Личный прием граждан

3.28. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. На основании этого документа оформляется карточка личного приема граждан.

3.29. В ходе личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.

Общий срок регистрации устного обращения не должен превышать 20 (двадцати) минут.

3.30. Ответственные за организацию приема осуществляют подбор и представляют для доклада принимающему должностному лицу необходимые документы по обращениям граждан, записавшихся на личный прием.

Ответственные за организацию приема могут уточнять мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность просьбы гражданина.

3.31. При необходимости ответственные за организацию личного приема граждан вправе запрашивать от структурных подразделений Спецстроя России дополнительную информацию и справочные материалы по существу обращения.

3.32. Личный прием граждан ведется в порядке очередности.

3.33. Продолжительность личного приема зависит от сложности обращения и составляет не более 40 (сорока) минут.

3.34. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается отметка в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Об отказе гражданина от получения устного ответа ответственное за организацию приема лицо делает соответствующую запись в карточке личного приема гражданина.

3.35. Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке.

3.36. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поставленных гражданином вопросов не входит в компетенцию Спецстроя России, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.37. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.38. Контроль за сроками рассмотрения письменных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема в Спецстрой России, осуществляется отделом рассмотрения обращений граждан и организаций Аппарата директора Спецстроя России.

3.39. Результатом личного приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие должностным лицом, осуществляющим личный прием, решения по разрешению поставленного вопроса.

3.40. Организация работы по подготовке и оформлению документов к приему граждан возлагается на отдел рассмотрения обращений граждан и организаций Аппарата директора Спецстроя России.

Специалист отдела рассмотрения обращений граждан и организаций Аппарата директора Спецстроя России на основании карточки личного приема гражданина делает отметки в РК СЭД и Книге учета обращений.