Таблица 1.1. Обращения застрахованных лиц

Таблица 1.1

ОБРАЩЕНИЯ ЗАСТРАХОВАННЫХ ЛИЦ

┌────────────────┬──────┬─────────────────────────────────────────────────────┐

│ Виды обращений │ N │ Количество поступивших обращений за отчетный период │

│ │ стр. ├───────────────────────┬───────────────────────┬─────┤

│ │ │ ТФОМС │ СМО │итого│

│ │ ├──────┬──────────┬─────┼──────┬──────────┬─────┤ │

│ │ │устных│письменных│всего│устных│письменных│всего│ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │ 9 │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│Всего обращений,│ 1 │ │ │ │ │ │ │ │

│в том числе: │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ по телефону │ 1.1 │ │ X │ │ │ X │ │ │

│"горячей линии" │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ по сети │ 1.2 │ X │ │ │ X │ │ │ │

│"Интернет" │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│Жалобы │ 2 │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│Заявлений, │ 3 │ X │ │ │ X │ │ │ │

│всего: │ │ │ │ │ │ │ │ │

│в т.ч.: │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ о выделении │ 3.1 │ X │ │ │ X │ │ │ │

│средств для │ │ │ │ │ │ │ │ │

│оплаты │ │ │ │ │ │ │ │ │

│медицинской │ │ │ │ │ │ │ │ │

│помощи в рамках │ │ │ │ │ │ │ │ │

│территориальной │ │ │ │ │ │ │ │ │

│программы │ │ │ │ │ │ │ │ │

│государственных │ │ │ │ │ │ │ │ │

│гарантий │ │ │ │ │ │ │ │ │

│оказания │ │ │ │ │ │ │ │ │

│бесплатной │ │ │ │ │ │ │ │ │

│медицинской │ │ │ │ │ │ │ │ │

│помощи │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ о выборе и │ 3.2 │ X │ │ │ X │ │ │ │

│замене СМО, │ │ │ │ │ │ │ │ │

│в том числе: │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ о выборе СМО │3.2.1 │ X │ │ │ X │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ о замене СМО │3.2.2 │ X │ │ │ X │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ ходатайства о │ 3.3 │ X │ │ │ X │ X │ X │ │

│регистрации в │ │ │ │ │ │ │ │ │

│качестве │ │ │ │ │ │ │ │ │

│застрахованного │ │ │ │ │ │ │ │ │

│лица │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ ходатайства об │ 3.4 │ X │ │ │ X │ X │ X │ │

│идентификации в │ │ │ │ │ │ │ │ │

│качестве │ │ │ │ │ │ │ │ │

│застрахованного │ │ │ │ │ │ │ │ │

│лица │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ о выдаче │ 3.5 │ X │ │ │ X │ │ │ │

│дубликата │ │ │ │ │ │ │ │ │

│(переоформлении)│ │ │ │ │ │ │ │ │

│полиса ОМС, в │ │ │ │ │ │ │ │ │

│том числе: │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ о │3.5.1 │ X │ │ │ X │ │ │ │

│переоформлении │ │ │ │ │ │ │ │ │

│полиса │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ о выдаче │3.5.2 │ X │ │ │ X │ │ │ │

│дубликата полиса│ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ другие, │ 3.6 │ X │ │ │ X │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ в том числе │3.6.1 │ X │ │ │ X │ │ │ │

│по вопросам, не │ │ │ │ │ │ │ │ │

│относящимся к │ │ │ │ │ │ │ │ │

│сфере ОМС │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│Обращения за │ 4 │ │ │ │ │ │ │ │

│консультацией │ │ │ │ │ │ │ │ │

│(разъяснением), │ │ │ │ │ │ │ │ │

│в том числе: │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ об обеспечении │ 4.1 │ │ │ │ │ │ │ │

│полисами ОМС, в │ │ │ │ │ │ │ │ │

│т.ч.: │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ об обеспечении│4.1.1 │ │ │ │ │ │ │ │

│полисами ОМС │ │ │ │ │ │ │ │ │

│иностранных │ │ │ │ │ │ │ │ │

│граждан, │ │ │ │ │ │ │ │ │

│беженцев │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ о выборе МО в │ 4.2 │ │ │ │ │ │ │ │

│сфере ОМС │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ о выборе врача │ 4.3 │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ о выборе или │ 4.4 │ │ │ │ │ │ │ │

│замене СМО │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ об организации │ 4.5 │ │ │ │ │ │ │ │

│работы МО │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ о санитарно- │ 4.6 │ │ │ │ │ │ │ │

│гигиеническом │ │ │ │ │ │ │ │ │

│состоянии МО │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ об этике и │ 4.7 │ │ │ │ │ │ │ │

│деонтологии │ │ │ │ │ │ │ │ │

│медицинских │ │ │ │ │ │ │ │ │

│работников │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ о КМП │ 4.8 │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ о лекарственном│ 4.9 │ │ │ │ │ │ │ │

│обеспечении при │ │ │ │ │ │ │ │ │

│оказании │ │ │ │ │ │ │ │ │

│медицинской │ │ │ │ │ │ │ │ │

│помощи │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ об отказе в │ 4.10 │ │ │ │ │ │ │ │

│оказании │ │ │ │ │ │ │ │ │

│медицинской │ │ │ │ │ │ │ │ │

│помощи по │ │ │ │ │ │ │ │ │

│программам ОМС │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ о получении │ 4.11 │ │ │ │ │ │ │ │

│медицинской │ │ │ │ │ │ │ │ │

│помощи по │ │ │ │ │ │ │ │ │

│базовой │ │ │ │ │ │ │ │ │

│программе ОМС │ │ │ │ │ │ │ │ │

│вне территории │ │ │ │ │ │ │ │ │

│страхования │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ о взимании │ 4.12 │ │ │ │ │ │ │ │

│денежных средств│ │ │ │ │ │ │ │ │

│за медицинскую │ │ │ │ │ │ │ │ │

│помощь по │ │ │ │ │ │ │ │ │

│программам ОМС, │ │ │ │ │ │ │ │ │

│в том числе: │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ о видах, │4.12.1│ │ │ │ │ │ │ │

│качестве и │ │ │ │ │ │ │ │ │

│условиях │ │ │ │ │ │ │ │ │

│предоставления │ │ │ │ │ │ │ │ │

│медицинской │ │ │ │ │ │ │ │ │

│помощи по │ │ │ │ │ │ │ │ │

│программам ОМС │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ о платных │ 4.13 │ │ │ │ │ │ │ │

│медицинских │ │ │ │ │ │ │ │ │

│услугах, │ │ │ │ │ │ │ │ │

│оказываемых в МО│ │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│ другие │ 4.14 │ │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┼──────┼──────┼──────────┼─────┼──────┼──────────┼─────┼─────┤

│Предложения │ 5 │ │ │ │ │ │ │ │

└────────────────┴──────┴──────┴──────────┴─────┴──────┴──────────┴─────┴─────┘