|
Трудовые действия
|
Выбор приемов информационно-экскурсионной работы
|
|
Использование "портфеля экскурсовода"
|
|
Соблюдение маршрута экскурсий
|
|
Обеспечение безопасности экскурсантов во время экскурсий
|
|
Обеспечение возвращения экскурсантов
|
|
Необходимые умения
|
Использовать методические приемы показа и рассказа во время проведения экскурсии
|
|
Использовать прием движения в экскурсии
|
|
Пользоваться методикой применения наглядных пособий
|
|
Пользоваться "портфелем экскурсовода"
|
|
Разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах
|
|
Организовывать выход экскурсантов из транспорта
|
|
Организовывать передвижение экскурсантов от транспорта к объекту, от объекта к транспорту
|
|
Осуществлять расстановку группы у объектов
|
|
Организовывать возвращение экскурсантов в транспорт
|
|
Использовать технические средства
|
|
Необходимые знания
|
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
|
|
Нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий
|
|
Основы туристской индустрии
|
|
Туристские ресурсы Российской Федерации
|
|
Принципы организации и методики проведения экскурсий
|
|
Историко-культурные и географические достопримечательности региона
|
|
Объекты показа
|
|
Деловой протокол и этикет
|
|
Теория формирования потребностей и межличностного общения
|
|
Основы психологии
|
|
Иностранный язык
|
|
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах
|
|
Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах
|
|
Правила оформления коммерческой документации
|
|
Современные информационные технологии в сфере туризма
|
|
Техника публичных выступлений
|
|
Правила оказания первой помощи
|
|
Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций
|
|
Основы трудового и миграционного законодательства
|
|
Другие характеристики
|
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам
|
|
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
|
|
Принимать самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями
|