III. Процедуры размещения ответов на отзывы

13. Федеральному органу исполнительной власти или государственному внебюджетному фонду в срок до 10 рабочих дней рекомендуется организовать подготовку и размещение ответа на отзыв в своем личном кабинете ИАС МКГУ. В случаях если для подготовки ответа на отзыв федеральному органу исполнительной власти или органа государственного внебюджетного фонда требуется срок, превышающий 10 рабочих дней, то рекомендуется размещение ответа о необходимости проведения дополнительных мероприятий. При этом рекомендуется указать ориентировочный срок, в течение которого пользователь будет проинформирован о результатах рассмотрения его отзыва.

В случаях если пользователь размещает негативный отзыв о качестве предоставления государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, то федеральному органу исполнительной власти или государственному внебюджетному фонду рекомендуется принимать меры по устранению причин, ставших основанием для негативного отзыва.

В личных кабинетах федеральных органов исполнительной власти или государственных внебюджетных фондов реализована функция передачи отзыва в личные кабинеты их территориальных органов.

14. В случае если пользователем был оставлен номер контактного телефона и федеральным органом исполнительной власти или государственным внебюджетным фондом было принято решение о звонке пользователю, то информация о совершенном звонке сохраняется в ИАС МКГУ.

15. Подготовленный ответ размещается в ИАС МКГУ ответственным сотрудником федерального органа исполнительной власти или государственного внебюджетного фонда. При этом ответ размещается на сайте "Ваш контроль" в привязке к соответствующему отзыву и ответ отображается в личном кабинете пользователя, оставившего отзыв. Пользователь, оставивший отзыв, информируется об этом способом, указанным в подпункте "д" пункта 3 данных Методических рекомендаций.

16. В случае если отзыв получает статус "В работе с нарушением срока", то в территориальный орган федерального органа исполнительной власти или территориальный орган государственного внебюджетного фонда направляется соответствующее уведомление. Одновременно сообщение о нарушении срока ответа на отзыв направляется в вышестоящий федеральный орган исполнительной власти или орган государственного внебюджетного фонда (при наличии в ИАС МКГУ данных о вышестоящем федеральном органе исполнительной власти или органе государственного внебюджетного фонда).

17. Пользователь имеет возможность оценить качество предоставленного ответа по шкале "удовлетворен"/"неудовлетворен".

В случае оценки ответа пользователем по шкале "удовлетворен"/"неудовлетворен" данная информация отражается на сайте "Ваш контроль", а также отображается в личном кабинете федерального органа исполнительной власти или государственного внебюджетного фонда, разместивших ответ.