Порядок информирования об исполнении государственной функции

15. Информация о месте нахождения и графике работы Федеральной службы по надзору в сфере природопользования, ее структурных подразделений и территориальных органов.

15.1. Место нахождения Федеральной службы по надзору в сфере природопользования: г. Москва, ул. Б. Грузинская, д. 4/6.

15.2. Почтовый адрес для направления документов и обращений: 125993, г. Москва, ул. Б. Грузинская, д. 4/6, ГСП-3.

15.3. Место нахождения экспедиции Федеральной службы по надзору в сфере природопользования: г. Москва, ул. Б. Грузинская, д. 4/6.

15.4. Часы работы экспедиции Федеральной службы по надзору в сфере природопользования:

15.5. Контактная информация территориальных органов Федеральной службы по надзору в сфере природопользования, включая справочные телефоны, размещена на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере природопользования в сети Интернет, информационных стендах и сайтах (при наличии) территориальных органов Федеральной службы по надзору в сфере природопользования, а также приведена в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

15.6. Адрес официального сайта Федеральной службы по надзору в сфере природопользования, электронной почты и справочного телефона.

16. Порядок получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения государственной функции, сведений о ходе исполнения государственной функции.

16.1. Информация по процедурам государственной функции предоставляется специалистами Росприроднадзора лично, по телефону, путем направления ответов почтовым отправлением, по электронной почте, факсимильной связью или посредством размещения информации на официальном сайте Росприроднадзора.

16.2. Информирование заинтересованных лиц осуществляется в форме:

1) устного информирования;

2) письменного информирования.

16.3. Устное информирование осуществляется подразделениями Федеральной службы по надзору в сфере природопользования и ее территориальных органов при обращении заинтересованных лиц за информацией лично или по телефону.

16.4. Специалист подразделения, осуществляющий устное информирование, принимает все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников. Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.

16.5. Устное информирование каждого заинтересованного лица специалист подразделения осуществляет не более 10 минут.

16.6. При устном обращении заинтересованных лиц специалисты, осуществляющие прием и информирование, дают ответ самостоятельно.

16.7. Специалисты, осуществляющие прием и информирование, не вправе осуществлять консультирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях исполнения государственной функции и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.

16.8. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или же обратившемуся заинтересованному лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное заинтересованному лицу время для устного информирования.

16.9. В случае письменного обращения заинтересованное лицо в обязательном порядке указывает наименование территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере природопользования, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, либо адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

16.10. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заинтересованное лицо вправе приложить к своему обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

16.11. Рассмотрение письменных обращений граждан осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

16.12. Письменное информирование при обращении заинтересованного лица в Росприроднадзор осуществляется путем направления ответов в письменном виде, электронной почтой либо посредством сети Интернет в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заинтересованного лица.

16.13. Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать: информацию по поставленным вопросам, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается руководителем, заместителем руководителя или уполномоченным лицом Федеральной службы по надзору в сфере природопользования либо ее территориального органа.

16.14. Должностные лица Росприроднадзора, оказывающие консультации юридическим лицам и гражданам, должны соблюдать правила предоставления служебной информации, ставшей им известной в связи с исполнением должностных обязанностей, не допускать передачи сведений конфиденциального характера.

16.15. Заинтересованным лицам при обращении в Росприроднадзор по вопросам, касающимся осуществления федерального государственного экологического надзора, гарантируется прием в помещении, оборудованном местами для ожидания, а также, по возможности, местами для размещения средств, облегчающих мобильность инвалидов.

Помещения Росприроднадзора и его территориальных органов, а также прилегающая к ним территория, по возможности, оборудуются средствами, облегчающими мобильность инвалидов и их доступ к получению информации по вопросам, касающимся осуществления федерального государственного экологического надзора.

16.16. Информация о месте нахождения и графике работы Росприроднадзора, справочные телефоны Росприроднадзора размещаются на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере природопользования в сети Интернет, информационных стендах и сайтах (при наличии) территориальных органов Федеральной службы по надзору в сфере природопользования.

Информация, размещаемая на стендах Росприроднадзора и его территориальных органов, должна быть представлена в легкочитаемой и понятной форме, в том числе выполнена рельефно-точечным шрифтом Брайля. Для облегчения доступности помещений и информации, размещенной на стендах, инвалидам предоставляются услуги помощников, в том числе проводников и чтецов, а также обеспечивается допуск сурдопереводчиков.