3.6.2. Проведение личного приема

3.6.2. Проведение личного приема.

На личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Служащий, координирующий работы с обращениями граждан, письменно отражает в журнале личного приема граждан (по форме, согласно приложению N 3 к настоящему Регламенту):

дату обращения;

персональные данные гражданина: фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения;

краткое содержание вопроса;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и должность лица, осуществляющего личный прием.

Одновременно заполняется регистрационная карточка системы электронного документооборота.

Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, с согласия гражданина ответ на обращение дается устно в ходе личного приема.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в сроки, установленные настоящим Регламентом для письменных обращений.

Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию центрального аппарата, территориального органа Росграницы, гражданину дается разъяснение о том, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Результаты личного приема граждан фиксируются в журналах личного приема граждан служащими, координирующими работы с обращениями граждан, а также в регистрационной карточке. Реквизиты регистрационной карточки и порядок ее заполнения аналогичны порядку заполнения регистрационной карточки при рассмотрении письменных обращений граждан.

3.7. Руководители структурных подразделений Росграницы, руководители территориальных органов Росграницы ежемесячно организуют учет и анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан.

Статистические данные по обращениям граждан ежемесячно размещаются на официальном Интернет-портале Росграницы.

Организационно-контрольное управление центрального аппарата Росграницы ежемесячно подготавливает справку о рассмотрении обращений граждан, поступивших в Росграницу, территориальные органы Росграницы, содержащую следующие данные:

- перечень структурных подразделений Росграницы, территориальных органов Росграницы, привлекавшихся к рассмотрению обращений граждан, когда поступили эти обращения;

- количество поступивших обращений;

- количество рассмотренных обращений:

всего;

в срок;

с нарушением срока;

- количество находящихся на рассмотрении обращений:

всего;

с просрочкой.

По итогам года Организационно-контрольное управление центрального аппарата Росграницы обобщает результаты анализа обращений граждан и представляет его на рассмотрение руководителю Росграницы для последующего представления в Правительство Российской Федерации.