Таблица A.5. Самооценка детализированных элементов раздела 7 "Менеджмент процессов"

┌───────────────┬─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ Подпункт │ Уровень зрелости │

│ ├───────────────┬──────────────────┬──────────────────┬─────────────────┬─────────────────┤

│ │ I │ II │ III │ IV │ V │

├───────────────┼───────────────┼──────────────────┼──────────────────┼─────────────────┼─────────────────┤

│ 7.1. Основные │ Планирование │ Определены │ Планирование │ Могут быть │ Эффективность │

│положения │и менеджмент │ключевые процессы,│процессов увязано │наглядно показаны│процессов │

│ 7.2. Планиро- │процессов носит│в частности те, │с развертыванием │улучшения в │сопоставляется │

│вание процессов│неформальный │которые связаны с │стратегии. │маневренности, │с ведущими │

│и управление │и случайный │удовлетворенностью│ Потребности │гибкости и │организациями, │

│процессами │характер │потребителей и │и ожидания │инновационном │и результаты │

│ │ │жизненным циклом │идентифицированных│подходе к │сопоставления │

│ │ │продукции, и │заинтересованных │процессам. │используются │

│ │ │осуществляется │сторон │ При планировании│при планировании │

│ │ │их менеджмент. │используются как │процессов │процессов. │

│ │ │ Систематически │исходные данные │принимаются │ Выходы ключевых │

│ │ │измеряется │для планирования │во внимание все │процессов │

│ │ │результативность │процессов. │соответствующие │превышают средний│

│ │ │процессов, │ Могут быть │заинтересованные │показатель для │

│ │ │и принимаются │наглядно показаны │стороны. │данного сектора │

│ │ │необходимые меры │меры по повышению │ Существует │ │

│ │ │ │эффективности │действенный │ │

│ │ │ │процессов. │подход к │ │

│ │ │ │ Процессы дают │выявлению │ │

│ │ │ │предсказуемые │и разрешению │ │

│ │ │ │результаты. │конфликтов на │ │

│ │ │ │ Анализируется │стыках процессов │ │

│ │ │ │эффективность и │ │ │

│ │ │ │результативность │ │ │

│ │ │ │процессов │ │ │

│ │ │ │организации │ │ │

├───────────────┼───────────────┼──────────────────┼──────────────────┼─────────────────┼─────────────────┤

│ 7.3. Ответ- │ Обязанности │ Четко распреде- │ Выработана │ Постоянно │ Имеет место │

│ственность │в отношении │лены обязанности │политика │повышается │обмен знаниями │

│и полномочия, │процессов │и полномочия, │предотвращения │квалификация │между владельцами│

│связанные │определяются от│связанные │и разрешения │руководителей │процессов и │

│с процессами │случая к случаю│с менеджментом │возможных споров │процессов │заинтересованными│

│ │ │процессов │при менеджменте │ │сторонами │

│ │ │(например, между │процессов │ │ │

│ │ │"владельцами │ │ │ │

│ │ │процессов") │ │ │ │

├───────────────┴───────────────┴──────────────────┴──────────────────┴─────────────────┴─────────────────┤

│ Примечание. Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается │

│наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предшествующих │

│несоответствий установленным критериям. │

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘