задолженности

Необходимые знания

Способы идентификации личности заемщика, имеющего просроченную задолженность

Типовые причины неисполнения условий кредитного договора и способы погашения просроченной задолженности

Процедура досудебного взыскания, процедура судебного и исполнительного производства

Основы теории и практики переговорного процесса

Основы теории и практики регулирования конфликтов

Основы этики делового общения и межкультурной коммуникации

Другие характеристики

-